行业|再曝蓝牙模块减配 欧拉好猫芯片虚假宣传引众议

无论是传统燃油车市场还是新能源市场,每个品牌都努力着在各自的细分市场中,用自己的产品抢占市场份额,除了发挥自身产品的优势外,口碑也是消费者非常重视的一个评判环节。但是现在却有一个新能源品牌在做一些虚假宣传,欺骗消费者,做抹黑自己新生品牌的事,那就是欧拉好猫。
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宣传八核芯片 实际不如阉割版
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从2021年11月开始,有消费者发现欧拉好猫在其官方网站、销售宣传资料上宣称其车机系统采用的是高通8核专业车规芯片,但实车使用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。有不少欧拉白猫车主反映,车机卡顿严重,甚至基础的地图、倒车影像功能都无法正常使用。这些状况造成了极大的安全隐患,严重危害消费者的自身安全。
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这是因为两者的芯片架构的不同,英特尔芯片不能兼容安卓应用的软件,此外高通8155发布于2020年,是手机旗舰芯片855的车规版,也是目前智能座舱领域的旗舰芯片之一。其采用7nm工艺制程,可以在1秒内运算10.5万条指令,同时支持WiFi6、蓝牙5.0等最新的联网技术。而Atom A3940发布于2016年,采用了14nm工艺,主打低功耗,算力约为8155的五分之一。两者无论在性能上还是在兼容性,都存在差异。这就是欧拉好猫车机卡顿的主要原因。
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从车质网的投诉榜单可以看到,芯片减配并非个例。目前数据显示,2021年欧拉好猫在芯片基础上引发的问题投诉超过300起,其中,消费者投诉的典型问题为销售欺诈,与宣传不符。
补偿须签保密协议?
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对于这一问题,央视《正点财经》节目还对其进行了报道,据报道称,已有多位车主到经销商进行维权,但暂时没有获得答复。而在报道播出后,欧拉官方才做出了回应,不过每次的回应都没有逻辑。
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欧拉首次回应时,一直避开消费者提出的芯片问题,在声明中称有人冒充欧拉车主发布不实信息,煽动车主负面情绪,企图谋取不正当利益,并扬言已经固定相关证据报警。
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之后在官方微博上,称欧拉好猫的“智能服务处理平台”并非车及系统,并且用的是高通的通讯模组,车机芯片一直以来都是英特尔的芯片,开始破罐子破摔,尽全力忽悠消费者。
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最后一次官方回应则再与之前的回应冲突,先是承认没用搭载高通芯片,然后再说明宣传出错,证实其忽悠了消费者。后来据欧拉好猫的车主透露,在补偿方案发布后,不少欧拉4S店要求未提车或新下定的准车主签订价值7200元权益包补偿方案和保密协议,否则不予交车。签署保密协议,这一举动,再次说明欧拉承认其问题。
海外车型芯片坐实虚假宣传
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欧拉官方此前的回应中解释未来车型才会搭载高通芯片,但是其海外车型配备的则是高通的芯片,有消费者通过电子邮件询问英国欧拉汽车客服关于芯片的问题,得到的回应是当地欧拉好猫芯片型号就是高通8155。
另据《侵害消费者权益行为处罚办法》,以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售产品或者服务的,属于欺诈。目前,欧拉好猫的销售价在10.39万元-16.09万元不等,若所有消费者均采取退一赔三,则品牌为此付出的代价在166亿元-257亿元之间。
补偿方案车主难以接受
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对于欧拉目前给出的解决方案,相信大多数消费者都难以接受,毕竟硬件配置这个硬伤一般是无法通过软件升级来解决的,在日常用车的时候还是会很难受。就在这个问题还没完全解决好的时候,欧拉好猫再曝蓝牙模块与宣传时的对不上,同样被减配,欧拉好猫此前宣传所标配的车载蓝牙模块为蓝牙5.0,用车手册上却写的是4.2。
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蓝牙的版本主要区别了传输速度,4.2版本的蓝牙相比5.0版本的传输速度低了800%,带宽是从1Mbps 提升到了2Mbps,传输距离提高了4倍,有效工作距离是300米且为低功耗模式,在电动汽车上无需担心功耗,所以传输距离可以非常的远,反之就只有75米的理论距离,这会对使用体验有很大程度的影响。其次蓝牙4.2版本只能播发31byte的数据包,会受到2.5GHz频率的明显干扰;而5.0版本可以播发255byte的数据包,抗干扰(传输效率损失)能力也要强得多;且5.0可以做到不建立实际连接把信息传递到兼容设备上,所以两个版本的蓝牙差距是非常大的,当然价格也是有相当差距的。
突然宣布停止接单
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有意思的是,今年2月14日,欧拉突然宣布停止接受订单。面对这一举动的种种猜想,欧拉随后又发布声明称是由于电池等核心零部件原材料成本上涨,欧拉黑猫/白猫暂时不接受新的订单,并非网传的停产。
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至于此次停止接单的真实原因,如今也不得而知。目前官方还未公布何时恢复接单,对于一众已经预定的车主,目前也无法得到一个准确的答复。
写在最后
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众所周知,想要一个品牌在市场上有一定的地位,良好的口碑是必须的,但是欧拉作为一个新能源品牌,却在建立良好口碑的路上背道而驰。虽然有一个老大哥长城在背后作为经济来源支持着,但是欧拉的这种做法简直是一种自我毁灭的做法。高层一个错误的决定,足以导致一个品牌走向覆灭,希望欧拉能赶紧认清自己的所作所为,否则它将成为一个短暂的而漆黑的历史。