4月11日18时59分，嘉黎县公安局指挥中心接到市公安局指挥中心指令：在比如县往嘉黎县方向距嘉黎县87公里处有两名游客迷路，报警求助。接到指令，县指挥中心多次与迷路游客联系无果后，将相关情况第一时间作了汇报。
嘉黎县公安局党委高度重视立即组织警力前往开展搜救工作，经过数小时不懈努力仍未找到迷路游客，加之天色渐晚，气温降低，搜寻难度增加。根据现场实际公安局党委一方面加大警力投入扩大搜寻范围，同时立即与县委县府沟通请求支援，县委主要领导对此高度重视，第一时间组织应急管理局、消防救援队、县人民医院等部门由公安局副局长普布顿珠带队奔赴现场。
最终，在各单位、多部门共计57人组成的搜救队经过一整夜不间断的搜寻工作后，最终于4月12日早上6时许找到2名迷路游客及其驾驶的汽车。搜救队随行医务人员现场立即为他们检查身体，因长时间身处高原严寒地带，2名游客均出现不同程度的高原反应，联合救援小组随即安排车辆护送2名游客前往休整，途中2名游客不断对此次参与救援工作的全体人员表示由衷的感谢。目前，被救2名游客身体状况已恢复正常。