消费者装修最怕遇到各种“隐形消费”，更怕遭遇“照骗消费”——设计图美美的、成品却一言难尽。阿梅（化名）这次装修，选择硬装和软装全包的全屋定制。设计师完全根据她个性化需求打造的装修方案，最后阿梅直接拎包入住搬进新居，“既实惠，效果也很满意”。让阿梅满意的这种装修方案，正是时下流行的BIM整装模式。“就像搭乐高一样装配式装修。”在尚品宅配总经理李嘉聪看来，以前装修设计完全依赖设计师，现在依靠人工智能加持，“基本实现数字化，把每一个客户的家庭空间数字化、信息化，从前端所见即所得的设计，到后端的硬装交付施工环节，通过信息化串联起来。”
两次装修：
第一次成本高，效果不满意
第二次个性定制，拎包入住
消费者在购物过程中，最怕的便是“隐形消费”。传统装修过程中，消费者常常抱怨效果图是“照骗”，还有价格不透明、建材用量缺斤少两乱报价、施工管理难、交付质量周期等各环节都不透明难掌控，消费者无法放心地将自己的家交给他们。阿梅的第一次装修就遭遇了这些尴尬，当时请了木工师傅现场打家具，“但浪费材料，成本高，效果不满意”。
第二套房装修，阿梅选择了硬装和软装全包的全屋定制。设计师打造的装修方案，完全满足了阿梅个性化需求，让阿梅很是满意。不过阿梅也担心，如此个性化的定制家具订单，会不会很贵?真的能实现想要的个性化效果吗？阿梅第二套房装修的结果，以直接拎包入住搬进新居圆满结束。而且，这次打造的全屋定制，不仅让阿梅实现了自己的个性化定制，同时规模化生产降低了成本，让阿梅这样的消费者得到了实惠。
回归初心：
提供一站式家居服务
把前后端用信息化串联起来
对于阿梅两次不同的装修经历，有25年从业经历的李嘉聪也是感同身受。1996年从华南理工大学毕业的李嘉聪，选择进入刚创办2年的圆方软件，该公司专为一些装修公司出设计图。2004年，圆方软件的当家人李连柱决定成立尚品宅配，切入定制家具市场，为消费者提供定制家具服务。当时已经是圆方总经理的李嘉聪，亲自调研市场，在尚品宅配设计销售体系，把原来卖软件，演示软件、介绍软件的方式套路，用来卖橱柜卖衣柜。
“一直觉得我们更像是一家IT公司。”李嘉聪表示尚品宅配一开始就是从软件公司跨界做家居定制，“信息化也是一个很大的优势。”从2004年成立之初提出“为消费者提供一站式的家居服务”，到2007年提出全屋定制的概念，再到2021年推出BIM数字化整装。李嘉聪认为，尚品宅配的每次变化都是一种回归初心，“今年提出全面开展BIM整装业务，即基本实现数字化，把每一个客户的家庭空间数字化、信息化，从前端所见即所得的设计，到后端的硬装交付施工环节，通过信息化串联起来。”
尚品宅配BIM技术模型屋。
BIM整装：
装修前可看施工过程模拟
提前发现可能存在的隐患
消费者个性化的定制家具订单，工厂如何实现规模化生产?整个整装过程，会不会很贵?阿梅的这些疑问，也是很多消费者关心的话题。李嘉聪介绍，阿梅第二次装修的模式就是BIM整装，尚品宅配将世界建筑业成熟的BIM技术应用到中国家装领域，为顾客提供免费的BIM设计，通过可视化技术让顾客在装修前就可以看到施工全过程、全工艺的真实模拟，让顾客看得明白、看得懂。“在虚拟世界中1:1地完整地建设顾客的家，将装修的细节信息化后融合在BIM系统里，通过AI优化模拟，提前发现及规避在实际施工中可能存在的隐患，避免返工和延误。”
李嘉聪表示，基于BIM技术，进一步推动装修构件的精细化智能制造和透明化的施工调度管理，让室内装修走向工厂化及装配化，不再完全依赖于施工人员的个人能力，通过BIM三维模型和现场5G数字屏去指导施工决策，在大幅度提高效率和降低成本的同时，有效的保证交付品质和提高时效控制。通过扫描一个永存的二维码，顾客在未来的生活中可以随时查阅家中的水电隐蔽工程信息，对于房屋家居结构一目了然，便于日后升级改造维护。
