"我是一名聋人，因疫情原因房租支付遇到困难，请求政府帮忙找一个临时住所 …… ""请您提供下联系方式，相关工作人员会尽快与您联系。" 3 月 17 日，深圳市民政局相关负责人值班时，在"深圳民政"官方微信公众号留言板，看到了听障人士温先生的求助信息，迅速联系罗湖区民政系统工作人员上门了解具体情况，并为其申请了临时救助。
▲ 3 月 15 日，沙井街道办给苏先生送来米面等生活物资。 受访单位 供图
市民政局抗疫微信群
30 分钟内回应求助信息
温先生来自甘肃，去年年底来到深圳打工，其间发现自己患有腰椎间盘突出症，为治病花了不少钱，今年因疫情原因导致生活困难，房租难以支付。3 月 17 日，他抱着试试看的心态，在"深圳民政"微信公众号留言求助，没想到很快得到深圳市民政局的回应。
类似这样的求助互动信息，每天都在"深圳民政"的官方微信、微博平台上演。3 月 15 日，居住在深圳市宝安区沙井街道壆岗社区的苏先生在"深圳民政"微信公众号诉说自己是一名工地杂工，因疫情原因停工所以没有收入，现已无法承担家庭开销。深圳市民政局相关负责人在后台收到留言后，迅速回复并反馈给苏先生所在的社区。当天下午，沙井街道相关工作人员上门了解情况，送去了米、面、饺子等生活物资，并叮嘱苏先生如果还有困难，可直接联系街道办事处求助。
从收到求助信息，到工作人员上门，仅用了 3 个多小时，这背后与深圳市民政局的"疫情期间群众紧急求助信息处理工作群"密切相关。深晚记者获悉，深圳市民政局局长熊瑛为"疫情期间群众紧急求助信息处理工作群"群主，深圳市民政局局领导、局机关各处室、直属各单位负责人、各区民政局局长均是"群友"，每天市民通过微信公众号、微博留言的求助信息都会及时反馈到工作群，相关负责部门在 30 分钟内回应求助信息，并于 1 天内完成求助信息处置工作。
市民"急难愁盼"问题
在官微留言得到快速回应
其实，市民群众遇到"急难愁盼"问题，在深圳政府官方微信平台留言求助，并得到快速回应的事件并不是孤例。
3 月 14 日，龙岗区吉华街道收到一条在"深圳发布"留言板的求助信息，网友 Cassie 称"独居外婆突发不适，现有少许中风迹象，在布吉下水径，不知道有没有志愿者上门帮忙查看一下？"
半小时后，水径社区工作站副站长陈秋红和社康中心医护人员、派出所民警找到独居老人的住所，当晚社康医生为老人进行居家健康诊疗，安抚老人的情绪，并为老人留下了 24 小时求助电话，最后将老人的情况电话告知其孙女。老人的孙女在电话里再三感谢社区工作人员，并感叹深圳速度太温暖了。
媒体担当与深圳速度
共同发力为民解难
在新冠疫情防控的特殊时期，深圳政府的官方微信平台成为服务市民群众的前沿窗口，凸显深圳政府热心解决民之所忧的城市温度。
一些政府部门还在官方微信平台上线各种服务功能，让市民群众足不出户即可办理相关业务，比如深圳公安微信平台上线百余种公安业务，每年可让市民少跑 213.8 万趟；深圳公证处上线升级版公证申办功能，市民群众在家即可办理日常公证业务；深圳城管"美丽深圳"微信平台便民服务，不仅让市民玩转深圳，还可预约公园停车服务。
此外，深圳媒体官方微信平台也与政府部门联动，共同努力为民办实事、解难事。前不久，深圳市民奚女士因疫情原因被隔离在办公室。此时她正处于孕早期，没法好好休息，希望能够回家开展自我健康监测，于是在深圳晚报微信公众号留言求助，深晚官微立即回复"您的电话发来"。
深晚记者迅速与奚女士联系了解情况，第一时间反映到相关社区。福田区莲花街道康欣社区党委书记得知情况后，致电奚女士了解其身体状况，同时制定相关行动方案，之后奚女士的归家之旅进入"快车道"，不到两小时她从管控区的办公室回到了家里。这次媒体担当与深圳速度共同发力，让群众再次深深感受到这座城市的温情和暖意。
深圳晚报记者 伊宵鸿