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又到一年一度“3·15”之际，
近期最高法、最高检以及
全国多个省份都发布了
2021年度消费维权及
消费者权益保护典型案例。
法报君梳理后发现，
汽车消费（含二手车交易）、
房地产销售、房屋装修、
教育培训机构、医美、
预付卡消费、餐饮等
成为2021年消费者
投诉率较高的行业和领域
诸多典型案例中的“陷阱”和“猫腻”
你是否也经历过？
戳链接一起避“坑”！
最高人民法院发布消费者权益保护典型案例
最高检发布“3·15”检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例
上海市市场监管局公布侵害消费者合法权益典型案例
天津发布2021年十大消费维权典型案例
广西发布2021年度消费维权十大典型案例
江西发布2021年消费维权典型案例
浙江消保委发布2021年度消费维权典型案例
海南公布2021年度十大消费维权典型案例
湖南发布2021年十大消费投诉热点和维权、侵权典型案例
安徽省消保委系统2021年典型消费维权案例
2021年福建省十大消费维权案例发布
2021年度河南省消协系统消费维权典型案例发布
广东公布2021年十大消费典型案例
2021年度江苏省消费者权益保护十大典型案例
山西公布2021年度消费维权典型案例
湖北消费者委员会公布15件消费维权典型案例
2021年甘肃省消费维权典型案例发布
四川法院2021年度消费者权益保护典型案例
2021年度青海省消协系统消费维权十大典型案例
2021年重庆维护消费公平十大典型案例
陕西高院发布消费者权益保护典型案例
新疆高院发布2021年度消费者权益保护典型案例
消费者的基本权利都有哪些？
权益受到侵害后该如何维权？
别着急，
法报君这就为大家呈上防“坑”指南
↓↓↓
消费者的基本权利有哪些？
（1）安全权
疫情期间销售假口罩，达不到防护效果极有可能侵害消费者的人身安全权。
消费者安全权包括消费者人身安全权和财产安全权，其中人身安全权又包括消费者的生命安全权、消费者的健康安全权。
（2）知情权
消费者有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，经营者则有义务真实地向消费者说明有关情况。
（3）自主选择权
消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。捆绑销售、强制搭售侵害消费者的自主选择权和公平交易权。
（4）公平交易权
公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。因疫情原因消费者无法进行消费，未接受服务的部分不应收取相应服务费，消费者可要求退还相应费用或要求另行提供服务。
（5）求偿权
商家应当为消费者提供安全、卫生的商品或服务。因商家提供的商品或服务导致消费者人身、财产受到损害的，消费者有权向商家请求损害赔偿。
除了前面提到的几项权利外，消费者还享有结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权和法律规定的其他权利。
消费者维权的途径
（1）协商和解
消费者在购买商品后发现有质量问题，或者在接受服务时有不满意的地方，可以先找经营者协商和解，一般适用于后果不太严重的情况。
协商和解原则：协作原则、平等原则。
（2）投诉调解
发生争议时，消费者可以拨打12315进行投诉，或者请求消费者协会进行调解。
调解原则：自愿原则、合法原则。
（3）行政申诉
消费者的权益受到侵害时，可以向相关行政部门进行申诉，如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等。
必要时，消费者可自行或委托代理人进行申诉活动，委托代理人的，需向有关行政部门提交授权委托书。
（4）提请仲裁
消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议的，将争议提请仲裁机构仲裁。
仲裁的特征：程序简便、一裁终局、专家仲裁、保守机密、相互感情影响小等。
（5）提起诉讼
在诉讼时效内还可以向法院提起诉，利用司法手段解决争议。
仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷向人民法院起诉的，不予受理。
仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或者不予执行的，当事人可以就该纠纷向人民法院起诉。
维护消费者权益
不只在“3·15”这一天，
提高维权意识
用法律武器保护自己，
权益被侵害
及时选择合适途径维权。
维权的“正确姿势”，
你学会了吗？
整理｜韩玉婷 朱婵婵
漫画｜罗琪
来源｜法治日报
编辑｜韩玉婷 朱婵婵 岳铼
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