延边州延吉市北山街道丹英社区“三个三”调解方法打造幸福社区

走进延吉市北山街道丹英社区,房前屋后收拾得整整齐齐,没有杂物乱堆乱放;道路上干净整洁,花坛内没有零乱的杂草;创建全国文明城市、居民公约等宣传标语挂在墙上……居民们都自豪地说:“这是咱们社区工作的好成果。”

延吉市北山街道丹英社区地处延吉市东北部的老城区,具有少数民族多、外来人口多、六十岁以上老人多的特点,并且因地处老城区,长期以来,历史遗留问题多、矛盾纠纷集中等问题突显。

矛盾纠纷如果不能够及时化解,日积月累,小问题会变成大矛盾,小积怨会变成大纠纷,甚至会出现一些违法犯罪行为,成为社会不稳定的因素,所以社区调解显得尤为重要。

上面千条线、下面一根针,群众大事小事都在社区。社区党委带领班子成员创新推出“三个三”调解方法破题,用心、用力、用情解锁“疑难杂症”,努力把矛盾纠纷化解在初始阶段,让居民们收获满满的获得感、幸福感和安全感。

“三”懂一会规范基层调解

“想做好调解工作,就得会做思想工作,还得懂得多方面知识,这样调解才能有理有据有说服力。”丹英社区党委书记王淑清说。

为了使人民调解工作更加规范,王淑清带领社区工作人员坚持做到“三”懂一会,即:懂政治、懂法律、懂政策,会做思想工作,时刻加强政治理论学习,利用一切闲暇时间学习法律、心理学、社会科学等知识。

“王书记会定时组织我们一起观看法治节目,通过学习节目中的案例,互相交流学习心得,提升调解能力。”已有7年调解经历的社区大学生助理侯晓萌说。

实行“一组三员制”,坚持每月进行一次矛盾纠纷大排查,认真做好纠纷登记统计,做到心里有底,对矛盾调解对象做到及时回访。

开展以案说法、法治讲座、送法到户等活动,提高居民的法律意识;开展邻居节、社区文化节、雷锋班志愿服务、军警民共驻共建等载体活动,增进邻里之间的相互交流与融合……

“三”心一问用真情化解矛盾

针对辖区居民结构特性,社区工作人员坚持“三”心一问,即:耐心、公心、爱心,一句深情的问候。

社区坚持“一日两巡五访五问”,即每日早、晚两次必巡;对新迁入家庭、重大变故家庭、上访群众家庭、新近失业居民、生病住院居民五类群体必访;向困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员询问生活工作情况。

让民情在一线掌握、民困在一线解决、民忧在一线化解、民心在一线凝聚,不断提高居民群众的满意度和幸福感。

“三”配一快建好调解队伍

为做好调解工作,社区以防止纠纷激化为重点,建设好调解队伍,构建“三”配一快,即:配强“大调解”工作领导、配实调解网格班子、配齐调解中心工作人员、快速结案,按照“谁主管谁负责”的原则,开展入户走访,排查摸底,坚持做到早发现、早介入、早控制。

“调解工作不能拖延,一拖延就会出现更多变数,影响调解效果。”王淑清说道。

有一次在一个寒冬里的深夜,王淑清突然接到一名陌生女性电话,女子在电话中呼救。王淑清急忙赶到呼救女子家中后发现夫妻俩人厮打在一起。据了解,女方怀疑男方有外遇,闹矛盾要离婚,才导致夫妻俩发生了激烈的冲突。王淑清分别对夫妻俩进行不停劝说,讲解法律条文,最终消除了彼此间的误会,让他们和好如初。

2018年,丹英社区党委成立了以王淑清名字命名的“淑清大姐工作室”,实行早问访、晚回馈工作方法,提供错时、延时、上门等全方位服务,努力为居民排忧解难,真正将居民矛盾纠纷调解工作做透、做细,也让社区与群众的联系和沟通更加密切。

18年来,社区累计排查矛盾纠纷1500余起,调解各类矛盾纠纷9780件,调解成功9770件,调解成功率为99%,辖区没有出现一例越级上访事件。

初心如磐,使命在肩。对于未来的工作,王淑清说:“社区是党和政府联系群众的桥梁,也是服务群众的重要窗口。希望通过我们的调解工作,让邻里关系更加和睦,居民安居乐业。”

中国吉林网 吉刻APP记者 刘源江 文/图