文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 廖培金 陈丽彦
近期，广州疫情防控形势严峻。记者了解到，在这场抗击疫情的战斗中，广州“双百”社工一如既往坚守在抗疫一线，线上保障“红棉守护”热线畅通，线下奔走在核酸检测点、发动志愿者的路上，守护在有需要的困境人员身边，为广大市民和困难群众织密“安心网”。
线上：
236条广州社工“红棉守护”热线24小时畅通
“您好，今天社区开展全员核酸检测，检测点在……”天河区天园街社工正积极开展24小时广州社工“红棉守护”热线服务，告知居民及时做好核酸检测以免影响个人生活与出行，安抚居民情绪。
据了解，广州社工“红棉守护”热线是由广州市社会工作行业党委、广州市社会工作协会倡议，全市社会工作服务机构利用社工服务站和专项服务点等开设的全市性24小时线上援助服务热线，目前全市236条广州社工“红棉守护”热线全部处于24小时畅通状态，可为居民提供防疫资讯、情绪支援、信息咨询、困难救助、资源链接、电访慰问、服务转介等服务。针对处于封控区、管控区、防范区等区域的居民，特别是为社区低保低收、特困、留守老年人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残障人士等困难群体提供防疫援助、生活救助等支援服务。
据统计，4月8日至4月15日，广州市236条广州社工“红棉守护”热线累计投入接线服务社工3871人次，服务低保、低收、特困、留守老人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残疾人等困难群众和特殊群体34439人次，为困难群众解决缺粮、缺油、缺菜、缺药、急需就医、政策/信息咨询、心理疏导/情绪支持等问题4400余个。
线下：
社工化身‘大白’积极驰援核酸检测点
4月11日凌晨1点，在番禺区化龙镇化龙公园检测点，“90后”的普爱社工罗威刚刚完成了周末两天的全员核酸检测支援任务。这两天，罗威和化龙镇社工站的同工一起协助维持秩序、检查“葵花码”、检测指引、信息录入等，负责采样前分流指引的他完全没有机会坐下稍作歇息，来来回回走动指引了整整17个小时。
“罗威正处于术后康复期，创口正在愈合、发痒。”化龙镇社工站主任曾浩基表示，在主动请缨协助化龙镇大规模核酸检测工作后，社工站全体在岗同工都主动积极配合，“担任我们团支部团干的罗威也迅速地报名参加，我询问过他的身体能否适应支援，他当即表示只要不搬动重物即可。然而在4月9日的检测开始前，他却主动协助布置场地、搬运帐篷等物资。”
“认识了很多有趣的志愿者，有指挥力强的广汽职工，还有满怀激情的退伍老兵，大家在不断磨合的过程中分享想法，改进工作方式提升工作效率，这些都让我受益匪浅。”罗威表示，虽然这两天很忙很累，但是群众不时的亲切问候让人倍感温暖，“希望能够尽快实现动态清零，大家都平安健康。”
据悉，在全市11区陆续开展全员核酸检测工作中，不少社工化身‘大白’积极驰援辖内的核酸检测点，穿上密不透风的连体防护服和防护面罩等防护器具，顶着高温天气，细致认真地清点样本、登记数量、按时精准报数、保护和交付样本给检测机构，紧张又仔细地协助开展核酸检测工作。
为有需要的居民提供帮助，让核酸检测有序更有爱
在鱼珠街核酸采样现场，驻守茅岗社区永思堂的蓝社工留意到在等待采样的长龙中有一位带着孩子的妇女因为天气闷热和身体不适，有要晕倒的迹象。蓝社工立刻上前关心询问情况，并将其带到旁边阴凉的地方就坐休息，细心地了解其目前的身体情况和不适现象，并温柔地安慰其身边年幼的孩子，为其提供了清凉饮料和药油，协助协调现场情况，让这对母子可以尽快完成核酸采样回家休息。核酸采样结束后，蓝社工还护送他们平安到家，这才安心回到工作岗位，继续全力投身到现场样本统计工作中。
而对于沙园街老龄化超过28%这样的老城区来说，全员核酸着实是一个不小的挑战，免不了有老人家因为使用老人机或者不会操作智能手机而产生焦虑情绪，李阿姨就是其中的一位。“怎么办呀，我没有智能手机呀，是不是不能验呀？”80多岁的李阿姨拄着拐杖来到核酸点，着急的说。“阿姨，不要着急，我们社工可以帮您的。”社工及时安抚阿姨的情绪，详细询问阿姨的情况，并安顿阿姨在阴凉处坐下。社工根据阿姨提供的身份证信息帮阿姨生成了核酸码，在告知阿姨已经搞定，稍等片刻后社工会陪同她一起到扫码处和核酸检测处。在社工说完这些之后，阿姨流下了感动的泪水，表示“儿子不和我住在一起，想到没有人陪我过来做核酸，都是自己在家，感觉自己很可怜。”社工轻拍阿姨的背，舒缓阿姨情绪，并表示社工会陪同她一起，同时宽慰她，她儿子肯定也是想陪她一起的，但是因为工作不能实现，并将社工站的位置和联系方式告诉了阿姨。经过协调，社工把阿姨带去快速通道，很快就完成了核酸检测，结束之后阿姨动情的说：“谢谢你们，你们都是好人。”
细致认真拨打电话，不放过流调中一丝丝线索
除核酸检测外，流调也是疫情防控的关键工作，是寻找传染源、切断传播路径的重要依据，流调收集的信息能够起到有效遏制疫情的重要作用。
“您好，请问您最近是否到过疫区/外省？”社工积极协助流调工作，涉及电访排查、入户走访、信息录入等抗疫工作。因当前疫情防控形势严峻，感染者、密接者、次密接者数量众多，流调工作强度大，任务重，不少社工应援参与流调工作。周末加班加点，一个接一个地拨打电话，认真提问，仔细记录，丝毫不敢松懈。为了更完整地还原行程轨迹，社工还必须一问再问，各种细枝末节都不能放过，这样才能确保准确无误。电话一打就是一两个小时，这基本上是流调工作常态。
“你们辛苦了！我们积极配合工作！”大部分电访对象对疫情防控工作较为了解，在明晰流调工作的流程后，积极询问，主动汇报行程，积极配合核酸检测工作。群众对疫情防控工作的支持、抗击疫情的信念让一众社工们克服身体上的疲惫和精神上的紧张，捂着发烫的话筒，继续按下按钮拨下一通电话……