白鹤洞街内，他一人撑起一个社工站（广州）
自5月21日广州本轮疫情突发起，4000多名广州社工积极响应，勇敢逆行，第一时间快速集结，依法、有序参与社区一线抗疫工作。荔湾区芳村片区白鹤洞街社工站党员社工寇冠伍带领同事深入鹤园、鹤翔等多个社区，第一时间参与社区疫情防控工作。
但疫情形势日趋严峻，从5月29日起荔湾区白鹤洞街、中南街、东漖街、冲口街等多个地区被宣布纳入中风险区，开始实施封闭管理，刚好寇冠伍的同事都住在封闭管控的街区，因被要求就地居家隔离而无法回社工站上班。寇冠伍就此开启了一个人坚守社工站抗疫的特殊经历。
临危受命
凌晨4点召开紧急会议
5月29日凌晨4点多钟，天还未亮，在社工站值守的寇冠伍临时收到通知，快速参加了街道召开的紧急工作会议。会上，他得知了白鹤洞街道将被纳入中风险区管理的消息。
早上6点钟会议结束后，他和街道其他工作人员一道开始投入新一天紧张的工作。他们要干的第一项工作便是协助医务人员开展全员核酸检测。身处一线忙碌的寇冠伍，顾不上过多被封闭隔离的同事，安排好他们居家线上办公后，毅然奔赴社区抗疫一线。他顶着烈日跑前跑后，忙碌在核酸检测的现场，协助老人、照顾小孩、提供咨询、疏导情绪……现场耐心帮助每一个有需要的居民解决困难和问题。
寇冠伍在社区与医务人员开展核酸检测工作。
当天，他从早上7点一直忙到晚上10点，顾不上汗流浃背，十分疲惫。这是寇冠伍在封闭区刚开始时的工作状态，从5月29日至31日的3天时间都是如此。由于封闭管控，一开始的几天人手严重不足，寇冠伍他们每个人一班工作就是10几个小时。加之核酸检测露天进行，每天都在高温下作业，几天下来他裸露的胳膊、脸都被太阳晒黑了。
独自坚守
服务兜底性对象，红棉热线频繁来电
一轮核酸检测工作结束后，寇冠伍从6月1日开始又有了新的工作任务，街道交给他350多个兜底性服务对象和200多个独居孤寡长者名单，要他回到社工站值守，协助做好兜底性对象的服务工作。
从6月1日开始，他在机构和督导的指导下，带领居家办公的同事们开启了服务兜底性人群和独居孤寡长者的工作。6月2日疫情防控措施再次升级，白鹤洞街被调整为高风险区。受疫情压力影响，在此后的2天里，拨打“红棉热线”电话的人特别多，寇冠伍一个人守着2部热线，电话都被打爆了。他一个人几乎忙不过来，至少每天要接打60个以上的电话，有的时候一天能接打上百个电话，就连深夜凌晨也有求助电话，有的是老人家缺药，有的是缺粮、缺菜，有的需要紧急就医……
寇冠伍生怕漏掉任何一个电话，他干脆将床移到2部电话机旁，以方便工作。有时困得不行睡着了，电话铃一响，他就又翻身起来接电话。因为疫情期间，热线电话对于困境中的居民十分重要，他可以用一个小时的时间陪伴和守护重度抑郁症患者，为其减轻疫情带来的压力；他可以凌晨2点用几十分钟的沟通协调，协助着急的家长将2岁发烧的幼儿紧急送医……,这样的故事不断发生着，若放在平时则不难解决，但在疫情下，在高风险管控区，却都成了老百姓的揪心事和大难事。
寇冠伍将床移到电话机旁，以便接听“红棉守护热线”。
用他自己的话来说：“在疫情下，群众打电话给我们社工，大多是急事和大事，所以我们要尽力保持热线畅通，做好救急救紧救难服务，不能让居民失望。”在社工站独自坚守的这几天里，接连不断的来电让他几乎很难休息好，就连上厕所、吃饭的时间都怕耽误，更没时间出去买吃的，饿了匆匆啃几口饼干、方便面，完事后赶紧继续忙着接打电话，整理登记困难居民的重点服务信息，帮助有紧急情况的居民及时处理相关问题。
寇冠伍开展紧急救援服务，将考生的资料交给楼长派送到服务对象手中。
这期间，机构总干事李丹丹每天都与他通话10多次，直接给他提供心理、情绪等支持，协助他处理相关问题，给了他很大的支持和帮助。几天下来，他一直忙着工作，忘了时间，忘了刮胡子，也忘了洗头发，感觉身心极度疲惫。但一想到能帮助那些求助的居民，寇冠伍又打起了精神，继续坚守在岗位上。
提升服务能力
增开红棉热线至15条，为居民送菜、送药
由于社工站只有他一个人，忙了线上接打电话，线下的救援服务就缺人手。为了更好服务居民，经寇冠伍沟通协调，机构积极组织外围同事援助他的工作，从6月3日开始，白鹤洞街社工站开通了15条“红棉热线”，其中8条为呼出热线，专门用于跟踪服务兜底性群体；另外7条为呼入热线，用于接听居民的求助电话。
