长江日报大武汉客户端8月29日讯（见习记者樊友寒）“照片都没取，照相馆凭什么擅自删除？”近日，李女士突然想起，4年前在楚河汉街某照相馆拍摄的全家福一直没取。她立刻联系照相馆索要照片，对方回应称照片存档只保留半年，现已被删除。“拍完照一直没定片，照相馆也没主动找过我们，更没提过底片只留半年这件事。”李女士非常气愤，要求照相馆要么找回照片，要么赔偿损失，对方却一再拖延，李女士随即登录武汉城市留言板留言寻求帮助。
“摄影，是让瞬间变成永恒的魔法。”2018年秋天，李女士无意间看到某家照相馆的广告标语，立马被吸引，带着丈夫和两个儿子前往拍摄全家福。出片后，李女士一家对拍摄效果不满意，一时无法决定最后的定片，“一共拍了近一百张，要从里面挑选10张精修”。
李女士告诉记者，当时她实在挑不出来满意的照片，照相馆工作人员表示，可以约个时间重新拍。考虑到一家人难得再凑齐一整天都有空，李女士有些犹豫，表示要回家考虑是重拍还是继续定片。“两个孩子要上学，大人要上班，之后就把这事忘了，但照相馆也没联系过我。”
李女士在5月份想起此事后，联系了照相馆，照相馆最初回复称需要时间查找底片。3个月过去了，李女士多次询问，照相馆一直没有明确答复。“直到前两天才告诉我照片全删了。”据李女士介绍，照相馆的回复是，照片只保存半年，过了半年就全部销毁。“如果我已经拿到了照片，他们可以销毁，但我根本没拿到，照相馆为什么擅自销毁？”
李女士与该照相馆工作人员聊天截图。
李女士的拍摄进度条显示还未取件，但“件”已不见。
对此，典恒律师事务所陈亮律师表示，如果双方的合同中对照片留存时间没有约定，一般而言，客户应在合理期限内定片，如果客户长时间没有定片，照相馆应当在销毁前尽到联系告知的义务，客户仍然拒不定片的，才能够销毁。
“之前的照片虽然拍得不满意，好歹是个纪念。”李女士认为，她损失的不仅是金钱，还是一家人原本想留住的美好瞬间。得知照片无法找回，李女士要求照相馆退款，对方却拖延时间不及时处理。“在城市留言板留言两天后，照相馆就主动联系我，说可以全额退款。”李女士表示，目前，她已经将收款码发给了照相馆，对方承诺财务审批后就退款。
【编辑：丁翾】