日新衡阳（7）“筑巢引凤”雁归来

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继续来看新春特别节目《日新衡阳》。推动经济高质量发展，需要营造一流的营商环境。迈入新时期，衡阳以更大力度、更加务实的举措优化营商环境，“筑巢引凤”吸引更多企业落户衡阳、扎根雁城。

【分标题】建设工程项目审批再提速　政务服务更优化

上午9点，在市政务服务中心工程建设审批综合服务窗口，市民谢先生正在为企业办理一处地产项目的工程建设施工许可，仅仅10多分钟，就已经完成资料提交，第二天就可以拿到施工许可证了。

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【同期声】衡阳万达地产发展有限公司开发报建经理 谢超

现在的话基本上一天就可以了，就可以办出来了，而且窗口这边的办事效率，包括工作人员的服务态度，都非常的热情。

为了更好提升企业办事体验，市行政审批服务局积极推进改革，在审批效率提速上，压缩企业开办时间，企业开办压缩至3个工作日以内，较国省要求再提速40%。在工程建设项目审批时间上，我市也实现了再提速。

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【同期声】衡阳市政务服务中心主任 欧阳琳

我市的社会投资项目审批时限压缩至了47个工作日，政府投资项目的审批时限压缩至了60个工作日。

紧盯工程报建领域的难点、痛点、堵点，市行政审批服务局还在全省首创工程建设项目审批“四个阶段四件事一次办”，2020年总办件量达732.18万件，办理时间精简80%，企业群众获得感显著提升。同时在审批改革提质上实现了58个政务服务事项跨省通办、251项高频政务服务事项实现“一件事一次办”跨域通办。

【分标题】一件事一次办 政务服务“提档升级”

在市政务服务中心，购房补贴受理窗口前人头攒动，不少购房的市民首先通过网络预约，到窗口前只需几分钟便能享受到购房补贴这项惠民政策。

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【同期声】市民 邱孝芳

今天我很开心，因为享受了买房子补贴，基本上我们花了18000多块钱能报到八九千块钱。

【同期声】市民 钟冶乔

让我感觉到一站式服务很贴心很便利。

2020年底，由于购房补贴和失业补助等多项惠民惠企政策的叠加，办理相关业务的群众日均达到上万人次，高峰期突破了1.5万人次/天。对此，政务中心通过推行“一件事一次办”改革，已实现与企业和群众密切相关的50余个部门全部进驻，可受理、办理1147项审批服务事项和水、电、气、通信等公共服务事项，真正实现“一门、一窗、一站式”服务。

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【同期声】衡阳市政务服务中心主任 欧阳琳

我们采取大数据分析，提前分析我们大厅的人流量，通过这样的方式安排足够的窗口以及人员，让老百姓一到政务中心，就能够方便办事。

与此同时，中心为220项“一件事一次办”跨域通办事项逐项编制标准化办事指南和流程图，并为每个事项制作二维码办事指南，通过衡阳党政门户网站“一件事一次办”专栏、衡阳群众APP等平台，在线上供办事企业群众“随身查”。今年还依托“互联网+政务服务”一体化平台，为更多的百姓群众提供了便利。

【分标题】12345成市民“贴心热线”

春节期间，12345政府服务热线作为群众与政府部门之间的沟通桥梁，安排工作人员24小时值班，及时反馈解决市民身边的急难愁盼问题。

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【同期声】衡阳市12345政府服务热线总值班长 王静

一直是民生关注的重点，还有就是回衡返乡的一个政策咨询问题 市民也比较关注。

针对市民反映的相关问题，工作人员都已及时将工单反馈给各县市区相关单位处理。据统计，热线工单按时办结率高达99％以上，回访满意率更是达到100％。

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【同期声】衡阳市12345政府服务热线总值班长 王静

全天候服务，保证第一时间受理，第一件时间派发，第一时间跟踪，第一时间督促办理，第一时间回访。

为进一步优化营商环境，衡阳市“12345”政府服务热线承接国家政务服务平台、人民网地方领导留言板、政协云、书记市长信箱办件工作，扎实做好“省长信箱”信件办理工作。现已整合14条部门热线，与承办部门共建合作，作好业务部门与企业、群众的桥梁和纽带作用，使12345政府服务热线深入融合到政府服务一体化建设中。2020年，全市12345政府服务热线共受理市民诉求来电近90万件，日均2300余个。

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【同期声】衡阳市12345政府服务热线负责人 吴丹

当前，我市12345政府服务热线已经融入到衡阳市城市管理工作，围绕企业诉求难点、堵点问题，为城市治理决策提供数据支撑，全方位提升服务企业、群众的能力。

2020年，衡阳“一件事一次办”跨域通办获“2020年政府信息化管理创新奖”；市12345政府服务热线进入全国前20强，连续多年荣获全国热线“先锋”奖。通过在提高服务水平等软环境建设上的不断突破，更多的人才雁阵将组团而来，为推动衡阳行稳致远装上强劲的助推引擎。

(来源：衡阳新闻联播)

编辑：何曾菁

责编：刘 骏

三审：雷万福

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