▲7月20日，河南省登封市唐庄镇龙头村附近突发山洪，消防救援人员在转移被困村民 图/新华社
眼前来看，通过腾讯文档或者石墨文档这种众包文档的方式，由志愿者进行整理加工和发布，可能是当前处理灾情救援信息的最优解。
文 / 本刊记者 邓郁 实习记者 方沁 发自北京
《河南全省救援电话汇总》《求助信息登记》《暴雨自救手册》……自7月20日晚开始，与河南特大暴雨有关的各类信息在网络急速传播，朋友圈成了最大的信息流转地。网民们一面殷切关注，一面也容易滋生更多焦虑。而真正需要信息的人可能又因为通讯中段、条件受限而很难使用到这些信息。
互联网行业观察者和菜头在其公号文《在信息洪流中》中指出：“在社交媒体平台上不断转发的方式，相当于所有人都在大声喊叫，可能反而会让人听不清楚内容。网络平台应该担负起一些社会责任，永久性地保留部分功能。每当灾害到来的时候，人们需要的信息其实只有几类：求助通道、寻人和报平安、救援点信息、救援物资信息、临时庇护所和医院信息，以及水电通讯保障情况。它们都可以由网络平台开发，并且作为特定功能保留下来，在灾害到来的时候临时启用，在灾害过去后进行优化。”
就在他写下这些提醒文字一天后，一篇名为《一个救命文档的24小时》的文章开始流传。从7月20日20:57:12开始，一位昵称为manto的网民（后经证实为在上海读书的河南籍大学生）创建了一份腾讯文档，输入“求救人员和救援人员信息”。随即，作者和表格内容被陌生人不断增补、修订，到后来，“待产孕妇生产指南”、“可充电地点”等条目被陆续加入，越来越多的求助信息得到反馈，解决之后被划掉——就像黑夜里有一束束看不见的火把心手相传。
一天之内，这个文档“自发”更新至270多版，求助信息超过千条，有250多万次的访问量。到第23个小时，已经明确“救援成功”“安全”的有85条。
随着水情变化，7月23日，《新乡市救援信息收集汇总》腾讯文档又开始在网上接力传播。更多的manto在行动。这样及时而积极的样本会在未来得以推广吗？在灾情信息处理上，个体、民间组织、企业和政府有没有可能合作？我们就此专访了城市规划专家、城市信息化服务平台城市象限创始人茅明睿。
▲茅明睿 图/受访者提供
众包行为收集和传播信息快
人物周刊：你怎么看和菜头关于网络平台聚合、优化灾情信息的说法？
茅明睿：确实像他讲的，大家看到（社交媒体上碎片化发布的）这些信息后，带来的情感冲击和焦虑，这些信息没有得到有效闭环的回应。这样的一些诉求，我觉得都是很合理的。但实际上这个问题是什么？我觉得有几个层面，一是我们缺乏一个非常及时的官方统一的信息汇总、信息确认、信息更新机制，导致大家在自媒体、社交媒体上刷新信息，了解情况。这其实是非常可以理解的，自媒体的感知能力，肯定是远远大于官方机构。
人物周刊：像国家应急信息网这样的官方平台能够做到这些吗？
茅明睿：官方要发布一个信息，肯定会比自媒体更严谨。未经核实的信息，很难直接进行发布。
在这种非常急迫的时候，国家应急信息平台可能发布的更多还是官方预警信息和应对信息。而对于存在焦虑的普通用户来说，他们不会专门跑到国家应急信息平台上去看求助信息，还是在看社交媒体传播的信息。
什么人会去用求助平台？需要帮助的人会在求助平台上发布，提供帮助的人则到求助平台上找问题。
说到这回的“救命文档”和类似的信息传播，网友们把信息收集通过在线表格去做汇总和发布，甚至有的地方还能够看到地图，这是很有效的整理和发布的形式。
众包行为所带来的信息收集和传播，确实比从官方有限的媒体渠道获得要更快。对于像郑州水情的信息刷新，恨不得是每一分钟（就更新），对吧？
你可以搜一下微信指数，看看过去几天的暴雨（信息），在晚上20点到24点之间是最密集的。对于一般的传统媒体来说，要从多点爆发的灾情中得到这么及时的东西（并不容易），它不是说像爆炸事故或者说某一地的矿井事故抢险那样，只是在某一个节点救援。面对这样骤发的全省范围的灾情，官方到底应该怎么做，怎么去形成信息的有效汇集、核实、发布，以及相关事件的结构化，是很难的。
▲编辑到第12小时，文档显示“可编辑人数已达上限”，产品团队随后马上扩容
人物周刊：在众包文档编辑过程中，出现的信息和编辑人数过载，以及有网友提出的“平台方是否可以利用算法，将求助信息需求方和供给方快速匹配”，这些都不难解决？
茅明睿：对，信息充分的情况下，人工也不是问题，它本身是个高并发（通过设计保证系统能够同时并行处理很多请求）事件。瓶颈都不是技术问题。
