“打印机质量有问题，我申请换货，商家却让我再交一次税。我觉得这规定太霸道了，对消费者不公平。”福州罗先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉他的遭遇。
京东购买打印机
质量有问题，换货要再交税
罗先生说，2021年10月21日，他在京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店花了4300多元买了一台惠普打印机，打印机没用多久，屏幕黑屏了，无法再使用。罗先生联系蜗牛国际数码海外官方旗舰店客服，按照客服要求，罗先生把打印机邮寄回去检修，后来商家回复，他的这个打印机达到换机标准。
罗先生说，达到换机标准说明打印机不是他们人为损坏的，而是产品本身问题。但是，商家给的换货条件很苛刻，包括：新换打印机价格低于原来打印机价格，不退差价，高于原来打印机价格，消费者要补差价。罗先生感觉这个条款对消费者挺不公平的，由于他之前买的那款打印机一直缺货，他选来选去最终挑到一款价格基本相同的打印机，开始办理换货手续。
然而，新的打印机刚选好，问题又出现了。商家要求罗先生交近400元的税。罗先生询问为什么还要他交税，商家解释这是规定。
罗先生认为，他之所以要换货是因为商品质量出了问题，在换货过程中出现的相关额外费用，应该由商家支付。但是商家告诉罗先生，正是因为产品有问题才能换货，否则商家也不会同意换货，而新换的商品产生的税费要由消费者承担。
罗先生认为，这是非常不公平的条约。于是，他拒绝支付所谓的税费。商家就把坏的打印机给罗先生直接邮回来了。罗先生说，现在他又新买了一台打印机使用，坏了的惠普打印机一直放在角落，不论是京东客服还是商家都没人给他处理。
律师：商家要求缺乏依据
4月12日，福建新闻广播“新闻三剑客”对接京东400客服，客服人员表示，会对接罗先生进一步沟通解决问题，然后再做反馈。
福建闽众律师事务所律师唐建景表示，罗先生与京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店建立买卖合同关系，罗先生支付货款，已包含税金，京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店提供货物质量不合格，应承担违约责任，即纠正违约行为并赔偿造成罗先生的损失，至于换货需重新采购、产生采购成本，应由京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店自行承担。唐律师认为，商家要求罗先生承担二次采购产生的税费缺乏依据，罗先生有权要求解除买卖合同，要求京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店退还全部货款，并要求卖家承担违约责任。
关于此事，福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。