“免费宽带”扣掉200元话费 呼和浩特一市民憋一肚子火！客服：录音是内部资料 无法调取

现在很多人的号码套餐里，就直接包含了语音通话、短信、流量、以及宽带服务，每个月交了套餐费，这些就都包揽了，听起来确实方便省事儿还划算，呼和浩特的冯先生也用了这样的套餐，可他却说，自己现在很不满意。今天上午，记者来到冯先生家中，他说自己这两天憋了一肚子火，起因还得从两个月前的一通电话说起。

挂断了电话，冯先生也没有多想，直到上个月底，家里需要用宽带，他才想起这个“免费宽带”的事情。安装师傅很给力，在冯先生网上申请的第二天就携带设备上门，快速装好了宽带。几天后，也就是五月初，冯先生的手机里来了一条扣费信息。

冯先生说，虽然200块钱不是什么大钱，但他感觉这事儿，必须较一下真儿。冯先生告诉记者， 他已经在手机端的移动APP 上接连投诉了三次，每次投诉都让他更加心塞。现在。冯先生已经把移动给装好的宽带设备都拆掉了，不愿意再使用。

那么，移动的“免费宽带”是不是要额外收取调试费，移动客服又有没有尽到告知义务呢？随即，记者也拨通了移动10086的客服电话咨询。

移动客服说明，所有装移动宽带的用户都要付200块钱，但是会提前告知用户，可冯先生却笃定，自己肯定没听到过收费这句话。客服人员表示，当时的录音不能提供，如果对客服的处理结果不满意，可以再次拨打10086进行投诉。

用户说自己绝对没听到过收费的内容，移动客服又笃定当时已经告知了有收费项目。那么两方要如何证明自己的说法呢，对此，有律师表示，移动公司的电话录音作为一个证明，不应当以“内部资料”为由拒绝提供。现在，记者已经将此事向消费者协会进行了反映。