通城县税务局:纳税服务“不停歇”做好企业“娘家人”

(通讯员:施哲瀚 卢金勇)“现在办税太便捷了!自助办税厅设施齐全,自助办税终端简单实用,旁边还有似‘店小二’导税人员的辅导协助,服务态度都非常热情,报税的效率大大提高,真是太好了!”湖北承利磨料磨具股份有限公司财务负责人皮春平开心地说。

(图为纳税人在服务大厅办理税收业务)

据了解,为进一步落实优化税收营商环境,通城县税务局多措并举,用心用情保障纳税服务“不停歇”。实行挂牌承诺服务制,在办公大厅挂牌公开税管员信息,“有问题,请找我”、“不满意,请找我”,大力畅通沟通服务渠道,方便纳税人建言有门,投诉有路,营造“纳税服务伴我行”的积极氛围;严格落实首问责任制,按照“谁办理、谁负责”的原则,明确管户人员的主体负责,24小时全天候待机,切实为纳税人、缴费人解决问题、回应诉求,真正做到事事有回应、件件有反馈;完善应急响应机制,制定应急预案,如遇紧急状况,第一时间启动应急处置程序,安排专人进行处理,做到迅速反应、果断处置。

“一个电话,‘娘家人’的上门服务让我们如获新生。”湖北百利恒运动用品公司财务人员王曦说道。“我们一开始经办时觉得毫无头绪,因为我们公司成立不久,财务人员短缺,涉税事项较为复杂,新人不易上手。税务部门多次上门服务帮助我们开展申报征收、税收优惠等全方位的辅导,捋顺思路后,业务也慢慢开展了起来。”

(图为税务干部为百利恒财务人员讲解政策)

“2020年,在积极进行上门服务的同时,我们还依托25个征纳交流群开展“非接触式”服务,与纳税人“一对一”线上包保服务2316余次,线上服务对象人数达4673余人次,确保广大纳税人和缴费人的满意度和获得感。”通城县税务局副局长葛旭明表示。

【来源:通城县人民政府】

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