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好服务 更随心!中国电信推出六大服务举措

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好服务更随心
满意服务再升级
中国电信推出六大服务举措!
“服务好不好,用户说了算”,中国电信“服务提升”又迈出坚实的一步。聚焦老百姓“急难愁盼”,中国电信凝练六项关键服务举措,让数智服务全面覆盖,客户消费明明白白,服务无处不在。
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“随心服务”是传承红色电信精神在当下的现实承载,是回应客户诉求的直接体现,是追求客户满意的新时代起点。中国电信黄山分公司不仅积极落实集团“好服务 更随心”六项服务举措内容,更始终坚持不懈为群众办好事,办实事,以百倍努力的承诺赢得客户的信任与满意。
好服务 更随心
是急难愁盼得以解决的“随心所欲”
是家中外出始终陪伴的“形影相随”
是携手迈进数智时代的“随遇而安”
数智随心
数智「萌新」找一呼就灵
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黄山电信面向个人与家庭客户,提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案。聚焦中小微企业、商业客户、学校等单位客户开店、开业、开工、开学等数智服务需求场景,提供一揽子信息化综合解决方案。面向老年人等特殊群体,提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户只需拨打10000号,直接说“一呼就灵”,或智能识别客户需求,进入人工坐席;老年人语音将会被自动识别,直接进人工坐席,省去中间步骤。
关爱随心
何以「解忧」来爱心翼站
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黄山电信已建成33家爱心翼站,提供老年关爱、休息补给、生活便利、特需上门四大类解忧关爱服务,爱心大使们还将走出营业厅,走进社区,为居民、老人们开设公益微课堂,面对面手把手辅导智能应用,将爱心翼站打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。
网络随心
信号「掉线」能接诉即办
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网络质量是黄山电信的生命线。用户的需求就是发令枪,黄山电信落实用户移动网络质量诉求的首问负责制度。持续推进“万千行动2.0”,24小时内网络专家首次与用户联系,48小时明确预计解决方案,对已解决投诉单进行回访,结合投诉情况实现客诉区域主动整治,实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”,为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心
放心「花钱」享专属服务
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上线星卡随心版,满足用户个性化选择、变更需求,可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容,按需加购。推出主流套餐 “资费解读卡”,让用户购得明白;通过线上10000号组建“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑问,为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。今年6月还将上线新版易懂账单,让用户随时查阅,花费透明。
便捷随心
有需「必应」让服务在线
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提供“7*24不打烊”全时服务,进一步提升线上自助服务能力,提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务,并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务,做到足不出户一屏速办,无需跑腿。
如需挂失、涉诈、补换卡等紧急服务,可线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应,找到即办不揪心。
为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务,用户可通过工单编码、业务/证件/号码等多种条件查询服务进度,并提供如催单、改约等交互功能,做到心中有数。
安全随心
岁月「静好」有智能守护
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提供“天翼防骚扰”智能守护功能,为用户提供安全、清朗的通信服务环境。采用新一代云端防护技术,实现骚扰电话、营销电话智能拦截,用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则确保不错过重要来电。
“好服务 更随心”!中国电信黄山分公司将始终秉持“用户至上,用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地,用始终如一的不懈努力,践行服务承诺!
【END】
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来源:中国电信
编辑:王婧 二审:徐海生 终审:王存之
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