“红盘”货不对版？业主维权难｜营业厅买苹果手机，却一直在返厂维修的路上……

今天是315消费者权益保护日，今年中消协提出的维权主题是“共促消费公平 ”，杭州市市场监管局和杭州市消保委提出的维权主题是“共建消费新天堂”。在我们的315特别直播中，提到了不少问题，一起看一下！

01

拱墅区祥符板块的荣安祥宸府，在2020年的时候，该楼盘被称为最难摇的“红盘”，今年6月它将迎来交付。

距离交付还剩三个月，有业主却发现，该楼盘外立面进行了减配。

根据业主调查，祥宸府开发商在摇号前一个月（2020年4月）向相关部门提交了改变窗框线角材质的报审，摇号当天（2020年5月20日），相关部门出具初审合格意见。而楼盘预售时间是在5月14日。

荣安祥宸府业主 谈先生：在工程报价和精装修报价都已经定的前提下，再去把图纸给改了，在我们理解来看，它就是减配了。首先就不美观，房子档次也直接往下降。

2020年12月房产销售在向业主宣传时，仍告知小区外观墙面将以真石漆搭配金属铝板为主。同时，在一些公共网页也能看到对该楼盘外立面使用铝板材质的描述。

这个情况是否涉及虚假宣传？记者来到荣安地产杭州城市公司了解情况。

荣安地产媒体发言人 刘小姐：这个就可能涉及到第三方的宣传，并不是我们公司自行的宣传。我们是后面才知道有这么一件事情，当这个事情发生了之后，已经是在我们这个项目客诉阶段，所以这个事情其实也没有办法再去跟第三方沟通了，因为意义也不大。

为什么突然要对材质进行更换，是优化还是减配，在交谈时，开发商透露了实情。

荣安地产工作人员：当时我们测算是按照每平方米四万二测算的，测算好以后说我们只能卖每平方米三万六，当时我们还没有开始预售，我们一算整个项目亏损了2亿多，我们把铝线条进行了一下变更，价格上跟铝板比，每米大概相差40块到50块钱。

这样的减配是否合规，记者也走访了拱墅区住建局。

拱墅区住建局审批科副科长 龚建锋：没有法律法规或者上级文件规定，就是说他图审预售以后，任何情况都不准改变，你主要材料变更，肯定是要严管，这个项目其实相当于也不是主要材料改变，以前也没遇到过类似这种情况，因为今年以来大家都有点外立面焦虑，一系列问题爆发以后，也会对外立面的一些情况进行严格管理。

02

货不对版的事情，不止一件，杭州上城区中旅归锦府楼盘，有不少业主反映，小区虽然要到今年年底才能交付，但是现在看楼盘的外立面，跟当初开发商所宣传的根本不是一回事。

不仅存在巨大的外观差异，而且投诉了8个月，至今没有相关部门出来解决。

杭州市上城区中旅归锦府业主 韩先生：当时买的时候看不到实际样子，只能看到宣传资料，到了去年八月份，房子的基本结构出来了，发现和当初开发商承诺的“玻璃幕墙+铝板”完全不一样。玻璃幕墙没了，铝板也成了线条，外立面基本是以涂料为主。

韩先生表示，按照开发商提供的建筑外观效果图，楼盘南侧应该是采用大面积的玻璃幕墙和铝板，而现如今却被更为廉价的涂料所代替。要知道，当初开发商中旅地产在项目开盘进行宣传时，在很多自媒体公众号上都是宣称外立面采用了铝板加玻璃幕墙，根本就没提到涂料。

而业主们也曾就此问题多次约见中旅地产的相关负责人，并在上城区住建局、规资局等相关部门的牵头下召开了多次协调会。今年2月底的一次沟通会上，中旅地产针对业主提出的外立面减配问题提出了方案。

