国网涟源市供电公司:热心为老人巧解缴费烦忧

红网时刻娄底1月11日讯(通讯员 谭媛 吴盼)“你们供电公司的服务真的是太好了!不仅业务办得好,想的还周到,太感谢了!”。1月10日,在国网涟源市供电公司营业大厅里,一位老大爷握着工作人员的手连声道谢。

当天下午,一位步履蹒跚的老人刚走进国网涟源市供电公司营业大厅,眼前排队办理业务的场景似乎让老人一时间不知所措,一脸茫然地呆站在那里。工作人员注意到了这位老人的特殊举动,连忙上前问询,在交谈中得知老人居住在城南的一个小区内,家中只有他一人,由于老人使用的是老年手机,无法安装相关交费软件,只能特意乘车过来缴纳电费。了解到情况之后,工作人员立刻和排队的客户进行解释,请老人优先缴费。

“老人家,您的电费户号是多少呢?”工作人员娴熟地打开了缴费界面。

“户号?前面的数字好像是1700,后面的数是多少来着?哎呀,老糊涂了,记不清了!”老人眉头紧锁,有些焦急地问道“姑娘,要不你输入我的名字试试看能不能找到?”

“老大爷,这与您同名的有好几个,要不您再把现在居住的具体地址告诉我,我再查查看”,工作人员一边耐心地说着,一边快速地再次进入系统输入老人居住的详细地址进行查询,并通过姓名核对确认后,最终找到了缴费老人的用户号。

“大爷,您把手机给我,我把缴费号码存在你手机通讯录里,这样就不容易忘记了”,工作人员不仅帮助老人办理好了缴费业务,还及时储存了电费户号,如此专业、细心的服务,得到了老人的声声夸赞。