廖小兵 封面新闻见习记者 刘彦君
9月20日上午，趁着雨势渐小，四川广安市广安区大龙镇自力村晚秋蔬菜育苗基地业主马晓兵，顺利将2.5万株莴笋苗交付给同镇干埝村蔬菜基地。
“昨天这个时候还在因为疫情社会面管控不能外出运送菜苗犯愁。”马晓兵说，朋友告知广安区设置有24小时群众诉求电话后，他立刻拨打了该电话，仅20分钟，广安区农业农村局就为他办理到一张车辆通行证，运输问题迎刃而解。
广安区民政局工作人员陈春在接听诉求电话
“拿到通行证后，已经运送了12万余株菜苗。”马晓兵表示，当前正值晚秋蔬菜种植好时节，接下来，他还将加班加点为兴平镇送去20万株花菜苗。
问题得到解决的不止马晓兵。9月19日上午10时，广安区民政局工作人员陈春接到电话，3名室内装修工人被困于中桥街道肖家河社区的明发广场二期，住宿和就餐均无法保障。挂断电话后，陈春立刻与肖家河社区取得联系，协调解决问题。目前，3名工人均已就近安排酒店。
根据疫情防控要求，9月19日至21日，广安区（含广安经开区）全域暂停一切非必要人员流动。为帮助群众解决诉求，广安区设置24小时群众诉求电话（广安区：城区0826—2222246、农村0826—2222176），由广安区民政局和广安区农业农村局分别组建一支小分队，通过接听电话了解、协调处理群众诉求，保障群众日常生活和就医用药等需求。
广安区农业农村局办公室主任周通清介绍，拨打农村24小时群众诉求电话咨询农业生产、涉农物资运输、通行证办理方面比较多，目前该局办理的涉农物资运输通行证中，近三分之一由群众拨打24小时群众诉求电话后协调办理。
而在城区24小时群众诉求电话方面，咨询离广、来广政策占大部分，其中也不乏特殊人群就医保障、群众日常生活和就医用药等需求。“对于能口头解决的群众诉求，我们会及时做好解释回复，不能口头解决的，我们会协调相关部门及乡镇（街道）和村（社区）组织社区干部、网格员、社区志愿者上门服务，并做好反馈。”陈春表示。
截至9月20日下午，广安区24小时群众诉求电话已累计受理市民诉求155件，涉及防疫政策咨询、农产品运输、特殊情况就医、购买特殊药品等。
据了解，在做好群众保障方面，除了开设群众热线外，广安区还由相关部门安排专人负责，建立特殊人群需求台账，并由乡镇（街道）和村（社区）组织社区干部、网格员、社区志愿者等开展了上门服务。