勉县税务局:优化纳税服务 提升服务温度

三秦都市报-三秦网讯(通讯员 刘婉秋) “以前需要在税务局办理业务,对我们这些老年人可真是老大难啊,子女不在身边,智能设备我们哪会用啊,虽然一遍遍的教了,人老了也记不住,出行也不方便。自从咱勉县税务局设立了爱心通道以后,办业务可方便多啦,有专人接待为我们耐心指导,业务讲解的清晰明了,我们这些老年人也是一听就能懂,让我们感受到了税务局对我们这些特殊群体的关心与照顾,让我们这些纳税人倍感暖心呀!”退休老人张叔高兴的说道。

为进一步提高勉县税务局办税人员的纳税服务能力,勉县税务局对办税服务厅基础工作进行了调整整合。在原有自助办税区域,自助购票机,导办台及完善的一人一岗窗口办理的基础上,增设绿色服务通道及爱心服务通道,专人专窗负责到底,进一步扩大了纳税服务的受众群体,对退役军人、老年人包括一些特殊群体都进一步设立符合需求的定制服务,提升群众满意度。 同时,设立了绿色通道,为不懂智能手机网上办理的老年人、退役军人优先及有紧急业务的群众办理业务,及时解答群众疑难问题,感受到税务工作的温度。在导税台设置了爱心服务通道,包括爱心驿站、志愿者服务站,按班次安排工作人员在做好群众业务办理的导向标工作的同时,进一步增加充电宝、医疗急救箱、办税便民手册等,不仅满足群众的办税需求,也考虑到一些基础的应急措施,提高服务的全面性。

勉县税务局始终秉持着“优化服务一个都不能少”的宗旨,尽全力照顾每一位纳税人和缴费人,对于有办税需求的特殊群体尤其是不懂智能操作的老人,更是尽心尽力,一对一全程服务,有专人接待到办税区域,进行智能手机使用方法的教学,了解办税流程,耐心讲解扣缴原因,最后会将相关纸质数据如数交给纳税人,直到满足群众纳税需求。

勉县税务局聚合力、踏长歌、展新颜,不断将“为纳税人服务、让纳税人满意、受纳税人监督”的理念始终贯穿改革全过程,为税务部门注入更多活力,让纳税服务融入更多温情,给纳税人提供更贴心更精准、更有温度的服务。