如何化解冲突？学会这个沟通技巧，让你说话不得罪人

亲近的舌头和牙齿都避免不了打架，人和人之间也难免会发生摩擦，但是这摩擦多了，又难免会影响人际关系，所以啊，这要想人际关系好，可不是在发生冲突后，后知后觉的弥补，而是针对有可能出现的冲突的预防。

而要想预防冲突发生，我们就要去搞明白，那些看似鸡毛蒜皮的矛盾、冲突，究竟是怎么产生的，又是因为什么没能及时解决，如果不搞清楚这些东西，那么这些就会积累成人与人之间关系的裂痕

冲突原因

一千个人眼中有一千个哈姆雷特，而在进行沟通的双方之间，实际上一件事情也存在着“两个版本”，但是我们往往却意识不到这个问题的存在。什么叫“两个版本”呢？也就是说，我们在面对同一件事情的时候，心里都有一个专属于自己角度的版本。在我们自己的版本里，我们做出的一切行为，都是有原因、有苦衷的；而所有来自外在的质疑和指责，对我们来说都是不理解、不体贴，甚至是胡说八道的。

举个栗子，大家就一清二楚了：张三和李四是公司的同事，俩人也是室友。张三习惯早睡，李四则是个夜猫子，时常开着灯到半夜。因为这件事，两个人总是闹矛盾。在张三的内心版本里，李四三更半夜不睡觉，只不过是在玩游戏，又没做什么正经事。而自己早睡早起，是为了养精蓄锐，更好地完成第二天的工作。所以张三觉得这件事不仅是生活习惯的不同，更意味着李四这个人懒散贪玩，没教养也不懂得尊重别人。

可在李四的内心版本里，自己晚上打游戏、晚睡，是因为白天工作压力大，想趁着晚上放松一下。反倒是张三每天早上都会吵醒自己，自己都忍了，现在还要来管自己的睡觉时间，简直是得寸进尺。所以李四觉得这件事不仅是生活习惯的差异，更意味着张三娇生惯养，干涉别人生活还恶人先告状。

当张三在表达属于自己的那个版本时，他会觉得自己是因为实在忍无可忍了，所以才提出的抗议。而李四在听到张三的版本后，则会觉得张三不可理喻，恶人先告状还歪曲事实。于是，矛盾越来越大，冲突也逐渐升级，两个人的纠纷也从生活习惯的摩擦，上升到了人品的矛盾。

这就是“两个版本”在人与人沟通中产生矛盾的主要原因。尽管很多时候，我们在强调自己“对事不对人”，但是在每一个人的心中，对于摆在面前的事情，都有一套专属于自己的理解版本。所以，其实所有的沟通都是在“对人不对事”。在沟通中，我们对于事情的每一个分析表述，都是再攻击和自己拥有不同版本的人。由于对情绪的认知不完全，我们很难意识到一件事有“两个版本”的存在，所以都会误以为是对方不讲道理。这时候，冲突就出现了。

解决方法

那么怎么去解决冲突呢？最好的办法就是将冲突扼杀在摇篮中。看到这里，相信大家也认识到了一件事情存在两个版本的问题，那么我们就要想办法去拆除这个隐患，就像小孩需要打预防针抵抗疾病，面对容易产生误会的沟通时，我们也需要打一剂感受的预防针。

比如，当你因为对方的行为感到不愉快，在你宣泄情绪、表达不满之前，先做这样的铺垫，对对方说：“抱歉，这可能不是事实，但你这样做，我难免会有不愉快的感觉。”这句话有意思的地方就在于，它预先让对方知道，你接下来要说的话仅仅只是你自己的感受，也就等于是在说，你描述的事情有可能不是客观事实，从而大大降低给对方带来被攻击的感觉。之后，你会发现你和对方沟通的重点发生了奇妙的变化。你在述说时，你在意的重点是“我有什么感觉”，而对方在意的重点则是“这可能不是事实”这句话。

还有一种变形版的感受预防针，比如对对方说：“你知道我这个人很容易多想，不过你这样做，我确实感觉到有些不开心。”这种就是在指责别人之前，除了承认这只是自己的感受外，还试着用自己的一些缺点对冲对方的情绪，这样铺垫之后，他就会更容易心平气和地把你的批评建议听进去。

现在我们将感受预防针用在张三和李四的例子中，事情就会变成这样：原来，张三会对李四说：“你三更半夜不睡觉，还不是因为贪玩！”现在，张三会对李四说：“抱歉，这可能不是事实，但我难免会觉得，你晚上不睡觉是因为贪玩。”按照张三原来的说法，李四等张三说完，怒气就会爆发，然后反唇相讥引爆争执。而现在张三的说法，则是在表达自己立场的同时，给李四预留解释的空间。

这样去沟通，对话就能继续进行了，彼此在言语上也会注意自己的用词，整场沟通就会变得舒缓不伤和气。在表达自己的不满时，先给对方打上一剂感受预防针，就可以预先照顾到容易被引爆的情绪，从而将沟通里的感性和理性划分开，为双赢的沟通结果进行铺垫。通过预防针，也能从最初的“对人不对事”，达到“对事不对人”的最佳效果。

写在最后的话

在容易引起冲突的沟通中，预防针是为了让我们在诉说自己的想法时，不至于激起对方的逆反心理，而引发不必要的情绪反弹。不过，使用感受预防针的目的，并非要我们隐藏自己的感受，所以，注意一定要将后面的真实想法说出来。不然，虽然避免了爆发冲突，但问题却无法得到解决。