通过对重士、求真与尽智文化的落实，诺奥思中国让组织价值观融入了员工的DNA。
撰 文 | 曹欣蓓
责 编 | 彭海燕
“价值观绝不是挂在嘴上的几个字，而是每位员工共同分享与共同践行的日常。”诺奥思（NAOS）大中华区首席执行官高汀安表示。
作为一家创始于1977年，旗下拥有贝德玛、雅诗敦和艾达璞三大品牌的美妆集团，诺奥思秉持独特的生态生物学理念，致力于改善肌肤自然机制，保护肌肤生态系统，引导肌肤自我修护生长。截至2021年，诺奥思在全球拥有超过2000万忠实用户，位列全球美妆公司排名前50强。
为了更好地践行集团“爱，理解和关爱人类”的使命，诺奥思中国在考虑全球框架和本土环境的基础上，定义了诺奥思中国的员工价值主张（EVP）：“关爱为先，闪耀自我”，并确保其符合中国的文化特征和人才市场偏好，员工价值主张包括了三大核心支柱：重士、求真、尽智。
2022年度，诺奥思中国首次荣膺“中国杰出雇主”认证，高汀安向我们剖析了公司如何让组织价值观成为日常工作中的“常态”，让价值主张融入员工的DNA。
诺奥思（NAOS）大中华区首席执行官
高汀安 先生
求真：为“正直真我”提供平台
“求真指的是我们鼓励每位员工在公司内表达真我，分享自己的观点，聆听并重视每位员工的想法；鼓励内部紧密且真诚的合作，在公司内部每个人能做到保持真实与真诚，言行一致。”高汀安介绍道。
来自法国的高汀安认为，与国外员工相比，“勤奋与努力”是中国员工身上极为可贵的品质，他们努力完成目标，并追求完美。但同时，高汀安也发现，中国员工们同样具备鲜明的个性，只是有时候，他们不能获得充分展示自我的平台。
也正是因此，诺奥思中国致力于打造“求真”的职场环境——无论哪个层级、哪个岗位，无论是对同事或上级，无论对错都会敢于表达自己的真实想法，能够给予同僚真实且真诚的反馈，且不用担心被指责或被评判。公司对每位员工的行为要求就是正直可信，分享自己的观点并做到言行一致。
“在诺奥思中国，我们不会因为员工所表达的想法与自己的不一致，就刻意打压和报复员工，只有自上而下始终秉持这一观念，才能营造出安全且信任的求真环境。”高汀安补充道。
“自主性”和“企业家精神”是在诺奥思中国常被提到的词，公司希望每位员工都把自己看作主人，不断思考如何能把这家企业运营得更好，鼓励员工大胆地提出有建设性的创新性的想法。
并且，为了鼓励员工更多地进行表达，诺奥思中国已连续5年与专业的第三方调研机构联手，以匿名的形式推出员工调研，从多维度了解员工心声。
在每年员工调研的结果产出后，公司会先与高管沟通调研结果并通过工作坊探讨公司层面的重点行动举措。此后，则会与部门经理沟通部门的调研结果，以帮助经理了解本部门的员工敬业度现状，一起探讨部门层面的行动计划。在年度的员工大会上，公司也会真诚地与员工分享调研的结果、优势、待改进领域，以及公司未来的行动计划。
此外，除了常规问卷调研以外，诺奥思中国还会以焦点小组访谈或电话访谈的形式，随机对部分员工进行更深入的调研，以确保收到的反馈是全面且深刻的。公司会聚焦重点关注的领域做脉动调研（Pulse Survey），以便及时了解改善状况以及重点行动举措的有效性。
在2020年，诺奥思中国通过调研发现，员工们希望有更多机会与渠道了解公司整体策略。在此之后，公司迅速采取了调整措施，每年会借助各个全员性会议场合，定期沟通战略与方向，而高汀安本人在每年年初也会通过视频或是面对面的形式，进行年度CEO分享。这也成为了诺奥思中国组织文化实践中的常态，通过不断落实求真的环境，公司给所有员工提供了畅所欲言的平台，并根据员工所需进行动态调整。
重士：让多样性成为助力
“我们非常重视员工，重视他们在诺奥思中国的各个阶段的体验与感受。诺奥思中国尊重所有员工，拥抱每一个人的不同、鼓励多样性、充分营造员工的幸福感。”高汀安表示。
重士顾名思义，代表着对员工的重视，其中就包含了拥抱并善用多样性。诺奥思中国深刻地认识到，每个员工都会有自己的偏好，会喜欢和自己相似的人一起工作，因为那是在舒适区内的状态。
