服务帮助游客，伊犁这样做

正是伊犁旅游旺季

突发疫情阻断游客行程

伊犁州各级文旅部门积极行动

为游客在吃、住、行和出疆等方面提供帮助

伊宁市

霍尔果斯市

·对有离霍尔果斯市需求的疆外游客，告知相关防疫政策，提醒游客提前主动向目的地社区报备，返程途中全程做好个人防护，佩戴好口罩，持续做好自我健康监测；

·畅通旅游服务热线电话，为滞留游客提供24小时热线服务，及时为游客讲解最新的防疫政策，为游客解决所求所需，保证其反映的困难在最短时间内得到有效解决；

·对于因疫情原因需要退订酒店民宿的游客，进行需求满足，全额退款，同时要求经营企业不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝退款。

霍城县

·以乡镇为单位建立滞留游客台账，设立24小时旅游咨询服务热线，及时实掌握滞留游客困难诉求，解答各类疑问，确保稳定可控；

·及时了解滞留游客困难诉求，送去水果方便面及生活用品，同时由市场监督管理局和文旅联合检查组持续关注滞留游客的酒店、民宿房间价格，确保滞留游客安心入住；

·通过电话、微信或实地走访向滞留游客传达疫情防控政策，正确引导游客积极配合开展防疫工作；

·对符合防疫条件并有意愿离伊的滞留游客，组织专人专车送往火车站或机场，确保游客出行安全。

视频来源：抖音号@霍城融媒

新源县

·全面下调全县住宿行业价格，对滞留游客执行成本价，控制房价在100元-250元/间/天之间，减少游客的滞留经济压力；

·新源县人民政府为部分经济困难的滞留旅客免费提供150元/人/天的食宿保障，由新源县财政统一支付；

·设置24小时旅游服务咨询热线电话，为滞留游客提供必要的咨询服务和解决遇到的困难，进一步缓解游客的焦虑情绪；

·对各旅行社滞留的司机、导游、领队、后勤保障等工作人员做好安置，为他们提供免费的食宿保障，并进行慰问。

巩留县

·成立巩留县疫情防控酒店管理组，干部分片包联游客滞留场所，专职为游客提供政策讲解、困难帮扶、送医送药等服务；

·每日对滞留游客进行统计，对有离巩意愿的疆外游客提供车辆接送至机场或火车站；

·对经济困难的滞留游客给予500元-1000元的临时救助，免费入住指定宾馆提供一日三餐；

·协调宾馆酒店、旅社、民宿对滞留游客实行房价优惠，控制房价在60元-150元，缓解游客经济压力；

·对自愿留在景区的游客提供免费防寒衣物、露营场所和免费入住哈萨克毡房。

特克斯县

·发动所有酒店、民宿按照成本价接待游客；

·部分民宿如年年顺客栈、贤聚农家小院、梵骊客栈、双萍客栈、安心客栈等在免费接待游客；

·对于经济特困游客，积极筹措资源，解决游客后顾之忧;

·滞留期间和游客加强联系与互动，组织游客分批游喀拉峻、带着游客跳黑走马，丰富滞留期间生活。

昭苏县

·全面细致对全县所有酒店宾馆民宿滞留游客进行防疫宣传，严格督促每日核酸检测；

·全面梳理游客困难诉求，及时协调解决。针对房车自驾车游客，设立酒店宾馆免费洗澡服务、免费充电用水服务、低折扣菜店服务、低折扣商标日用品服务、低折扣服装购买服务等；发放温馨提示宣传单，提示七日内天气预报，疫情情况；联系天马机场拟开通昭苏至西安直飞航班服务，目前正在统计购票计划；

·全面提供低价酒店宾馆民宿，每日标间房费50元-60元；

·全面开展游客暖心慰问活动。

秦杰 摄

秦杰 摄

视频来源：昭苏县零距离