编者按:
培育旅游工匠,赋能景区发展。2022全省A级旅游景区讲解员职业技能大赛云复赛火热进行中,经过前期市州选拔赛,58名选手入选云复赛。
台前娓娓道来,台下久久为功。即日起,红网时刻新闻对话参赛选手,认识扎根旅游服务一线的讲解员代表,聆听初心与希冀,发现光鲜与平凡,看见这个群体不为人知的另一面。
陈金娟。
红网时刻新闻见习记者 史凌松 长沙报道
“在世外桃源工作是怎样的体验?”陈金娟是桃花源旅游景区的一名讲解员,在大学实习期就来到了桃花源景区工作,顺利渡过实习期之后,便决定留下继续在桃花源景区做讲解员,一直到现在。
交谈中得知,陈金娟已经在桃花源景区工作四年,热爱、离家近、工作氛围好等因素让她选择留下来,最为重要的是,作为一名汉服爱好者,能每天穿着工作装汉服做着讲解工作,对她来说是一件非常有趣的事情。
四年时间,长期工作于一个景区,讲解于一份解说词,难免会感到枯燥,如何保持工作的新鲜感,并在讲解中提起游客的兴趣?陈金娟说,讲解不是说单口相声,要和游客交流起来。作为讲解员需要多思考,并对解说内容和形式不断地做出调整,当面对不同的人群时,要有随机应变的能力。在游览中了解游客“口味”,及时对讲解方式和内容做出改变,才能吸引到游客。
在这四年的工作期间,让陈金娟印象深刻的是一次家庭小团的接待。团中,小孩天性活泼,不愿跟随讲解员听解说,陈金娟便通过拍照打卡和解锁拍照新姿势的方式,吸引小孩参与其中。一边拍照一边讲解,既让孩子学到了知识,也让孩子玩得开心。这一次经历,让陈金娟收获到了成就感。
现在的她,已成为桃花源景区的导游主管,并负责日常讲解和政务讲解工作。当谈及从讲解员调至导游时,陈金娟认为,讲解员和导游都属于旅游服务,但在工作内容和服务范围上有着明显的区别,讲解员负责景区内的讲解,导游则负责整个团体的日常安排,两者都影响着游客的参观体验。
当得知今年举办全省旅游景区讲解员职业技能大赛后,陈金娟踊跃报名,入选云复赛之后,积极备战,每天为自己拉票。“希望自己能进入到总决赛,并通过竞争提高自己的专业水平。”