为了帮助员工更好地与不同性格偏好的同事展开互动，诺奥思中国充分善用了Insights性格偏好理论这一工具，面向全体员工，通过测评与培训让员工了解性格偏好理论知识；通过报告解读，让员工深入探索和了解自我；并通过实战演练，让员工了解如何识别他人的性格偏好，认识到他人眼中的自己以及自我了解的盲区。
“自从2019年开展了insights测评后，我们的员工将所学应用到团队内部的日常合作上，应用到和客户的沟通和影响上，甚至应用到家庭中。这促进了员工之间的理解与包容，鼓励更开放地接纳人与人的不同，以及实现更和谐的相处。”高汀安说道。
自Insights在诺奥思中国推广后，公司内对多样性与包容的认同感得到了显著的提升。在2021年的员工调研结果中显示，85%的员工高度认可诺奥思中国包容及接受各种思想、观点和工作偏好。较2019年认同感提升了近20%。
此外，公司在招聘新员工时，也会对重要岗位的候选人进行insights测评，并根据个人结果分析报告，与候选人展开真诚开放的探讨，了解候选人除了工作经验以外的“冰山下的部分”，同时也会根据候选人即将加入的团队，进行有关团队融合度的评估。
“重士”支撑着“关爱为先”员工价值主张的另一种重要体现形式在于：诺奥思中国坚信，只有当员工充满活力、健康且幸福的时候才可以更好地投入工作，并且，员工的敬业离不开家人全力的支持。
也正因此，诺奥思中国致力于为员工的家人提供更具市场竞争力的福利，这包括了每年为所有员工父母提供全面身体检查；为家中有孩子的员工提供子女医疗保险；每年儿童节，公司还会为有子女的员工送上福利积分，员工可以根据喜好为其子女选择礼物。诺奥思中国希望通过关爱员工家人的项目与计划，为员工坚守好家庭“阵地”，解除员工的后顾之忧。
尽智：提升“学习敏锐度”
“尽智指我们不断赋能员工帮助他们提升自我、让他们在工作中有不断的学习机会，同时创造职业发展的机会，激发每个人的潜力，让他们能够在诺奥思中国释放潜能。”高汀安介绍。
每一年，诺奥思中国鼓励所有员工与直线经理围绕个人发展和职业发展进行对话，不同于聚焦于少部分“高潜”精英的做法，诺奥思中国给予每个员工发展的机会，平等地投资每一个员工。
VUCA时代，市场瞬息万变，知识的迭代速度也在不断加快，即使所招聘的员工符合当下岗位需求，但如果无法持续学习，依然会难以跟上时代更新迭代的步伐。
因此，诺奥思中国高度重视拥有“成长型思维”的员工，尽智文化对员工提出的行为要求则是：“学习敏锐度”。
高汀安对于“成长型思维”人才给出了定义：“这类员工是会通过不断自我反省，考虑如何让自己变成更优秀的人，而不是总在思考如何证明自己优秀的人。”
为了培养员工的成长型思维，诺奥思中国成立了星学苑，向每名员工提供学习的机会。星学苑不仅会提供领导力、通用能力等常规课程，还会与业务部门紧密地合作，挖掘目前组织所需要的关键能力，并开展相关专业能力培训。
此外，星学苑还提供了语言学习的机会，这不仅是针对有工作需要的员工，而是给所有员工学习英语的机会。并且，公司还会根据出勤、学习时长及定期的考试，评估学员的学习效果。目前，已有近8成员工参与过星学苑提供的培训。自星学苑2018年创立至今，已累计培训了近2000人次，累计培训时长超1000小时。
后疫情时代，美妆行业电商业务蓬勃发展，成为了市场的大势所趋。2021年，星学苑针对公司中的电商团队推出了赋能培训计划，并在半年多的时间里完成了三大不同主题的电商能力赋能，帮助整个电商团队实现能力迭代与精进。
美国管理学家哈罗德·孔茨认为，组织文化作为一种非物质文化，是企业的管理思想和方法，是企业生存、竞争和发展的灵魂。
作为一家美妆公司，诺奥思中国对外始终致力于深入问题根源，帮助肌肤保持健康状态。作为一家关爱员工的组织，诺奥思中国对内始终致力于从根源解决组织问题，帮助组织保持健康状态，通过让重士、求真与尽智的文化深入员工内心，打造了独属于诺奥思的“中国梦之队”。
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