谨
防
冒充客服
打击罪犯 / 提高意识 /保护自我
目前，网上购物已成为消费的一种潮流。与此同时，冒充电商物流客服的电信诈骗，逐渐呈高发态势。
：典型案例分析
上周，我市连续发生10起冒充客服的诈骗电话，且均被骗！
1、2022年8月2日z女士接电话自称是网店客服人员：称z女士之前在网上购买的商品有质量问题，要给其进行理赔，z女士在对方的指导下，下载了“ZOOM”APP，在该APP内对方可以看见z女士手机屏幕，并语音指导z女士进行操作，对方称z女士银行流水不够，不能进行理赔，需要刷银行流水，z女士向对方的银行账户进行转账刷流水，转完账后对方让z女士继续转账，z女士意识到被骗，共计损失24821元。
2、w女士接到京东客服的电话。电话中一男子自称是客服人员，称w女士京东账户存在“违规行为”，需要让其配合处理，其信以为真，遂根据对方提示进行转账，共四笔，共计人民币3.4万 元。
3、2022年8月4日，q女士接到陌生电话，对方自称快递客服，称q女士购买的商品在邮寄过程中丢失，要给其理赔，q女士按照对方要求下载了“全视通云会议”APP，对方通过该APP可以看见q女士手机屏幕，并语音指导q女士进行操作，对方称q女士银行流水不够，不能进行理赔，需要转账刷银行流水，在操作过程中对方看到了q女士的银行卡账号和密码，将q女士银行卡中的钱全部转出，共计被骗46898元。
：诈骗套路大盘点
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套路（一）
不法分子冒充电商物流以客户购买物品丢失、损坏可办理退款理赔为由，通过扫码、发送钓鱼链接等，获取客户银行卡号、验证码等信息，从而将银行卡内资金转走。
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套路（二）
不法分子冒充电商客服谎称客户因商品质量导致交易异常，将冻结消费者账户资金，需将钱转入指定的安全账户实施诈骗。
3
套路（三）
不法分子冒充电商客服谎称商家所开店铺信誉不够、没有认证无法付款下单或违规操作将无法正常营业，导致店铺账户冻结，从而需缴纳保证金、认证费、服务费等为由，诱导商家转账汇款实施诈骗。
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套路（四）
不法分子谎称误将客户升级为高级会员、授权为代理或办理了商品分期业务等，如不取消将扣费、影响征信等，进而诱导转账实施诈骗。
警方提示
1. 陌生来电自称是电商、物流客服，并提出网络商品有质量问题或丢失可以理赔的，一定要提高警惕。请务必通过官方客服平台进行咨询确认。
2. 即使真遇到退款赔偿，钱也是原路返还，要求私下退款转账的一定不要轻信。
3. 不要轻易向陌生人转账，缴纳所谓的保证金、认证费、服务费等。5. 不要随意点击来历不明的链接或扫码，不要随意下载APP。
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来源丨朝阳市反诈骗中心