从收费到部分收费,不是“让步”是“进步”

泸州渔子溪生态公园亲子游乐园(西溪乐园)原本免费开放,日前却“突然”闭园,并贴出告示即将收费,引发不少市民投诉。游乐园表示很冤:原本就不是免费项目,之前免费是因为设施较少、配套未齐;现在新增设施、重新装修,满足了商运条件,收费合法合理。此事经媒体报道后,游乐园最终重新开园时,选择“让步”,保留了一些免费项目,选择“部分收费”。(《川江都市报》2021年7月8日04版、7月13日05版)
渔子溪生态公园的确很靓,许多泸州人都爱去,在山水间散步骑行,或带娃游耍。其中,有个免费游乐园,更是让带娃玩耍的市民倍感惬意:大人小孩各取所需,在一定程度上保障了闲暇时光的高质量。而这个免费游乐园突然收费了,他们难以接受,这很自然。毕竟,大多数人都不清楚这个乐园的“前世今生”,不知道收费才是正常状态、是合法合理的。而感受到的却是休闲成本忽然增加,且不符合“惯例”,于是,产生了心理落差,进而通过媒体爆料、网络问政来表达不满。
通过媒体报道,乐园投资方泸州北控听到了这份“不满”,完全可以不予理会,坚持自己的“合理合法”。但他们却没有,而是选择了“让步”,保留了一些免费项目。不过,与其说“部分收费”的做法是让步,倒不如说是一种进步。
首先,是尊重消费者的进步。消费者的呼声得不到回应的事,并不鲜见。可能因为商家所供商品乃“硬通货”、必需品,可能因为是唯一的供货商,可能是成本刚需不允许等等。但无论哪种原因,话语权都掌握在商家手中,对反馈信息表示收到,已经算得上尊重。而西溪乐园认真考虑消费者的意见,从收费到部分收费所体现的正是一种尊重的进步。
其次,是城市管理水平的进步。渔子溪生态公园作为城市公园,虽为PPP项目,但承载着为市民休闲提供去处、增加城市景观广度等责任,是泸州市民高品质生活的一个重要载体和重要体现。西溪乐园处在渔子溪生态公园内形象,同样代表着整座城市公园的态度和形象,进而体现了一座城市的管理水平。其充分考虑市民心声,从收费到部分收费,正是城市管理水平进步的最佳体现。
最后,是商业运营能力的进步。据报道,乐园投资方“让步”后开园的第一个周末,游乐园承包商孙先生表示:“效果比预期的好,好几百个娃儿来耍,办卡的都有近百人”。看似让步少了收益,实则进步,赚了口碑、添了会员,实现双赢。
不过,在“进步”之余,仍有需要反思的地方。如果公示收费的程序更加规范,沟通更加有效,市民反应就不会那么强烈;如果规则出台前,思考得更加充分,也许就不存在投诉与所谓的“让步”了。