纳入高风险区封闭管控后，大量居民需要居家隔离，他们的生活保障和服务就成为了最重要、最紧迫的工作任务之一。从4日起，街道开始有更多警察和医护人员进驻服务，几位警察和医护人员被安排住进社工站，寇冠伍在社工站里第一次有了新伙伴。
在机构同事的援助支持下，寇冠伍开始把工作重心转向线下的应急救援服务，他每天积极对接同事反馈的服务信息和需求，主动联系鹤翔、鹤建里、山顶三个社区的志愿者、楼长等，快速为居民提供送菜、送药、送高考资料等应急服务，最多一天跑了30多户。
交通工具“升级”！寇冠伍为居民配送物资。
由于没有代步交通工具，一个来回近一点的需要步行15分钟左右，远一点的需要30分钟，所以每跑一趟，都出一身汗，衣服被一次次湿透，炎热和疲惫交替倾扰十分难熬。但每一次帮助到居民的时候，都会收到他们感谢或关心的话语，那一刻忙碌和辛劳也值得了，他的干劲更足了。
同事支援
吃光社工站存货，市民政局首支抗疫突击队进驻
转入线下服务一干就是6天，这段时间里他为100多户困境居民提供过紧急救助服务。直到6月9日，不经意间，寇冠伍发现，他已经吃光了社工站里所有的方便面和饼干之类的食物，包括同事们抽屉里收藏的零食。由于街区的餐馆受疫情影响绝大部分关门，这一段时间里他几乎都是靠吃饼干和方便面维持，已经快两周没吃过热腾腾的饭菜了。
就在6月9日晚上他又累又饿的时候，市民政局派遣的第一支抗疫突击队进入白鹤洞街，给他及时带来了一批保障物资，一下子解决了他的生活困难，让他倍感温暖和感动。
随后，荔湾区民政局派援的困难群众保障专班工作人员也到社工站支援，寇冠伍再次迎来了一批新伙伴。6月10日机构也链接了一家高科技公司的应急救援资源，开始协助他采用无人机为居民配送物资，有效提升了应急救援服务的工作效率。
寇冠伍与其他防疫工作人员一同上门开展摸查工作，还为居家隔离人员送去粽子。
6月11日、12日，他对接市民政局抗疫突击队和荔湾区民政困难群众保障专班，接收了4批次抗疫物资，包括电单车等应急服务的交通工具也有了。各方面保障到位后，寇冠伍的服务工作效率大大提高。
温暖同行
提升兜底性对象服务工作能力
6月13日至18日，寇冠伍的工作角色再次转换，他开始协助市民政局的抗疫突击队员、区民政局困难群众保障专班、鹤园小区居委会的工作人员，进一步强化了针对兜底性对象的服务工作。
寇冠伍每天的主要任务包括：一是上门摸查兜底性服务对象情况，保障他们的人身安全；二是依据摸查情况，联系协调相关的楼长、志愿者做好线下救助服务工作；三是及时整理相关服务信息和资料，以便及时向有关各方反馈情况。
服务期间，寇冠伍和突击队成员联动社区志愿者，为白鹤洞街独居孤寡困境群体等困境群体送去了救援物资累计服务困境群体达720人次。端午节前后，他们还为社区里的居家隔离人员送去了粽子等慰问品，更为独居孤寡长者送去了平安钟手环，收到礼品的居民都非常感动，疫情下的彼此帮助和关心，让大家倍感温暖和安心。
特殊宣誓
连续两天零新增，胜利曙光初现
有努力，就会有回报。6月17日、6月18日连续传来好消息，广州在本轮疫情发生后，首次出现了连续2天本土0新增病例的情况，战胜疫情的曙光初现。
6月18日当天，所有一线的工作人员都格外兴奋和开心。为表示纪念和庆祝，当天现场所有的突击队员、社工、医护人员、警察和居委工作人员等，一起举行了在党旗下宣誓的活动，那一刻庄严、感动、开心、激昂……思绪和心情百感交集，大家这20多天的辛苦努力全值了。
也就在6月18日当天，市民政局的第一批抗疫突击队员完成了自己的任务，告别撤出。随后的20日，荔湾区民政的困难群体保障专班的同志，因有新的工作任务，也告别撤离了社工站。
同事归来
4名同事解封后第一时间返岗
从6月20日开始，寇冠伍原本以为自己又要一个人战斗了，不曾想他的4名同事解封后，第一时间克服困难回岗工作，给了他一个大大的惊喜。与同事们再次相见，恍如分开很久，但那一刻却依然倍感亲切和温暖，彼此牵挂和支持从未中断，原来自始至终，他都不是在一个在人战斗。
他说：“无论疫情多么险恶，无论抗疫路上多么艰辛，如果再来一次，还是一样选择逆行，因为我是一名社工，更是一名党员！”如今同事回来，他们仍将在一线奋战，守护每一位社区居民，与大家一起风雨同行，直至胜利的那一天。
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采写：南都记者 代国辉
图片：受访者供图