黎平县:“12345”政务服务热线搭起便民“暖心桥”

“太感谢了,我反馈的问题这么快就得到了解决!工作人员不仅服务态度好,而且工作效率高,为他们点赞!”近日,家住县城德凤街道供电小区的居民张先生高兴地说。

不久前,张先生拨打“12345”政务服务热线,反映其居住小区排污问题。接到下派工单后,热线工作人员立即将该件转交给相关职能部门办理,现已得到妥善解决。

“12345”政务服务热线每一次来电铃声响起的背后,都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。作为连接政府公众的“连心桥”和政府感知社情民意的“传感器”,“12345”政务服务便民热线在提升政府服务水平,推进经济高质量发展,创新社会治理方面具有重要意义。

小热线,大民生。今年来,黎平县坚持以人民为中心的发展思想,突出问题导向,深入推进“我为群众办实事”实践活动,将群众获得感和满意度作为衡量和检验政务服务工作的根本标准,不断加强“12345”市民服务热线办理工作,为群众的政务服务搭起了便民“暖心桥”。

据了解,为有效提高群众诉求办理质量,增强群众的获得感、幸福感,黎平县实行分管负责人、工单管理员和各部门工作人员三级负责制度,由工单管理人员及时沟通受理,并把承办事件转交相关部门具体处理。如遇有疑问工单,相关部门第一时间联系来电人核实确定需求,做到工单派送准确、受理及时、回复到位,确保“件件有落实、事事有回音”。

同时,强化部门联动,对于一些涉及多部门的疑难工单,按照“谁主管谁牵头”原则,由主管部门牵头,通过召集相关部门与群众召开座谈会等方式,对群众反映的问题进行沟通,并拿出切实可行的解决方案,推动问题得到合理妥善解决,有效杜绝了“踢皮球、打太极”现象。

此外,由黎平县“12345”热线领导小组办公室对受理的工单做好登记,对办理情况进行归纳、分析、汇总。针对群众反映较多的问题,黎平县“12345”热线领导小组办公室积极与涉及部门单位进行沟通、分析,举一反三,不断改进工作。

今年1-3月,黎平县共收到群众热线工单833件,办结833件,工单办结率100%,按期办结率99.9%,群众满意率100%。(通讯员:杨秀尧 严云伟)