新氧“技术三件套”深度赋能医美行业 催动市场变革

中国医美市场是一个典型的“酸柠檬市场”,即在市场之中,买卖双方信息不对称,卖方掌握比买方更多的信息,信任成为难以逾越的鸿沟。为此,新氧自成立之初便建立了一套信息分享制度,并通过多年实践形成独有的社区生态,让潜在用户进入社区后,可以获取更为精准的内容,弥补这一鸿沟。

然而,部分年轻消费者无意承担巨大的学习成本,他们更希望通过付出时间和精力来体验消费,进而加深了解,最终完成消费决策。迎合这部分消费群体的习惯,新氧按照医美消费行为路径,开发覆盖术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点的AI小工具。目前,新氧已推出魔镜测脸、视频面诊、扫码验真、皮肤检测、医美百科、术后交流等10余个小工具,为消费者带来亲和趣味的线上化体验。

过去一年,“魔镜测脸”累计使用量超1亿5000万次,“扫码验真”累计使用量接近1亿次,“皮肤检测”累计使用量接近2500万次。截至今年6月,新氧小工具累计使用量超过5.1亿次。更值得关注的是,“视频面诊”和“术后交流”两个小工具已将医美相关服务重点环节实现了线上化。

以“视频面诊”为例,就是通过一系列技术手段将术前沟通这一医患之间建立信任的重要环节“搬到”线。在疫情最为严重的一季度,在不能到店进行面对面沟通的情况下,新氧率先推出了“视频面诊”,并搭配早在多年前就已经开启布局的“直播问诊”。既打破了原本医美资源分布不均所导致的地域限制,也打破了需要踏入整形医院才能咨询医美项目的心理防线。公开数据显示,2020年第三季度,新氧视频面诊单日最高发起量高达14463次,截至2020年12月17日,视频面诊总发起量超过80万次。

此外,新氧还采用年轻人喜闻乐见的直播形式,塑造了一批医生、达人大IP,帮助求美者在纷杂的营销声浪中,精准地识别技术精湛的医生和机构。截至今年8月,新氧平台上共有4400多用户开播,直播场次超过40000次,累计直播时长32000多小时,吸引几亿人围观。

变美是一种长期的需求,用户每天都在想着变得更美一些,这其中包括每天的皮肤护理、发型改善、妆容打扮等等。新氧测脸型、测颜值小工具满足用户高频需求的同时,平台也得以不断获取、判断用户的潜在需求,借助AI、大数据等分析能力,实现高频带低频的业务转化,继而形成飞轮效应,不断进化出更精准的医美服务。