8月24日，深圳读者陈小姐向南都记者表示，自己2018年在ABC360英语购买了3万余元的英语课程，但在2021年4月申请退款后，钱款迟迟不能到账。随后该机构所属公司法定代表人更是表示已没有钱为家长退课。8月25日，南都记者从杭州市滨江区教育局获悉，目前滨江区成立了工作专班，相关部门已介入对该公司的资金使用情况进行审计。
8月25日，滨江区教育局告诉南都记者，滨江区在8月初接到群众投诉后就第一时间组建了工作专班，督促企业做好与客户的沟通和纠纷处置工作，接待投诉客户。目前相关部门已经介入，对公司的资金使用情况进行审计。
据南都此前报道，8月24日，深圳读者陈小姐向南都记者报料，自己2018年在ABC360英语购买了3万余元的英语课程，但在2021年4月申请退款后，钱款迟迟不能到账。到8月10日，她发现所有ABC360英语的网课全部上不了，再去联系客服时，客服跟她说“我已经被解雇了”。
同日，ABC360英语突然在其微信公众号中表示要暂停所有课程。8月19日，ABC360英语所属公司杭州旦悦科技有限公司法定代表人李晶在直播中表示，因“双减”政策影响，目前的培训已无法持续下去，亦无法履约上课。其还称，会在8月24日之前让班主任和购买了课程的家长们沟通兑换AI课程。
李晶表示，由于公司已把钱都投入了前期准备，目前已没有钱为家长退课：“不是我不想退钱，是真的退不出来”。他还在直播中称，会用2年时间带家长精学精读7本书。这次直播共有4万多人在线观看。
对此，陈小姐表示截至8月24日，没收到任何客服沟通AI课程兑换方案，只希望机构退费。还有购买了课程的家长告诉南都记者，“这家机构已经没有诚信可讲了，不接受他们的所谓的AI课和给家长安排的课程。”
事件发生后，不少家长希望该机构能够退回课程费用。8月24日，南都记者致电ABC360英语客服，其表示目前已有监管部门入驻清查公司账目。
南都记者注意到，杭州旦悦科技有限公司旗下除了ABC360英语之外，还有兰迪少儿英语、大枣口语陪练等品牌。
公开资料显示，杭州旦悦科技有限公司成立于2011年9月27日，注册资本419.8633万人民币，法定代表人是李晶，经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务。组织文化艺术交流活动、教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等。
采写：南都见习记者 杨天智