杭州市上城区中旅归锦府业主 韩先生：可以把南外立面改回铝板，但是要延期5个月交房，而且要百分之百的业主同意，这是不可能的。

在业主看来，这个解决方案毫无诚意，而在3月1日的协调会上，开发商又给出了另外一种说法。

杭州市上城区中旅归锦府业主韩先生：说按照铝板的价格补钱给业委会，我买的是房子，又不是铝板。

最终，开发商和业主并没有达成一致意见。对于业主们提出的房屋外立面被减配的质疑，在中旅归锦府的售楼处，自称是策划部负责人的工作人员是向记者这样表示的。

中旅归锦府策划部经理 郑先生 ：都是按图施工没有对外面进行一个变更。

然而截至发稿时，中旅并未给出官方回应。记者在业主提供的来自规资部门的建筑规划图纸中，并没有看到对外立面的具体材质进行任何标注。

上城区规划和自然资源局监督检查科科长 沈梁：材质这块实际上是开发商进行选择，深化的过程中他选择做什么材质，就填充那张施工图，施工图设计院画好之后，去住建局备案。

记者：过程你们不监管吗？

上城区规划和自然资源局监督检查科科长沈梁：不监管的，我不审查的，不审查怎么监管。

记者：所有的材质有不审查？

上城区规划和自然资源局监督检查科科长沈梁：不审查，这是过度的宣传，开发商的营销。

上城区住房和城市建设局审批科科长 邵正刚：现在关键的问题，我们没有权限要求开发商一定做什么事，而且开发商做的事情跟你说的一样，它把事情做在前头了，预售之前把图纸改掉，图纸上的东西跟现场施工的东西是一样的，所以我们没办法。

03

近日，市民傅先生向我们反映，去年6月18日，他在延安路元通大厦的中国移动营业厅买了一台苹果手机，用了没几天之后就出现了微信发不了语音等问题，截止今天，他多次前往移动营业厅和苹果官方授权服务商，但始终没能彻底解决这一问题。

傅先生的这台苹果手机型号为iPhone12pro，当时的售价为8499元。

傅先生：买来也就用了七八天，就出现问题了，不光是微信语音发不出去，抖音也是语音发不了，QQ语音也发不了，语音备忘录也是不能使用，后来用着用着会黑屏，手机银行里转账转不了。

采访当天，正巧傅先生的手机又出现了这些问题，他当场向记者进行了演示。记者看到，只要涉及到语音输入等问题，不管怎么操作，相关软件都是毫无反应。为此，从去年开始，傅先生已经多次到移动营业厅和苹果官方售后进行维修。

傅先生：出现问题了我们也到移动公司来找过他们，来找他们的时候，他们说他们只管卖手机不管售后的，叫我去找售后，售后给我刷机刷了，刷机之后拿回来是好用的，大概用了二十几天，后来手机又出现同样的问题。再去找他们售后的时候他们说你这个手机要返厂维修，后来就返厂维修了，返厂维修了回来确实是好用的，用了一段时间又出现问题了。

就这样，傅先生的手机在“出现问题—返厂维修—再次出现问题”这个过程中循环往复。现场，傅先生给记者看了他的三次返厂维修记录，可以看到，前两次维修厂家分别给傅先生的手机更换了屏幕和主板，到了第三次，厂家表示傅先生的手机没有发现明显问题，可以正常使用，所以未进行维修。但是三次返厂后，傅先生的手机仍不时出现问题。

中国移动营业厅工作人员：我们是帮你们协助售后维修，如果说我们不帮助你去做的话你们可以投诉我，如果说是帮助了，没有结果或者怎么样，你们不满意去司法部门，去96315，去工商都可以投诉我们。

在移动营业厅求助无果后，记者又陪着傅先生来到苹果授权服务商—嘉开瑞杭州滨江店，此前的三次返厂维修都是通过这家门店完成的。按照苹果公司的相关政策，手机因为同一问题返厂维修三次还未能解决的，就可以提出换机的申请。傅先生现在最主要的诉求就是想换一个手机。

嘉开瑞杭州滨江店工作人员：我们第三次返厂也给你走了换机的流程了，但是厂家给你退回来了，不是我们给你退回来的。它苹果手机所有的软件问题都是归400管的，所有的硬件问题都是归厂家管的，这个是苹果自身的问题，我们是和苹果合作的。我们建议您去直营店的目的就是直营店它是苹果自营的公司，它的权限要比我们大很多。

苹果官方客服人员：目前来说我只能向工程部咨询一下，或者说帮您在我休息或者下班时间联系一下其他同事，或者查一下相关资料，看有没有什么其他方法。我就先尽我所能，帮您这边反馈沟通一下。

到了万象城苹果直营店，说明来意后，工作人员先对傅先生的手机做了一个检测。

万象城苹果直营店工作人员：音频测试硬件都是通过的，没有报错的，但是他这个语音发不出去。我现在就在发这个申请的同时把返厂做了，对于我们来说是能够找到的最方便最合适您的解决方案。

截至目前，我们向傅先生了解到，厂家、苹果直营店都还未给傅先生一个回复。