近日，在全球最大国际航空协会之一的航空乘客体验协会APEX和航空战略公司SimpliFlying联合进行的全球航空公司健康安全评估中 ，酷航荣获“钻石级”认证，成为世界上第一家获得这一最高标准认证的低成本航空公司。
此次认证根据乘客旅程中10个阶段的58项检查项目，评估审查了酷航为应对新冠肺炎疫情而采取的健康安全措施，包括办理值机手续和其他出发前的流程、机上措施以及飞行后所实施的防疫措施。只有达到医院级别的健康和安全标准的航空公司才能被授予“钻石级”认证，这一级别的评分比“黄金级”至少高出200分。这些标准基于独立核实、验证和认证的航空健康安全措施制定。
酷航首席执行官查贝尔·威尔森（Campbell Wilson）表示：“酷航致力于为乘客提供最高级别的旅行信心。自新冠肺炎疫情开始以来，我们已经在乘客旅途中加强了防疫流程并实施了各种措施，包括加强清洁、保持安全距离、部署非接触式值机手续和机上订餐服务，以及试行数字化的出发前新冠病毒检测查验程序等。酷航很荣幸能成为全球首家获得‘钻石级’最高认证的低成本航空公司，我们为自身在保障旅客和员工健康安全方面所做的努力得到肯定而感到振奋。”
APEX首席执行官Joe Leader博士表示：“酷航在健康安全方面的领先举措，其中包括在乘客旅途全程采取的安全距离措施以及护理包的提供，体现了最高水平的旅客关怀。由于在旅客关怀方面采取了数十项以乘客为中心的措施，我们很荣幸在APEX和SimpliFlying联合进行的健康安全评估中授予酷航‘钻石级’认证。”
SimpliFlying首席执行官Shashank Nigam表示：“酷航作为全球首家通过‘钻石级’认证的低成本航空公司，提高了低成本航司的健康和安全标准。为所有一线员工接种疫苗，将机上服务调整为可通过个人设备访问的非接触式服务，并提出了一个全天候运行的新冠肺炎风险评估框架，这些措施使酷航从其他航空公司中脱颖而出。”他还补充道，“在确保健康安全方面采取这些高于一般标准的措施将帮助增强旅客对酷航的信任。”
在国际航空安全和产品测评网站Airline Ratings的航空安全评级中，酷航在安全和新冠防疫合规性方面也获得了七星的满分成绩。该安全评级系统的考量因素包括航空公司的伤亡和事故记录、航空监管机构和权威协会的审核以及航空公司对国际化的新冠防疫标准的符合程度。
起飞前
• 所有飞机都配备了高效微粒空气过滤器(HEPA)，对细菌和病毒等微小颗粒的捕捉效率高达99.98%。空气从上到下连续不断地流入和流出客舱，每2-3分钟机舱内的空气便会循环一次。飞机空调和客舱通风系统受到严密监控，以确保其完全正常运行。
• 对机舱内接触频繁的物体表面进行长效抗菌涂层处理并每月定期更新。
• 每个座位上都将预先放置个人护理包，其中包括抗菌湿巾、消毒液和医用外科口罩等物品可供乘客个人使用。
• 为了让乘客在预订后需要更改旅行计划时更有信心，从现在开始到2021年6月底，所有新预订的机票都可以享受一次免费更改日期。在此期间，受航班取消影响的乘客也可以通过两种方式退款：通过原付款方式100%退款，或将预订价值的120%以酷航代金券退还，有效期为24个月。
• 酷航保险的保障范围已得到加强，其中涵盖新冠肺炎的保险范围而无需增加额外的费用。更全面的酷航保险理赔范围涵盖了与新冠肺炎相关的海外医疗费用、隔离和住院补贴，以及由感染新冠肺炎所引起的其他费用。
办理值机
• 登机前将进行体温检查，体温在37.5摄氏度或以上的旅客（或根据当地规定而定）将不被允许登机。
• 根据当地监管部门的批准情况，酷航正优先在我们的网络中推出自助办理值机手续的选项。目前，在我们的63个航点中，有40个航点的航班可以通过网络办理值机手续，其中包括澳大利亚、印度、日本、马来西亚、新加坡、韩国、中国台湾地区、泰国和越南等地的所有航点。新加坡出发的航班也可通过聊天机器人M.A.R.V.I.E.办理值机手续。
• 在候机室和排队等候区（如值机柜台和登机时），均采取安全距离措施。
• 2021年3月，酷航开始试行两项新的数字化举措，为出发前的新冠病毒检测（PDT）提供一站式解决方案，并在办理值机手续时提供电子查验程序，为乘客提供更便捷与无缝式的旅行体验。
飞行途中
• 所有运营机组在飞行前都需接受体温测量以及被要求健康监测，并在执行任务时穿戴适当的个人防护装备。酷航机组人员的个人防护装备包括三层的外科手术口罩、手套和面罩。执勤的机组人员需无任何症状或与确诊或疑似病例的接触史。我们的机组人员将坐在特定区域，与乘客保持至少2米的距离，并将使用单独的盥洗室。
• 在上下机期间以及等待使用洗手间时，未就座的乘客均须遵守安全距离措施。
• 酷航将在航班上提供洗手液供乘客和机组人员使用。卫生间每小时也将进行至少三次的定期清洗和消毒。
•为减少机组人员与乘客的接触，机上只提供有限的服务。附加随身行李、机上座位升级和机上购买免税品的服务已经暂停。
• 酷航全新机上服务平台“酷航空中宝”已于2020年12月推出，以一站式服务平台满足所有乘客在机上的需求。乘客可以通过该平台订购食品、饮料和免税产品，玩游戏和浏览旅行灵感内容等。这项服务取代了实体的酷航机上餐饮菜单、酷航机上杂志和Scootalogue免税品杂志，有助于降低病毒通过物品表面传播的风险。
飞行后
• 所有抵达新加坡的飞机都会进行全面的雾化消毒，并用Calla 1452消毒剂擦拭表面。
• 每趟航班抵达新加坡后，都会更换所有的头枕套（椅罩）。