重要提醒！这些APP提前扣费！速自查

青岛网络广播电视台

2022-06-21 08:05发布于山东青岛市广播电视台官方账号

随着移动物联网和智能终端的普及，工作学习之余追剧、听歌是不少人娱乐消遣的方式之一，音视频会员让消费者在观看更多版权作品的同时省去广告，给用户带来更好的体验。为享受最大优惠力度，消费者在充值会员时往往勾选自动续费服务，省钱的同时，忘记退订后平台一直扣费、收不到续费提醒、退订步骤繁琐等问题也给消费者带来困扰。

会员自动续费享最大优惠力度消费者为省钱往往自动续费; ; ;

为了解各平台会员充值和自动续费的情况，记者测评选取消费者常用的音视频平台，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩视频平台，网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐音频平台。; ; ;

在优酷会员的充值界面，连续包月首月9.9元、次月起15元/月、连续包季45元；在腾讯视频单独购买1个月会员30元，连续包月首3月15元、连续包季首季45元、连续包年首年138年，自动续费后每月优惠近15元；在爱奇艺单独购买1个月会员30元，连续包月22元、连续包季首季48元、连续包年首年148元，自动续费后每月最高优惠17元；芒果TV单独购买1个月会员25元，连续包月首月9元、连续包季43元、连续包年218元，自动续费后首月优惠16元；哔哩哔哩会员每月25元，连续包月首月9元、连续包季45元、连续包年首年108元，自动续费后首月优惠16元。

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网易云音乐新用户开通黑胶VIP每月16元，连续包月首月0.88元，到期按13元/月自动续费，连续包季首季18元，连续包年首年88元，首月最高优惠12.1元；QQ音乐豪华绿钻每月15元，连续包月首月0.88元，到期按15元/月自动续费，连续包季45元/月，连续包年88元/年，首月最高优惠14.1元；咪咕音乐会员10元/月，连续包月首月4元/月，次月起按7.9元/月自动续费，话费连续包月10元/月，首月最高优惠6元。

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记者观察发现，在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费和不自动续费选项可供消费者选择。但一些平台如优酷的会员充值界面，只有连续包月、包季和年度VIP三个选项，除了购买年度VIP，那么不管是选择包月还是包季，都意味着开通了自动续费服务。;

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自动续费分为连续包月、连续包季和连续包年三种订阅服务期类型，对应的计费周期费用分为包月费用、包季费用和包年费用。与不自动续费相比，连续包月、包季、包年优惠力度更大，计费周期越长，节省的钱越多。消费者出于省钱的心理，往往会自动续费，对于长期的会员用户来说，包年比包季、包月更省钱。

市民徐女士表示，“音视频App的新用户会员首月优惠力度最大，像优酷连续包月首月会员9.9元、QQ音乐连续包月首月会员0.88元，为了享受首月优惠，我一般会选择连续包月，再及时取消自动续费。有时候也会忘记取消自动续费，下个月就自动扣费了，但是相比之下还是比不续费单独购买一个月会员的价格便宜不少。”

自动续费扣款往往早于会员到期时间取消自动续费步骤繁琐; ; ;

有网友表示，“自动续费的扣费日期早于会员的到期时间。”记者查看各平台的会员服务协议和自动续费服务协议中规定的扣费时间，优酷每个月提前1—3天从会员账号绑定的账户中代扣下一个计费周期的费用，爱奇艺、芒果TV、哔哩哔哩、网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐从会员到期前1天开始扣费，腾讯视频在会员到期当天开始扣费。多个平台的扣款时间早于会员到期时间，用户来不及取消而被迫续订一个月的情况时有发生。; ; ;

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记者又查看各平台相关条款中明确取消自动续费的有效时间，优酷要求用户须在会员到期3天前取消，腾讯视频要求在会员到期前1天前取消，爱奇艺、芒果TV、哔哩哔哩、QQ音乐、咪咕音乐可随时取消，网易云音乐要求在扣除费期前至少24小时关闭自动续订。

消费者如果想要取消自动续费，最晚应该在计费周期到期前这一段时间进行，除非明确取消了自动续费，否则自动续费将长期有效。生活中，消费者通常不会算着日子关闭自动续费服务，部分消费者会忘记取消。

市民宋女士表示，自己生活中比较粗心大意，家里小侄子之前要用iPad上的软件画画，就通过App Store账户支付给他开了一个会员，每周扣费35元，默认自动续费。因为之后再也没用过，也忘记了取消自动续费，等看账单的时候发现已经续扣了近4周的钱，感觉这些钱被白白浪费掉了。有了这次的教训，之后再开通会员，她做的第一件事就是取消自动续费。

此外，记者观察发现，开启自动续费只需在会员界面操作，一步到位，但“管理自动续费”的字体小、位置较为隐蔽，退订步骤较为繁琐，一直找到第4、5级界面才能完成退订。如果之前没有操作过，就需要花费一些时间。

以取消优酷会员的自动续费为例，用户可在绑定的支付宝、微信账户取消，也可在优酷App及优酷电脑端取消。在优酷绑定的支付宝账户，选择“我的—右上角设置—支付设置—免密支付/自动扣款—关闭服务”取消自动续费；在绑定的微信账户，选择“我—支付—右上角…—扣费服务—优酷会员微信自动续费—关闭扣费服务”取消自动续费。

非iOS端用户登录优酷APP账号，选择“我的-会员中心-自动续费管理-解约”即可解除连续包服务；访问vip.youku.com，登录账号，选择“我的会员—我的账户—关闭服务”即可解除连续包服务。iOS端如使用苹果ID开通连续包产品，在“设置—iTunesStore与AppStore—AppleID—查看AppleID—账户设置页面点击订阅—取消”解除优酷会员订阅。

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相关部门应加大监管力度维护消费者合法权益; ; ;

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国家市场监督管理总局于2021年发布的《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

记者探访发现，平台可能会通过网页公示、页面提示、弹窗、消息通知、公众号通知、站内信、预留的联系方式(如手机短信、电子邮件等)等一种或多种方式通知消费者续费，事实上在应用内通知的方式仍占据多数，仅少数使用平台外方式如短信、邮件提醒，不少消费者会感觉“没有收到任何通知，平台悄悄地就把钱扣了。”

以一个4月26日到期的爱奇艺会员账号为例，在4月23日，爱奇艺仅提前3天通过应用内系统通知向消费者发送了续费通知。其他平台如芒果TV会提前3天、提前1天分别通过应用内系统通知向消费者发送续费提醒，腾讯视频会提前7天、3天、1天分别通过应用内系统通知向消费者发送续费提醒。尽管平台提前发送续费提醒，但生活里消费者很少能及时关注到平台发送的这些系统消息，还是有人会忘记取消自动续费。

平台默认勾选自动续费、自动续费选项设置隐蔽、提示文字使用小字号、退订步骤繁琐等种种操作，给用户造成困扰，现实生活中，因自动续费导致的纠纷屡发生。

中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁在接受媒体采访时曾表示，App自动续费并非新问题，长期得不到有效解决的主要原因是App经营者受利益驱动，在产品设置上采取了有利于自己的方案，导致消费者利益受损，而且相关监管不够到位。对此，相关监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。