图说：消费者购买的优惠券 采访对象供图（下同）
“因为操作失误，多买了一张优惠券，购买后想退券时，平台却要直接收取20%的手续费，这太不合理了。”近日，市民赵先生在“美味不用等”小程序内购买了餐厅优惠券后，就遇到了这一情况。经过记者沟通、消费者与平台协商，平台已经退回了所有费用。
误操作多买券 退券却犯了难
今年11月7日，市民赵先生通过“美味不用等”小程序购买了4张某餐厅“54.9元抵100元”优惠券，共计219.6元。但在结账时，他发现自己在购买优惠券时，因操作不当，多买了一张优惠券，花费了54.9元，随即发起了退款流程。
但在退款时，赵先生发现，平台要直接扣除购买价格20%的手续费，共10.98元。“当时，我和我的朋友都已经吃饱了，如果再多点餐，吃不下，就浪费食物了。”赵先生说。
发现这一情况发生后，赵先生立即与平台微信客服取得了联系，希望平台方面能够退回全款。但微信客服表示，在购买页面上标注了扣除手续费的相关须知信息，且表示自己没有申请权限，希望消费者拨打客服电话沟通。无奈之下，赵先生拨通了客服电话，经过一番沟通，客服工作人员表示，将把情况向平台汇报，由相关部门处理。
图说：消费者收到的分批退款
记者介入后平台全额退款
随后，记者打开赵先生提供的“美味不用等”小程序优惠券购买页面。在退款说明中，确实写着相关条款：如您非因商户原因或不可抗力，过期前申请退款或过期未使用自动退款的，平台将扣除20%的手续费；如您确因商户原因或不可抗力而无法使用的，请您联系美味平台客服，客服核实后会为您提供全额退款服务。
对此，一些消费者对平台扣除手续费的做法，看法不一。市民王小姐表示，在购买优惠券后，如果出现退款情况，不应该当即就扣手续费，平台如要扣手续费的，应当设置“缓冲期”。“比如，在购买后5天退款的，或者在优惠券过期前3天退款的，必须扣除手续费。”王小姐说。市民许先生表示，可以设置阶梯式扣除手续费的方式。“例如，购买后3天退款的，扣除一定比例的手续费，在优惠券到期前3天退款的，收取更高比例的手续费。而市民张先生说，平台根本不应该收取退款手续费。“平台以什么理由收取手续费呢？根本没有依据。”记者随后在其他平台上查询优惠券的相关信息时，发现目前其他平台的大部分优惠券依然可以“过期退”“随时退”。
对于赵先生遇到的情况，记者联系了“美味不用等”平台。对方表示：如果遇到特殊情况，消费者可以致电客服热线，由专人帮忙处理。
截至记者发稿，平台已经分两次分别以43.92元和10.98元，退回了赵先生购买一张优惠券的全款，共计54.9元。
新民晚报记者 徐驰