【今日长吉图】本期速览：
“吉林市政府诉求平台”实现优化整合，群众矛盾困难有人管。
吉林火车站全力做好十一“黄金周”服务工作，力保旅客平安出行。
长春市绿园区深化“万人助万企行动”，为企业发展保驾护航。
“吉林市政府诉求平台”实现优化整合，群众矛盾困难有人管
为进一步统筹做好各类诉求平台受理办理相关工作，畅通诉求问题反映渠道，为群众提供更加优质高效便捷的服务。近日，吉林市政府市长公开电话办公室对“吉林市政府诉求平台”进行了优化整合，新平台已于9月23日上线试运行。
此次调整取消了市政府门户网站现有的“民生诉求窗口”和“市长电话室来信”板块，新设立了“吉林市政府群众投诉窗口”，与“市长信箱”并行，统一纳入“吉林市政府诉求平台”。并在市政府门户网站首页设置了固定的窗口标识，方便市民登录留言。同时，将“吉林市政府群众投诉窗口”和“市长信箱”留言功能进行了升级，可以在文字留言的同时上传相关照片、视频、文档，方便群众更加清楚、明白、直观地表达诉求。目前，平台总体运行情况良好，截止到9月27日，共受理群众诉求38件，已全部第一时间转交职能部门进行办理。
和过去相比，优化整合后的“吉林市政府诉求平台”扩大了受理问题的范围。具体范围包括：一是需要政府部门和相关单位协调解决的非紧急类民生问题投诉；二是对群众和企业办事涉及法律、法规、政策等方面的咨询；三是对政府部门及工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项；四是对公共服务类信息的综合查询；五是涉及诉讼、仲裁、行政复议、信访等方面问题。群众如果遇到以上问题，可以通过“市长信箱”或“吉林市政府群众投诉窗口”进行留言。
按照《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》的有关规定，平台将对诉求事项进行集中受理、分类处置、即接即转、即转即办、限期办结和及时反馈。其中，咨询类事项3个工作日内答复完毕，其他类事项5个工作日内答复反馈；对反映的涉法涉诉等相关问题，将第一时间转交相关部门，由事涉部门针对问题性质、急缓情况及时向反映人反馈，并明确办理时限。吉林市政府市长公开电话办公室也将对诉求事项进行电话抽查回访，由留言群众做出满意度评价，评价结果为满意的归档，评价结果为不满意的列入协调督办。
群众可登录吉林市人民政府网站，在网站首页右下方点击“诉求窗口”图标，进入“吉林市政府诉求平台”专栏。实名注册登录后，即可在“市长信箱”或“群众投诉窗口”留言反映问题。
吉林火车站全力做好十一“黄金周”服务工作，力保旅客平安出行
国庆假期来临之际，吉林火车站从人员培训、设备整治、环境美化等全方位入手，提升客运服务品质，保障旅客安全出行。
吉林车务段吉林站站长姜炳吉介绍，今年吉林站的国庆客流以短途流、学生流和部分探亲流为主，客流高峰基本出现在9月30日、10月1日和10月7日，去往长春、沈阳、延吉等方向的旅客将比较集中。为了更好地满足假期旅客出行需求，吉林站将根据旅客购票情况，在现有开行列车的基础上，动态申请动车重联、加开和普速列车加挂车辆，适时增加运能、运力。
售票方面，为方便节日期间旅客购票取票，减少旅客在售票窗口的排队时间，吉林站在东、西售票厅设立了银行卡购票区、现金购票区、互联网取票区、中铁银通卡取号区等。11台自助售票机和取票机、12台自助式实名制验证闸机、1台自动临时身份证打印机实行全天候开放。售票车间也将根据窗口购票客流情况，组织增开售票窗口，实行24小时不间断售票，确保旅客随到随走。
服务方面，吉林站抽调精干服务力量，组织开展礼仪培训，实行干部24小时包岗带班制度，提升服务标准和服务质量；同时配齐售票厅、候车室、站台等各关键处所的服务力量，组建“购票咨询”“安检协助”“重点帮扶”“换乘引导”四个服务小组，全程进行跟踪服务；他们还充分发挥“凇之情”服务台功能，为弱势群体和残障旅客提供“预约定制服务”、为带婴幼儿旅客提供专属候车和独立的“哺乳空间服务”、为需要帮助的旅客提供专属“预约服务”、为旅客寻回遗失物品提供“失物招领服务”等。
防疫方面，吉林站按照防控要求加强了室内消毒通风，对进站人员进行测温，对未按规定佩戴口罩的旅客及时提醒提示。同时积极配合地方防疫部门，对入境旅客进行闭环交接，确保节日期间的疫情防控工作落到实处。
姜炳吉也提醒广大旅客，如果在出行时忘记携带身份证，本人可在12306APP客户终端自助办理临时身份证明，持临时身份证明二维码到窗口即可办理售退改、进站验票和进出站检票。旅客出行时切勿携带限制携带物品，并配合车站安检工作，以免耽误行程。
长春市绿园区深化“万人助万企行动”，为企业发展保驾护航
长春市绿园区深化“万人助万企行动”，着力打造亲商、助商、安商、富商的营商环境和“亲”“清”新型政商关系，完善和创新助企渠道，为企业发展打通堵点，不断激发企业内生动力，推动区域经济高质量发展。
沟通协调为企业解困搭桥。今年是“万人助万企”行动的深化拓展年，长春市绿园区调度室持续完善工作机制、创新服务举措，先后搭建了由区级相关领导、企业高管组成的“助企服务直通车微信群”，实现政企沟通零距离。
亲力亲为为企业排忧助力。长春市绿园区先后推出“绿园区企业家接待日”“向重点企业派驻政府事务代表”等助企措施，使助企服务更加精准、更加高效。同时，推出“绿园区企业家接待日”“向重点企业派驻政府事务代表”助企措施，使助企服务更加精准、常态。截至目前，通过“政企通平台”收集企业反映问题751件，已办结751件，办结率达到100%，宣传助企信息158条，助企成果得到上级部门的认可。
加强合作为企业复工除障。为了更好地解决企业痛点、难点问题，长春市绿园区还编制印发了《绿园区涉企政策实施一览表》《惠企政策汇编》，发布各级各类政策文件118个，开通“万人助万企”抖音平台，发布助企短视频200余条，从根本上助力绿园经济社会高质量发展。
记者：商越洋 黄丹
编辑：陈昕 舒然
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