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4月2号，南昌市的熊先生在八一广场附近的一家华为专卖店，买了一部华为Mate40 Pro手机，他说用了不到两个月，手机出问题了。
据熊先生介绍，他的手机买来才20多天的时候，就曾出现过黑屏、卡顿的情况。当时他通过华为客服在线处理，通过刷机解决了问题。没想到，又过了20多天，5月24号一大早，他的手机又出现了过热的问题，经华为客服在线检测，手机曾达到48摄氏度。
熊先生又拿着手机来到了位于南昌市孺子路的华为官方授权服务中心进行检测，工作人员表示，他们检测到熊先生的手机硬件没有故障，建议熊先生继续使用一段时间观察一下。
熊先生说，因为担心手机发烫，5月25号一天，他都没有怎么使用手机，可没想到就算这样，手机还是能达到40摄氏度以上，这让他有些担心手机的安全。对此，华为客服回复说，应尽量避免边充电边使用手机，手机的屏幕亮度设置得比较高也会导致手机发热，建议用户降低屏幕亮度，并开启屏幕亮度自动调节功能。
熊先生表示，自己并没有边充电边玩手机，晚上手机充电后，早上他使用手机就已经很烫手了。随后，记者和熊先生又来到了位于南昌市孺子路的华为官方授权服务中心，工作人员表示，在上次的检测过程中，他们没有发现手机发热的原因。
熊先生和华为官方授权服务中心约定好，把手机放在店内留三天，交由工作人员持续测定手机的温度,以判断温度异常的具体原因。工作人员将根据检测结果，确定后续的解决方案。对此，《都市现场》也将继续跟踪报道。