在英国民众眼中，戴安娜是一位美丽善良的王妃，她身处高位但毫无架子，家给人足但好善乐施。她频频为弱势群体发声，善良的品行感动了万千普通人。
不少人认为，戴安娜与查尔斯婚姻的终结是因为第三者“卡米拉”插足。然而，据英国《镜报》6月28日报道，英国女王伊丽莎白二世曾给戴安娜王妃寄去一封信，这封信直接将两人跌至冰点的婚姻推至破裂。
1995年，戴安娜刚刚接受完英国广播公司《全景》节目主持人马丁·巴舍尔的采访。当时，戴安娜在采访中亲口说出，“这场婚姻里有三个人，有点拥挤”。这等于直接公开了丈夫与第三个女人，即卡米拉之间长期有染。这场采访有2280万观众观看，戴安娜不仅在节目中表示王室急需现代化改革，还把王子阵营称作“敌人”，让王室陷入巨大的尴尬。
十分亲民的戴安娜获得了民众的支持，公众选择站在戴安娜这边，这让英国王室颜面扫尽，更让伊丽莎白二世气恼不已。几星期后，一封女王的亲笔信直接寄到戴安娜的门前。
信上盖有温莎家族印章。伊丽莎白二世决绝地写道：“我已与坎特伯雷大主教、首相，当然还有查尔斯商议过了，我们都认为你最好的路就是离婚。”
据报道，戴安娜王妃当时十分生气，她与管家保罗·伯雷尔说：“真荒唐！他们竟可以决定我是否要离婚！”
彼时，查尔斯王子和戴安娜并没有正式离婚，只是已经分居了三年。戴安娜曾表示自己不希望与查尔斯王子离婚。当被问到与丈夫分居一事时，戴安娜十分伤心。
然而，就在英女王寄出信后，白金汉宫向全世界发表了一份正式声明，称女王得到了爱丁堡公爵（英国女王的丈夫菲利普亲王）的支持，他们认为查尔斯王子应尽早与戴安娜王妃离婚。
1981年7月29日，威尔士亲王和威尔士王妃（查尔斯王子和戴安娜王妃）在圣保罗大教堂举办童话般的盛大婚礼。1996年8月28日，两人在公众的瞩目下彻底离婚。
作为赔偿，英国王室一次性给予戴安娜1700万英镑。戴安娜王妃得以保留肯辛顿宫的房子。至于两个孩子——威廉王子和哈里王子，则由戴安娜和查尔斯王子共同享有监护权。
有一样东西被永久地剥夺了，那就是女王殿下的头衔。考虑到戴安娜是未来英国国王的母亲，戴安娜还是保留住了“威尔士王妃”的名号。
失去了头衔后，曾经对戴安娜鞠躬的王室人员再也不必对她行礼。相反，以后戴安娜面对前夫，两个儿子还有其他王室成员时，却得照规矩行屈膝礼。
看到妈妈向王室的其他人低头行礼，当时只有14岁的威廉王子深感不安，他安慰戴安娜说：“妈妈，别担心。等我当上国王的时候，我会把头衔还给你。”
世事难料，戴安娜王妃与查尔斯离婚仅一年后，为了躲避狗仔队追逐，戴安娜与当时的男友多迪·法耶德在巴黎丧生于一场车祸之中。王子儿时天真的承诺成为一句永远再无法实现的空言。
有人指出，当年马丁·巴舍尔违反了新闻采访的基本原则，在采访中使用“诡计”。据《卫报》报道，巴舍尔引诱戴安娜进入一种十分舒适的状态，一步步逼得戴安娜吐露真情。采访结束后，戴安娜泪流满面。后来，王妃身边的一位助理披露，对于采访中所说的话，戴安娜十分后悔。
伊人已去，但人们并没有忘记她。威廉王子和哈里王子将于2021年7月1日在肯辛顿宫的下沉式花园为母亲的新雕像揭幕。届时，全英国人们都会为戴安娜王妃的60岁生日举办纪念活动。