▲视频号“私家车999”发布的视频中，郑州一女子被洪水冲走，路边群众纷纷冲入洪流救援
众包文档或是处理灾情救援信息的最优解
人物周刊：和菜头还提到，有网友拍摄了一位女性在洪水中翻滚挣扎、漂向下游的视频。所有人看后都会对她的处境感到同情和绝望，但她其实最后是得救了的。如果可以把获救消息推送给所有早先看过“漂走”视频的用户，他们就不会继续焦虑不安。
茅明睿：嗯，评论里有提到，微博之类的平台在重大事件当中，应该采用人工编辑介入的、中心化的信息产品。但这很难。
从专业角度来说，“去重”（去除重复数据）好做，关联很困难。对于非结构化的信息（结构化信息指可以数字化的数据信息，可以方便地通过计算机和数据库技术进行管理），比如说，我之前拍了一段地铁积水视频，假如现在又收到了一条积水的视频，我们如何得知它是否为之前积水点的视频。这当中有大量的语义的判断，无论是通过人工识别还是算法，都很难有效地确认。和菜头所关注的这种焦虑，寄希望于通过中心化的信息流方式解决公众焦虑，不太现实。
所以，眼前来看，通过腾讯文档或者石墨文档这种众包文档的方式，由志愿者进行整理加工和发布，可能是当前处理灾情救援信息的最优解。
但众包文档有大量的滞后和迭代，所以你可以看到，救助文档基本上是到了第二天才有比较结实的成果。这就意味着，多点传播和自媒体扩散，以及大量的信息重复，在灾情爆发的第一时间是非常自然和不太可能改变的。求助平台也不能完全消除掉社交媒体平台带来的不安感和焦虑感。
▲文档编辑到第16小时，出现了新的条目“郑州可充电地点”。半小时后，一些可充电地点也停电了，但信息更新还在持续
人物周刊：那对于非结构化信息的前后回应，有什么解决之道？
茅明睿：对于重大事件的短视频拍摄，可能未来会形成一种社会公约。你一定要标注上拍摄的位置、时间，有了相应的标签，变成结构化信息，互相关联的可能性就比以前要大得多。后台会迅速了解哪些信息是在一条脉络线上，从而对事件的上下游进行关联，通过时间观念管理事件的前后顺序。
人物周刊：那么个体、众包形式的民间自组织、企业和官方之间，有没有可能结合到一起？
茅明睿：我们也做过类似的信息整合。众包也未必不能是一个官方信息平台的工作方式。但我们一定要问，假如通过众包、通过互联网大厂的介入和协助就可以做一些工作，一旦官方机构和公共财政要介入，它面临的是什么？如何能将各方的救援资源、动员和响应，通过官方力量介入，得到一个完整的闭环？无论是企业还是官方，在技术上都是不难实现的，关键是意识。
可以预计，在一定时期内，像“救命文档”这样的众包形式还将长期存在。政府要增强预判能力、响应能力和处置能力，其实与民间有很多合作空间。
▲“救命文档”编辑到第5小时，一位郑州网友写了一段因为工作而丧气的话，网友们自发用粉色的“加油”把他团团围住
人物周刊：面对“救命文档”，很多人都提到了“科技向善”。很多互联网工作者和网民都没想到，一个协同工作文档关键时刻能够救命。如何把人文关怀融入到数据处理当中？
茅明睿：对。这次的“救命文档”让大家感受到了科技的温度。这非常重要。比如，做一个雷达波的传感器，把它安装在盲人用的盲杖上。它背后有两个向善的目标：一个是通过雷达波的感知和声音反馈，能够为盲人提供导航服务；另一方面，在获得盲人的许可之后，利用雷达波和步行的GPS数据，了解盲人在城市行走中会遇到什么问题，遇到哪些障碍物时步行速度会突然变慢。通过这样精细化的数据感知、反馈，能帮助政府改善公共设施，提升市民获得感和幸福感。
所以，大家都在用数据去观察用户。但是，你到底是用数据去营销它，做广告投放，还是通过市民的行为感知，去了解他们遇到的问题，从而给他们提供更好的服务？
这些其实都来自于同样的技术背后，你的向善的心是什么？有人用摄像头做人脸识别在侵犯隐私，有人用视频数据去分析评估公共空间的活力。本质上来说，企业的数据能力和它秉持的价值观，它是否知道它的行为会导致什么样的价值结果，这才是最重要的。
▲7月23日的新乡文档
人物周刊：我们所设想的智慧城市，遇到断电断水断网，是不是就完全“失智”了？
茅明睿：也不完全是。这次河南暴雨网络通信中断，翼龙无人机飞赴灾区，建立空中临时基站，让灾区恢复通信联系，就非常好。电相对而言比较麻烦，但现在也在做分布式电网，对不对？我觉得未来对能源、通信的认识，肯定会比现在要强很多。水的话，未来可能会采用更好的分布式储水和净水设施，也是可能解决的。其实这几年，城市的基础设施保障、城市的韧性这块，中国做得还是不错的。