尚品宅配总经理李嘉聪。
对话：
二手房、存量房市场
是未来泛家居产业竞争主战场
今年也是尚品宅配成立17周年。17年来，随着二手房市场逐渐崛起，二手房、存量房市场是未来的趋势，也是未来泛家居产业竞争的主战场，而整装能够很好地匹配这类需求。消费者的代际变化也带来了消费行为的变化，新一代家居市场消费主力越来越倾向于省时、省心、省力的一站式体验。李嘉聪认为，软硬一体销售的模式能够有效改善传统装企难以规模化盈利的状况，为家装产业实现工业化提供了可能性。
装配式装修加人工智能
实现个性化需求与大规模生产
问：每个家庭审美和需求是不同的。如何平衡消费者个性化定制需求与整装效率之间的矛盾？
李嘉聪：科技是最好的平衡。比如家具，2004年之前成品家具占市场主流，一个茶几、沙发，一万件、数万件生产，但没有个性化，只要去商场挑就可以了。但现在不一样了，成品家具基本被定制家具取而代之，就是围绕消费者家里个性化的空间来定制。所以，现在定制家居企业，基本可以实现大规模定制化生产。现在基本是生产好的柜类，按照个性化需求大规模生产之后，再让木工去客户家里进行拼装。
家装也可以像定制家居一样，做大规模、个性化生产。其实国外已经先行一步，比如日本的很多小户型装修，像卫生间就是一个模块，在工厂直接生产后装到家里。工厂化装修、装配式装修、BIM装修加上人工智能，组合起来可以实现家装领域，既平衡个性化需求，又能实现大规模成本化的控制。另外，我们现在可以通过信息系统采集到全国上万名设计师的设计图，用的什么颜色的款式和造型，从设计、下单到生产一个月的时间，可以提前预判，匹配这个市场，甚至可以对流行趋势提前做一定的预判。
BIM装修方案确定后
从硬装到入住60天搞定
问：尚品宅配宣称从硬装到拎包入住，可以在60个工作日实现。在具体的施工过程中，如何真正解决60个工作日的目标？
李嘉聪：我们现在基本是在自营的门店施行这个60个工作日的方案。从2017年开始尝试肯定会遇到各种问题，但经过这几年的完善，问题越来越少了。现在BIM装修的方案，经过模拟呈现确定方案后，客户可以确定方案并且不改动，我们是可以保证60个工作日内全部完成。
自主研发线上量尺等工具
让定制像点外卖一样简单
问：新冠疫情对于尚品宅配的影响如何， 又做了哪些创新尝试，效果如何？
李嘉聪：在2020年疫情导致的严峻市场形势下，我们积极与钟南山基金会、海珠区团委、南方都市报等机构沟通，了解到抗疫一线的需求，向各中高风险社区的核酸检测现场，送去他们亟需的医疗物资。
而且，疫情也让尚品宅配率先启动线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务。自主研发的线上量尺、“尚品绘家”“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验。在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。把原来服务的几步，变成了线上的“一步”，让定制变得像APP点外卖一样简单。而且，通过云设计，建立了房型库、产品库、设计库，其中包括近10年内的房型数据、全国各地三线及以上城市的小区模型、数据，为线上服务提供数据支撑。
最大程度提升资源利用率
各环节严格执行环保标准
问：今年两会，“碳达峰”“碳中和”被首次写入政府工作报告。在绿色环保、低碳家居发展方面，尤其是消费者关注的板材环保、空间环保方面，尚品宅配做了哪些探索？如何确保消费者住得安全、住得健康？另外在提升效率、减少浪费方面，尚品宅配的尝试和效果如何？
