合理吗？交完停车费上车，却被说超时2秒需补2元！厦门市民提出质疑，最终……

近日，市民蔡先生拨打

厦门晚报市民热线5589999称：

自己在筼筜路咖啡一条街停车场扫码付费后，上车准备离开时却被收费员拦下，对方竟然告诉他还需要再次缴费。

这让蔡先生感到非常不解

怎么会因为开门上车这短短几秒

收费员就要额外收费？

那么，事情究竟是怎样？

来看厦门晚报记者的走访

先看下市民的说法

扫码付了10元停车费后

被收费员告知上车后超时2秒

蔡先生告诉记者，近日自己驾车带着一家人前往位于筼筜湖畔的咖啡一条街，然后将车停在了筼筜路停车场006号车位。停好车后，蔡先生的手机里就收到了一条由“厦门智慧城市”微信公众号发来的自动消息，提醒他车辆已进场，上面还出现“入场时无需支付，请于离场时统一支付”的字样。

蔡先生说，大约两小时后，自己准备开车离开车位。上车前，他扫描了地上车位号旁的二维码，支付了10元停车费。然而，就在他回到车上准备离开时，却被停车场的收费员拦了下来。蔡先生告诉记者:“当时那名收费员跟我说，我上车后超过了2秒，需要额外再交2元停车费。”

筼筜路停车场的主管单位是思明城建集团下属的思明城市服务有限公司。

被收费员拍了脸部照片

对方称是为了“取证”

蔡先生非常不解。“既然是离场时统一支付，那么我扫码交的10元停车费应该就是所有的费用了，怎么会因为开门上车这短短几秒，就要额外收费？”他说，当时自己并没有按照收费员的要求交钱，谁知收费员却在他降下车窗时，用手机对着他的脸和副驾驶拍照。“收费员说要拍照‘取证’，在未经我同意的情况下，直接拍了我和我家人的照片。”蔡先生说，虽然自己当时没有补交2元，但因为手机开通了免密支付，回家后系统自动扣了2元费用。

当晚，蔡先生拨打了市长专线12345投诉。“筼筜路停车场自动收费系统有漏洞，这里是厦门有代表性的消费区，更是厦门的门面之一，难道就是这样对待市民和游客的吗？”他说道。

5日，记者采访了筼筜路停车场的主管单位——思明城建集团下属的思明城市服务有限公司（以下简称“思明城服”）。

蔡先生说

对于收费员不合理取证的行为

思明城服也表示会继续调查

“通常收费员只需要拍车辆取证即可，拍脸一事，他们提出会让收费员道歉。同时，他们也提出，要退还多收的2元。”蔡先生表示，退费并不是他提出异议的主要原因，“希望我们的停车收费系统能和文明城市相匹配，不断提升智慧城市管理水平，不要忽视市民关注的点滴细节。”

福建巽明律师事务所主任许拥军

停车场在交通管理部门均有备案

其收费标准都应向大众公示

市民如遇到停车收费不合理的情况，可以按照不同主管部门分类，例如，小区停车场主要由物业公司管理运营，公共停车场则由交通运输、城市管理等行政部门管理。市民可以根据相应情况，向市长专线、主管部门或是消委会投诉，必要时可以依法诉讼。在蔡先生的案例中，收费员在未经车主同意的情况下，拍摄车主照片和车内情况，是属于侵犯个人隐私权的行为。

停车收费不合理、乱收费的问题

不仅影响百姓生活

也影响城市形象

厦门思明城市服务有限公司负责的停车收费路段。

不少市民讲述了自己停车的故事

并对停车的管理提出了自己的看法

市民郭先生:今年春节遇到一件很离谱的事！除夕当天下午2点左右，我的车停在中山路靠第一市场段。当天下午4点左右，我扫码付费后驶离车位。7天长假过后，我在思明区另一个路段停车时，收费员告诉我系统显示我欠费300多元。他还说，系统显示我的车一直未驶离中山路停车位。我跟收费员说明了情况，对方说这跟他没有关系。于是，我拨打了相关单位的投诉电话，接线员说查清楚情况后会退钱给我。还好，隔天我就收到了退款。这个收费系统有问题，我明明扫码付了停车费，却还出现这种情况。幸好情况查明了，不然我真的很冤枉！

市民伍先生：今年5月，我在前埔西路南段停车，由于之前已经绑定了“厦门思明停车”微信公众号（编者注：“厦门思明停车”微信公众号也属厦门思明城市服务有限公司管理运营），因此离场时系统已自动扣费。谁知当晚就又收到公众号发来的欠费通知，提示欠费2元。我立即提出申诉，受理通过后，审核反馈竟称，由于收费员确认离场时刚刚超过了15分钟，‘问题无法避免，不好定义’。

分明就是缴费系统有漏洞，怎么能说‘不好定义’？收费员延迟确认的责任，不应该把账算到车主头上。此外，我还提出质疑，申诉过程必须提供支付证据图片，如果申诉都要照片，那岂不是我们每次停车都要拍一次照片？

市民丁女士：上学期，有一天我送孩子上学，把车停在瑞景公园小区附近的路边停车位。当时停了七八分钟，我就把车开走了。结果回家后，我发现系统提示欠费2元。停车收费依靠人工判定时长，很容易出现差错。

市民张先生：今年7月，我在莲花五村路边停车位停车，约10分钟就离开了，没想到第二天接到了欠费信息。系统竟然显示我从晚上7点停到了10点，停了整整3个小时。不仅如此，以往的欠费信息通常还会附上照片，证明车辆未离场，但这一条却没有。

市民郑先生：几天前在长青路路边停车，停了十几分钟。离开时，我用手机扫描车位上的二维码支付，但系统显示的却是别的车牌号。我没办法缴费，现场也没有收费员，只好把车开走了。可能是上一位车主没有支付停车费，导致我无法缴费。我这种情况算不算逃费呢？路边停车管理也太随意了！希望主管单位能尽快改进系统，避免给市民带来更多不便。

厦门日报社新媒体中心出品

记者：兰云丝 摄影：陈立新

编辑：林聿晶 值班主任：黄圣达

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