3·15国际消费者权益日
案例一
购车车标不一致纠纷案
2020年11月25日，王某反映称在某汽车销售有限公司订购大众速腾2021款1.4T舒适性一台，提车时发现车型为2020款，由此和商家产生纠纷。经杨林市场监管所调解，商家与王某达成和解。
案例二
摩托车不符现行国标调解案
2019年5月30日，张女士在张港某摩托车行购买一辆摩托车，办理牌照时发现是国三标准的车，不能上牌。张女士以车管所认定其为作废车辆，寻找商家处理，商家不予理睬遂向市场监管部门投诉，要求维权。经蒋湖市场监管所多次现场调解，双方最终达成一致意见，该车行回收摩托车返厂，并退还给消费者3000元。
案例三
涉嫌销售三无食品索赔案
2020年6月22日，李某投诉称其在淘宝平台某食品店购买的松花皮蛋，到货后发现包装上无商品信息，属于三无食品，要求市场监管部门调查核实并依法得到赔偿。经多宝市场监管所调查属实，对该商家立案调查，该商家赔偿李某100元，李某撤诉。
案例四
新车售后纠纷案
2020年6月19日，肖某投诉称其在天门某服务有限公司购买了一辆跨越厢式货车，在上牌后发现车辆方向盘车身倾斜，经两次修理后依然存在质量问题，肖某要求商家根据国家三包规定退车或换车并给予赔偿，与商家协商未果。经调解，双方最终达成协议：商家解决车辆质量问题并在三天内将该车送往省一级维修站进行全面测试，检测数据合格后交付肖某，同时给予1500元误工赔偿。
案例五
高价购口罩调解获退款案
2020年1月25日，刘某投诉称其在某药店购买了100个N95口罩花费了3000元，即每个价格高达30元，认为该药店疫情期间哄抬价格，要求查处。经市场监管局工作人员调查，该药店疫情前口罩销售价为12元/只，按差价退还刘某1800元。
案例六
以旧换新受骗调解退回案
2020年3月9日，黄某投诉称其在某珠宝店做“以旧换新”活动时，被导购员推荐将其两只旧黄金手镯更换成了一口价的3D彩金首饰，回家后发现实际是将40余克足金手镯更换成了仅19克的一口价彩金首饰，认为上当受骗要求更换被商家拒绝。经市场监管局消保科调解，该珠宝店将原物退还给黄某。
案例七
高价停车费纠纷案
2020年3月，某匿名举报人称其于年前停靠在某停车场的私人车辆，因受疫情影响滞留该停车场两个月，取车时被告知需缴纳停车费1500元。举报人认为车辆滞留是由于不可抗力因素导致，此收费标准不合理。经多祥市场监管所调解，该停车场对滞留车辆最高收取50元停车费。
案例八
通信套餐纠纷案
2020年6月30日，江女士投诉称某通信公司诱导其父办理话费套餐，程序不规范，套餐不透明，损害了其合法权益。经渔薪市场监管所调查调解，该公司对相关业务人员进行批评教育并退还江女士500元套餐费。
案例九
购房物业费用纠纷案
2020年6月16日，张先生投诉称其在天门某置业公司购买商品房一套，合同约定购房面积差价冲抵物业费，现开发商不履行承诺。经城东市场监管所调解，该公司按合同约定，将购房面积差价27000元全额计入物业费。
3·15国际消费者权益日
来源｜天门日报全媒体记者 李潇潇 通讯员 刘进 陈健
编辑｜邵书逸审核｜郭少芳