李嘉聪：尚品宅配一直以来也积极践行着绿色环保理念，时刻牢记国家环保标准，秉承对消费者、对社会负责的态度，持续在选材、生产、工艺、环保标准等方面进行着升级与革新；也通过企业文化、环保公益行动等，团结协作上下游产业链商业伙伴、员工、股东，以开放、共享的理念建设共生共赢的生态圈。传统家居企业先生产产品再进行销售，需要较大的库存空间以及相应的运营体系与成本。但我们以订单驱动生产的模式，最大程度提升资源利用率，杜绝资源浪费。通过混合排产实现规模定制。同颜色、同厚度、不同大小的部件进行批次组合加工，原料利用率最高至93%。
另外，我们在智能生产的其他各环节也严格执行环保标准，保证产品的绿色健康。在质检方面，我们目前采用全检的方式，每一件板材下线后，质检人员会比对零件图、仔细检查孔位、尺寸、颜色等，对板件质量做出是否合格的判断。同时，我们也会抽取部分成品板材，送到检测中心，对甲醛含量进行检测，保证送到消费者家里的家具都是符合国家相关标准的。
观察：
尚品宅配与生俱来“用户思维”
为消费者提供个性化家居家装服务
成立17年来，从最初圆方软件切入家居行业，到今年全面发力整装打造一体化全屋定制和整装解决方案，尚品宅配在家居界一直都是一个“特立独行”的存在。“我们更像是一家互联网企业，或者说一直都有互联网企业的基因。”在李嘉聪看来，这种互联网企业的标签，更多体现在尚品宅配从不走寻常路的探索与开拓精神。而且，这种以科技改变世界的IT属性，也让家居领域的尚品宅配一直坚守基本的思维模式——“用户思维”。
17年来，尚品宅配始终以“创新科技服务家居”的发展理念，致力于解决家居消费痛点，为消费者提供更加高效便捷、省心省力的个性化家居家装服务。2007年，一群“软件人”跨界到家居行业，率先在家居行业提出“全屋定制”的概念。今年尚品宅配再次迎来转型，全面发力整装领域，打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台，推动家居行业的数字化转型发展。有业内评价，尚品宅配将BIM技术应用于家装，造就了一个“家居新物种”。
尚品宅配与生俱来的IT与互联网基因，背后是以永不止步的创新举措驱动自身及行业的革新发展：推出免费家居设计软件、率先提出“全屋定制”、工业4.0智能制造工厂实现大规模个性化生产、升级“第二代全屋定制”、发力整装领域打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台……多年来，尚品宅配紧密围绕“创新科技服务家居”这一理念，通过信息化技术的不断升级迭代，持续解决家居行业痛点，引领行业转型升级，成为家居界的“技术革新者与数字领军者”。
“用户思维”对应的则是，尚品宅配不断运用数字化与信息化的智能技术，深入研究家居行业。了解消费者的想法与喜好，将其热爱放入家中，帮助消费者消除家装带来的困扰。“让中国人民的美好家居生活的实现过程更美好一点”，是尚品宅配树立的新十年使命。对于尚品宅配而言，“定制家居”并不是品牌的最终目标，打造一个一站式一体化家居服务解决平台，始终坚持以顾客需求为导向，多元化满足顾客，才是尚品宅配的初心。
尚品宅配一直以来也积极践行着绿色环保理念，时刻牢记国家环保标准，秉承对消费者、对社会负责的态度，持续在选材、生产、工艺、环保标准等方面进行着升级与革新。从板材方面来说：尚品宅配此前使用的板材达到E0级欧洲标准；2019年又推出环保板材“康净板”并获得NAF无醛豁免认证；2020年8月发布“绿色家居 无醛定制”全屋无醛升级战略推出0元升级康净板政策；2021年7月尚品宅配第二代康净板全面升级，增加抗菌技术，让家居生活更健康。
在让中国人民家居生活更美好的路上，尚品宅配从未停止过探索。每一次转型升级，都深度围绕“用户需求”进行变革，为消费者提供更加个性化的家居家装服务。
文/陈养凯
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