10 月 13 日，在重阳节即将到来之际，深圳机场快线宣布推出 " 老年人免费接机送上车 " 爱心服务，其在深圳机场候机楼、机场码头、龙岗候机楼、坪山候机楼等几大交通枢纽的爱心候车专区也同时揭幕。这是深圳巴士集团深入推进 " 我为群众办实事 " 实践活动的又一创新举措。深圳由此成为全国首个实现航空 " 无陪老人 " 服务延伸至地面机场巴士和城市候机楼的城市。
据介绍，深圳机场快线 " 老年人免费接机送上车 " 爱心服务，旨在方便无人陪护老人出行。凡年满 60 周岁以上的老年人，乘机到达深圳机场后需要换乘机场快线巴士的，都可预约该项爱心服务。
预约成功后，深圳巴士集团机场快线工作人员，将在航班抵达时前往机场候机楼到达大厅迎接老人，接机后快速引领到机场快线售票处，打印免费乘车票后送其登上机场快线巴士。车辆发车后，相关工作人员将联系接车人，告知老人所乘坐的车辆车牌号、发车时间、预计到站的时间以及联系方式，接车人有需要可拨打电话随时询问车辆的位置信息。车上前排位置安排了老人爱心专座，驾驶员途中可随时关注老人动态，并在到站后将老人送下车，与接车人确认对接。
目前，市民可通过 "0755-23459684" 电话预约深圳机场快线老年人免费接机服务，需在对应航班预计到达时间前 120 分钟提出预约申请。未来机场快线将提供公众号、小程序等更多预约途径。
除了上线 " 老年人免费接机送上车 " 爱心服务外，10 月 13 日，机场快线位于深圳机场候机楼、机场码头、龙岗候机楼、坪山候机楼等几大交通枢纽的 " 爱心候车专区 " 也同时亮相。" 爱心候车专区 " 拥有专属的视觉识别标识，设置在温馨、舒适、安静的区域，在位置安排上，最大程度选择候车区至上车的最便捷路线。可为有需要爱心服务的旅客提供出行问询、值机办理、行李直挂托运、陪同等候等服务。
深圳巴士集团机场事业部相关负责人表示，深圳是全国 " 最年轻 " 的城市，随着越来越多年轻人在深圳成家立业，近年来航空 " 无陪老人 " 出行需求呈现持续增长趋势。而前期调研发现，航空公司提供的无陪老人服务，主要限于航站楼和航班上。老人抵达后，如何快速回家成为难题。工作日年轻人如果自己前往机场接机，往往需要请半天假；即使提前帮老人预约网约车或者出租车，老年人在搬运行李、寻找网约车通道、与司机对接的时候常常也不如年轻人顺畅。为此，巴士集团机场快线从细节入手，从出行痛点、难点和市民普遍关注的需求点出发，聚焦提升交通出行适老化服务水平，联动推出 " 老年人免费接机送上车 " 服务和爱心候车专区，在全国率先实现将航空 " 无陪老人 " 服务延伸到地面机场巴士和城市候机楼。
" 这个服务真的太贴心了。平时工作挺忙的，几次妈妈寒暑假过来帮我带孩子，都是让她打车回家，路上 1 个半小时，车费一百三四十元起。有时候碰上堵车，算下时间没到，家里人和她自己都挺担心。现在可以有人全程陪护送到龙岗城市候机楼，我只要花十几分钟就能把她接到家，真的省钱又省心 "，家住新洲花园的聂女士表示。
值得一提的是，10 月 13 日，也是深圳机场快线品牌上线运营一周年的日子。去年深圳巴士集团与深圳机场达成战略合作，深圳市机场运输有限公司全面退出地面运输业务，由巴士集团充分发挥专业优势推出机场快线品牌，覆盖原有机场巴士线路，并持续拓展更多线路。
除刚刚上线的两项爱心服务外，一年以来，巴士集团始终秉持国企担当， 践行 " 以人民为中心，让城市出行更美好 " 的服务理念，在机场快线上推出多项优化、创新措施，例如升级车辆配置，调整 A2 龙华线始发站实现深圳北高铁站和深圳机场的 " 无缝接驳 "、在坪山开通国内首个城市候船厅、携手航空公司推出城市候机楼行李直挂业务等，以真情服务提升品质，逐步实现从满足旅客基本需求向精准服务转变。
深圳晚报记者 董玉含