如果你留意过我们过去用的那种电视遥控器，就会知道上面有很多按键。大概长这样：
你看这花活儿整的，密密麻麻的，花花绿绿的，那些红、蓝、黄、绿按键是啥意思？咱不知道，咱也不好问，有些键可能一辈子都不会去摁一次。
这种奇妙的设计让我不禁产生了某种奇妙的联想：
设计界的泥石流就是这么让人印象深刻。
吐槽归吐槽，网上吐槽比我好听的人也有很多，存在不一定合理，但是存在一定有原因。
为什么会这样呢？为什么过去的电视遥控器会有那么多按键呢？
我最近看了一本书叫做《常识工作法》，找到了这个问题的答案。
这本书的作者叫马丁·林斯特龙，是一个业内知名的品牌顾问，经常给一些全球100强企业提供咨询建议。因为工作的原因，马丁经常坐飞机到处跑。有一次，他在飞机上和旁边的人聊天，发现他旁边的人恰好就是做电视遥控器的工程师。然后他就问那个人，你们的电视遥控器为什么有那么多按键呢？咱们用遥控器的时候，有个换台键、调声键、开关键，最多再加个静音键就够了，为什么要设计那么多按键呢？
那个人就开始讲，他说，因为公司里的各个部门都在争夺遥控器的控制权，而且无法达成一致意见。最终结果就是，电视遥控器被分成了不同区域，而每一个区域都代表着一个内部部门，比如电视部门、有线部门、数字录像机部门、卫星部门等等。在遥控器上，每个部门都占有了一席之地。看上去这件事情得到了公平的解决，公司内部再也没有出现争吵了。
一个小小的遥控器，连同上面的各种箭头、按钮、数字和字母，反映出的是一家公司内部的沟通不畅和权力斗争，五六个各自为政的部门相互争斗，确保自己在遥控器上占有一席之地，而不是从整体上去审视产品，用户的体验成了牺牲品。
这让我想到了自己过去的一段项目经历。
那是我做公司网站的时候，坦率地说，我们几乎没有从客户的角度来考虑哪些是客户需要的，哪些是客户关注的，怎样让客户的视觉体验好一点。我们几乎所有的出发点，都在于给各个部门划分地盘、划分责任，在网站中体现公司领导和各部门的意志，然后一股脑的往上堆，并且为了小心翼翼的维护这一套平衡，耗费了巨大的精力去制定按月、按季、按年发起的复杂流程，还有长达数千字修改不知道多少稿的长篇制度。但是这些巨大的内部消耗，和用户的体验有多大关系呢？我们所付出的这些时间和精力真的值得吗？
为什么有时候我们提供的服务不能令人满意呢？因为我们的眼睛在看自己的领导、下级、平级的不同部门，我们关注内部的矛盾、焦点和压力。我们没能够把注意力放在客户关心的事情上。
下次我们在关注一家公司的时候，可以看一看这家公司网站的布局设计，他究竟是在给各个部门划分地盘，还是从客户的角度出发，来帮助客户解决问题？也许可以帮助我们更快地了解这家公司的企业生态。