记者 史盼盼
很多消费者因为忽视了消费时间期限，或者时间长了忘了消费，导致团购的消费券过期，而商家却以过期自动作废为由拒绝退款或只退部分，从而引发消费纠纷。团购券逾期了，市民有权要求平台退款吗？昨日，记者进行了调查。
市民反映：团购券逾期后遭遇退款难
今年三月和四月，市民孙女士分别通过“吃喝玩乐在扬州”和“联联周边游扬州站”购买了两张美食团购券。“当时团购活动很吸引人，我就分别下单购买了一张火锅券和烤肉套餐券。”孙女士告诉记者，自己平时事情较多，团购券一直没来得及使用，等到最近准备去美食店使用时，却发现两张券都逾期了。“其中火锅券逾期了一个多月，烤肉券逾期了快四个月。”孙女士说。
孙女士说，发现团购券过期后，她立马联系团购平台申请退款，可却面临着退费难的尴尬境地。“‘联联周边游扬州站’客服人员回复我逾期半年内需扣除30%的手续费，超过半年就自动作废无法退款。另外一家则表示可以退款，但只能退平台币。”孙女士说。
市民钱先生也同样遭遇了类似的团购烦心事，他上个月在“驴妈妈旅游”团购了一张扬州某游乐园的开园秒杀券，“该券仅限开园日当天使用，可我那天临时有事没去，券就过期了，想着找‘驴妈妈旅游’退款，发现平台退票规则里写着预定后不支持退改。”钱先生说。
记者浏览消费者投诉网站发现，类似的团购过期未消费要求退款的诉求不在少数。
记者调查：大多数团购平台设定退款门槛
根据市民反映的团购券遭遇退款难情况，记者搜索部分团购平台发现，只有少数知名团购平台做出了“随时退”的承诺，大多数团购平台显示不支持退款，或者根据逾期时间划定了不同的退款标准。
记者在“吃喝玩乐在扬州”小程序随机进入了一个美食优惠套餐活动详情页，当记者点击“立即抢购”时，页面跳出购物须知：特价商品不支持退款。随后，记者又在“联联周边游扬州站”微信公众号上点击了一个美食团购活动，进入详情页后发现其标明：此产品为限时限量特惠团单，为防止资源浪费，请您在有效期内及时消费，如需退款，有效期内收取20%违约金，逾期半年以内收取30%违约金，逾期半年以上视为放弃使用，将自动作废（非个人原因导致无法使用的可全额退款）。
此外，针对市民钱先生的情况，记者电话咨询了“驴妈妈旅游”平台，相关工作人员表示，钱先生下单购买秒杀券时，平台写明了退券规则，另外在该券有效期到达前，平台还发送了短信告知，“所以根据既定规则，钱先生逾期后是没办法退款的，若消费者坚持退款，我们可以帮忙反馈至商家。”
相关声音：呼吁注重契约精神，莫让团购券成“鸡肋”
据了解，2012年，国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中明确规定，团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者款项只能退回网站账户等限制。
不过，扬州市场监管局相关工作人员告诉记者，根据《工商总局关于公布政策性文件清理结果的公告》(工商办字〔2016〕98号)，该文件已废止。
那么团购因个人原因逾期，消费者是否有权要求退款？记者咨询了相关律师人员，对方表示，消费者通过第三方平台购买美食、游乐场、酒店等各种团购券时，若平台明确列有相关逾期条款，那么在消费者购买了团购券后，便和商家、团购网站之间形成了一种合约关系，并约定了有效期和过期后双方应履行的违约责任。“如果消费者逾期，按照合同法，需承担一定比例的违约责任。当然这个违约责任必须是和实际损失相符的。”
记者对此也专门咨询了扬州市消协，相关负责人表示，当今社会是法治社会，消费者、团购平台、商家要遵守契约精神，“商家和平台要在不违反法律法规的前提下推出公平公正的活动，相关逾期条款要合法，并显著标示，可在到期前发送提醒通知。消费者则要做到理性消费，根据自身实际需要购买，以免因为个人原因逾期，造成不必要的消费纠纷和财产损失。”他建议，广大消费者在下单团购券时一定要注意相应条款，并留意逾期时间，“一旦发现自己无法在有效期内使用，要在逾期前及时向平台联系，就退款等进行协商处理。”
责任编辑：刘燕