照片只保存半年,逾期删除还不退款?回应来了

长江日报大武汉客户端8月29日讯(见习记者樊友寒)“照片都没取,照相馆凭什么擅自删除?”近日,李女士突然想起,4年前在楚河汉街某照相馆拍摄的全家福一直没取。她立刻联系照相馆索要照片,对方回应称照片存档只保留半年,现已被删除。“拍完照一直没定片,照相馆也没主动找过我们,更没提过底片只留半年这件事。”李女士非常气愤,要求照相馆要么找回照片,要么赔偿损失,对方却一再拖延,李女士随即登录武汉城市留言板留言寻求帮助。
“摄影,是让瞬间变成永恒的魔法。”2018年秋天,李女士无意间看到某家照相馆的广告标语,立马被吸引,带着丈夫和两个儿子前往拍摄全家福。出片后,李女士一家对拍摄效果不满意,一时无法决定最后的定片,“一共拍了近一百张,要从里面挑选10张精修”。
李女士告诉记者,当时她实在挑不出来满意的照片,照相馆工作人员表示,可以约个时间重新拍。考虑到一家人难得再凑齐一整天都有空,李女士有些犹豫,表示要回家考虑是重拍还是继续定片。“两个孩子要上学,大人要上班,之后就把这事忘了,但照相馆也没联系过我。”
李女士在5月份想起此事后,联系了照相馆,照相馆最初回复称需要时间查找底片。3个月过去了,李女士多次询问,照相馆一直没有明确答复。“直到前两天才告诉我照片全删了。”据李女士介绍,照相馆的回复是,照片只保存半年,过了半年就全部销毁。“如果我已经拿到了照片,他们可以销毁,但我根本没拿到,照相馆为什么擅自销毁?”
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李女士与该照相馆工作人员聊天截图。
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李女士的拍摄进度条显示还未取件,但“件”已不见。
对此,典恒律师事务所陈亮律师表示,如果双方的合同中对照片留存时间没有约定,一般而言,客户应在合理期限内定片,如果客户长时间没有定片,照相馆应当在销毁前尽到联系告知的义务,客户仍然拒不定片的,才能够销毁。
“之前的照片虽然拍得不满意,好歹是个纪念。”李女士认为,她损失的不仅是金钱,还是一家人原本想留住的美好瞬间。得知照片无法找回,李女士要求照相馆退款,对方却拖延时间不及时处理。“在城市留言板留言两天后,照相馆就主动联系我,说可以全额退款。”李女士表示,目前,她已经将收款码发给了照相馆,对方承诺财务审批后就退款。
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