9月14日，为进一步提升中山市心理相关热线人员服务能力，提高心理援助热线服务质量，加强各热线间的联系与合作，中山市卫生健康局、中山市第三人民医院、中山市心理卫生中心特邀南方医科大学教授赵久波以及中山市心理援助热线督导队伍，开展了一场专题讲座及现场高危来电评估及干预演练。
专题讲座及现场高危来电评估及干预演练。 陈施雅 供图
中山市政数局（12345投诉举报平台管理中心）、中山市民政局、团市委、市妇联、市总工会、市公安局指挥中心、市心理援助热线共40余人参加了本次培训及演练。
中山市心理卫生中心心理保健治疗中心主任任衍镇介绍，心理援助热线具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为公众提供帮助。尤其是受新冠疫情的影响，越发凸显出心理热线便捷、无接触的优势。此次培训主要围绕心理热线的接线流程及技能，常见精神、心理问题来电的识别与转介知识，以及自杀高危来电的处置流程和危机干预技术等进行专题讲解。
专题讲座及现场高危来电评估及干预演练。 陈施雅 供图
主办方表示，希望通过本次培训，促进各热线间业务交流，提升心理援助热线间协同处置能力，全面提升中山市各类热线的服务能力。无论群众拨打哪一类的市民热线，一旦发现来电者有心理健康方面的服务需求，都可以提供相应的心理干预或者是转接到中山市心理援助热线，让心理健康服务切实惠及有需要的市民群众。
自2018年开通以来，中山市心理援助热线0760—88884120累计接听来电1.4万余通，其中，涉及自伤、自杀的高危来电300余通。精神心理问题咨询占总来电的44%；情感两性问题咨询占14%；子女教育占13%；人际关系咨询占8%；学习问题咨询占7%；工作问题咨询占6%；其他咨询占8%。
专题讲座及现场高危来电评估及干预演练。 陈施雅 供图
数据显示，每天打来热线的高峰时段为每天下午6时至晚上11时。这些来电通过接线员耐心专业的心理干预，高危来电者均得到了即时的心理疏导及情绪舒缓。
专业培训是保障中山市各类心理相关热线工作健康、高效及可持续发展的重要途径。第二期培训班将在10月举办，在扩大心理热线服务团队的同时，进一步提升工作人员的服务能力。
今年，经中山市卫生健康局、中山市第三人民医院共同努力、积极推进，中山市心理援助热线系统升级改造项目已纳入2021年中山市十件民生实事。目前正在筹备建设心理援助热线新系统，届时会提供更专业的心理服务，以满足广大人民群众对心理援助的需求。
【采写】南方日报记者 曾艳春
【通讯员】陈施雅
【作者】 曾艳春
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端