效能指数“四夺第一”!高明“区长直通车”上半年成绩亮眼

根据佛山市“市长直通车”平台统计数据显示,2022年上半年市长直通车月报对全市五区每月效能指数的通报中,高明有4个月办理效能指数位于全市第一,目前得分总分也在全市五区中名列第一。

统计数据显示,2022年上半年,高明“区长直通车”平台共接收新下派工单总量31238件,整体按时响应率100%。

其中,12345平台渠道工单受理29173件,其他渠道工单分派2065件(高明通共受理1411件、高明区政府网和区长信箱共受理539件、人民网领导留言板(高明区委书记)共受理115件)。

快捷!多部门合力助市民22天办好积分入户

群众困难无小事。2022年3月30日,市民王女士向高明“区长直通车”平台反映,由于房产证问题无法落户,导致其孩子无法通过户籍生的方式报考学位。

平台了解情况后,综合考虑了市民需求的紧急性和复杂性,迅速响应,于3月31日上午召开了协调会议,联合高明区委政法委、区教育局、区人力资源和社会保障局、公安分局等部门协同处置。

按照高明区2022年义务教育招生入学工作计划的时间节点往前倒推,结合实际,平台建议王女士申请高明区积分入学的同时办理积分入户,并主动协调各部门以及开通绿色通道,安排工作人员全程跟进服务。

在各部门的联动协调和共同努力下,王女士仅用时22天便完成了积分入户的办理,顺利完成了孩子在高明就读的心愿。

王女士的情况不是个案。作为群众、企业与政府沟通的桥梁,高明“区长直通车”平台加强对重点难点以及重复投诉的群众诉求事项的协调督办力度,帮助群众与诉求相关部门对接,对部门出现推诿扯皮、拖延办理等情况进行跟踪督促,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”。

高明“区长直通车”是群众、企业与政府沟通的桥梁。高明区行政服务中心供图

尤其是对涉及多部门共同办理的疑难工单,高明“区长直通车”发挥平台协调功能,及时组织有关部门召开协调会,共同研究寻求妥善解决群众诉求的办法,压紧压实各部门办理责任,妥善解决群众诉求。

仅在上半年,针对群众重复反映的疑难工单,平台共计召开协调会3场,明确各部门职责,高效推动疑难工单合理解决。

靠谱!“7天×24小时”值班制快速响应群众诉求

2022年3月30日,高明“区长直通车”平台坐席团队上线运行,在延承“区长直通车”服务机制基础上,实行“7天×24小时”值班制,打破时间限制,做到全天候第一时间掌握群众诉求,快速响应办理,及时反馈回应。

同时,依托高明区中心政务服务团队和区长直通车平台坐席团队,着力打造“一个总号,五个分号”企业服务专线服务架构,企业问题更精通,解决问题更快速。通过联动运作机制和专线企业服务知识库,“365×24”小时专业解答企业关于登记许可、不动产登记、工程报建、审批代办等方面问题,实现企业诉求专人跟进,快速响应,不间断回访,实时解决。

高明“区长直通车”平台坐席团队上线运行。高明区行政服务中心供图

高质量服务团队的背后是制度的保障。自“区长直通车”平台上线以来,高明先后制定了《高明区政府“区长直通车”平台运行工作机制》《高明区区长直通车平台信息系统安全管理制度》《高明区企业服务专线运行机制》等制度,充分打造出具有高明特色的平台运行机制,有力地推动了诉求的协调处理力度。

工作人员根据制度要求,严格落实“紧急工单1213”“普通工单115”的处置规范,及时跟进督促成员部门对工单的受理和处置;针对疑难工单的多次流转,进行人工协单、领导协单、现场协单,通过三级联动,最大限度消化疑难工单,化解群众诉求;注重对工单进行分类整理,处理一单整理一类,进一步提升了首次派单的准确率,减少来回流转的时间。

精准!及时研判提前预警化解潜在风险

2022年4月,平台工作人员发现,收到关于企业员工子女报读入学的问题较去年同期增加16.06%。高明区行政服务中心瞄准社情民意,及时分析研判企业子女入学疑点难点问题,撰写专题报告,提出意见建议。通过专报,及时将高明存在的涉稳风险情况上报至高明区政府,化解潜在风险,有效缓解民情民意。

高明“区长直通车”平台实行月报和专报并行机制,通过分析工单内容和数据,针对群众、企业热点关切以及重点舆情,及时开展月报和专报编制并为区政府提供决策依据。同时,联动相关的属地镇街或职能部门,快速调处,有效应对,做好重点热点问题和重点舆情的及时处置工作,防范发生重大社会问题。2022年上半年,共计撰写区长直通车月报6份,专报1份,针对诉求数据分析结果,提出意见建议21条,提高处理群众诉求的前瞻性和针对性,将问题化解于萌芽阶段。

【南方日报记者】盛正挺

【通讯员】何丽莹

【作者】 盛正挺

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端