来源 | 都市现场原创稿件
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今年11月，南昌市民陈女士在网上团购了两张美发优惠券，本想趁着搞活动，享受一下优惠。没想到优惠没享受到，还惹了一肚子气。
陈女士说，自己“双11”在支付宝口碑平台团购了两张“魔尔造型”烫染套餐消费券，原价578元和478元的套餐项目，购买优惠券只要248和198元，总计446元。陈女士注意到，套餐内包含了原价98元的提案，还有二选一的烫发或染发项目，有效期为2021年11月13号到2021年12月12号。
12月8号，陈女士到店消费，得知其中98元的提案项目只是发型设计不包括剪头发，她很不理解。
消费者 陈女士：这个项目不帮我做任何服务，如果我需要剪头发需要另付98元，我觉得这个收费肯定是不合理的，我认为这个剪刀图标肯定是剪头发的意思吧，我没享受这个服务，那难听点就是骗人嘛。
陈女士表示，自己投诉到南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局后，“魔尔造型”方面先是将套餐中含有的98元提案项目进行了修改，单独补充团单中不包含剪发项目，后又将活动进行了下架处理，但没有给她一个满意的答复。
消费者 陈女士：跟我说他只赔偿我券票的10%，44块6毛，但我不能接受。然后工作人员又跟我沟通，问我多少可以接受，我说券票的十倍。因为我认为他的这种行为就是一个欺骗消费者的行为，虚假广告。
“魔尔造型”修改项目内容后又下架 再想消费也不行了？
记者注意到，目前南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局已经开具了消费者申诉案件终止调解书，陈女士购买的订单如果不消费也会自动退款。不过，由于消费券还在有效期，陈女士表示，商家未给出合理赔付，自己将继续消费，但这一要求遭到了店家的拒绝。
消费者 陈女士：他说他不会为我服务，他的意思就是要求我退掉，我当然不肯，我是消费者，买是我的权利，当时我看的是优惠，我觉得优惠力度大作为我消费者我得到了实惠，那为什么要搞一个“双11”团购呢，它意义何在呢？
“魔尔造型”：责任在口碑平台 消费者订单无损失？
事情真的像陈女士说的这样么？“魔尔造型”方面对此又会有何说法呢？记者注意到，12月10号采访当天，消费券还在有效期内。当天上午，记者找到位于南昌市民德路350号的“魔尔造型”。
店长胡先生表示，他们确实不希望为陈女士提供服务了。而且，他们已经和市场监督管理局进行调节，也按照市场监督管理局的处罚要求进行了整改，并下架该消费项目。
胡店长表示，既然已经接受了处罚，口碑平台也支持退款，消费者取消订单，也不会有任何损失。不过，陈女士提出，店方没有写清消费内容，存在误导，有责任要做出赔偿，自己也不会放弃消费的权利。对此，店长解释说，优惠方案是店内设计的，表述不清是口碑平台的责任。
市监部门：存在一定违法行为 已下达责令整改通知书
表述不清是口碑平台的责任？这样的说法陈女士无法接受。对此，记者也向负责受理此事的东湖区市场监督管理局百花洲分局进行了咨询，工作人员表示，“魔尔造型”通过口碑平台发布的团购内容不够明确，要求消费者再支付费用剪发属于强制交易，后续处理又拒绝服务，都涉嫌违反《消费者权益保护法》。
南昌市东湖区市场监督管理局 百花洲分局 工作人员张女士：它这个确实是存在一定程度的违法行为，所以我们本着首为不罚的原则我们对它下达了责令整改通知书，因为确实那个上面有些没有表述清楚，然后后面合约达成了它还拒绝服务了，所以我们下达责令整改通知书，我们这边已经终止调解了，她如果还要继续（维权）的话可能要去法院。
目前，双方还是无法就如何解决此事达成一致。张女士表示，她也将通过法律途径进行维权。