自去年年底，兵团“96359”政务服务便民热线平台上线以来，已经成为广大职工群众诉民情、解难题的“贴心人”，标志着兵团政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上新台阶，跨地域、跨部门协调联动机制进入新阶段。
2月28日上午，在六师五家渠市政务服务大厅兵团政务服务96359热线服务窗口，接二连三的电话铃声响个不停，工作人员一边接听电话一边认真登记信息。
兵团政务服务96359热线六师五家渠市工作人员 晁雪楠：“行政审批中心依托兵团96359政务服务热线平台，将‘师（市）长信箱’‘12345’等便民热线投诉渠道进行集中整合，集中受理师市范围内百姓诉求，承接兵团平台统转班的问题反映，建立‘两头受理、统一分流、实时反馈、效能监察’的运行模式，达到一体化办理的目标。”
自2021年12月29日起，六师五家渠市职工群众在兵团辖区及新疆区域内可直接拨打96359（疆外请加拨0993），就可享受全天候的公众政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督等多项政务服务。
市民 杨琳霞：“便民热线的开通，方便了我们咨询问题，让我们感到很方便，有求必有应、诉求有着落。”
市民 潘多新：“对老年人来说真是好事，足不出户就能反映和解决问题，是我们老百姓的连心热线。”
目前六师五家渠市各团场，机关部门等都明确了专人的工单处理预案和审核人员，他们将在兵团指定的办理期限内与诉求人取得联系，了解处理相关诉求，并通过96359平台提交办结。
拓宽“倾听”渠道，更广泛深入了解民情，是纾解民生难题的第一步。兵团“96359”政务服务便民热线的开通为六师五家渠市各团场、各部门纾民解困提供了便利渠道。
工作人员 晁雪楠：“目前共接到民生诉求219件，办结196件，办结率89.5%，按时反馈率95.89%。”
高效率、办结率、满意率是回应民声的指标，更是便民服务对“质”的追求和体现。“又快又好”不单单依靠便民服务热线快速“接通”，更需要六师五家渠市相关部门在接收、转办、解决、反馈环节，环环相扣、协同发力、整体推进。
全媒体记者：齐琳洁 李梦飞
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