驻呼高校接诉即办！及时解决学生诉求

在校学习生活有困难怎么办？

拨打“接诉即办”热线！

驻呼高校全部开通“接诉即办”热线电话，接收并协调解决广大在校师生疫情防控期间的诉求。截至10月23日晚，驻呼高校已累计接收诉求915件次，办结911件次，办结率99.56%。

为了在疫情防控期间向学生提供“有速度、有力度、有温度”的生活保障服务，及时受理、处置学生“吃、住、学、用、医”等方面的合理需求，内蒙古工业大学不断完善“接诉即办”机制、优化“接诉即办”受理服务。学校成立了“接诉即办”工作专班，在原有电话受理的基础上，增设邮箱、微信平台等反馈渠道，第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访，确保渠道畅通、沟通有效，保障学生在疫情管控期间的合理需求，凝聚抗击疫情的最大合力。

内蒙古工业大学“接诉即办”工作处理流程图

内蒙古医科大学在“接诉即办”工作开展以来，针对多名学生反映的因宿舍临时封控，部分考研等学习书籍在教室、图书馆无法取回的问题，学校抽调教职工志愿者组成“领书小分队”，点对点与学生对接找到书，并经紫外线照射消毒后交由驻楼老师分批次配送。同时，学校对“接诉即办”事项分类汇总，在逐项解决的基础上，及时完善各项疫情防控措施，为学生提供更加精细化的服务。如及时改善学生伙食，增配各种袋装和罐装咸菜，提供“零食大礼包”，及时排查网络故障等。

内蒙古电子信息职业技术学院坚持师生诉求“有一办一、日清日结”，形成工作闭环。成立处理师生反映意见建议的工作专班，构建“接听电话、受理登记、快速处置、及时反馈、定期回访”五个环节的快速响应流程。严格遵循“高标准、马上办”的原则，确保绝大多数问题在24小时内办结，实现了“事事有着落，件件有回应”的目标。搭建校院两级“接诉即办”服务平台，分级分类服务师生。针对师生在工作、学习、生活诉求中呈现出“细、急、快”等特点，设立热线电话12部、电子邮箱8个，畅通渠道，24小时受理师生诉求，快速对接办理，确保接到诉求立即就办，不拖沓、不耽误。建立“一日一清单，一日一专报”，对诉求全程跟踪、督办落实。工作专班坚持每日梳理问题清单，派发督办单，发布接诉即办情况专报，建立完整工作台账。对于反映集中、热度高的问题，专班统筹，责任部门协调解决；对于多次反映的问题，查找原因，从源头解决；对短期内无法解决的问题，专班“一事一议”，适时推进解决。以“接诉即办”为牵引，推动党员干部、辅导员、班主任下沉一线，精准疏通疫情期间校园运行中的痛点堵点，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

内蒙古电子信息职业技术学院接诉即办工作流程图

连日来，各高校“接诉即办”工作专班竭尽全力第一时间解决学生诉求。“接诉即办”工作专班开展工作的背后，是每一位在校老师，无论是24小时在线上接听学生诉求电话的工作队伍，还是辛勤工作在学校战“疫”一线的广大教师、后勤保障人员，大家竭尽全力为每一名学子做好全方位生活学习服务保障，我们相信全区各高校广大师生员工心往一处想、劲往一处使，一定能将疫情防控大网织得更紧更密，尽早全面打赢这场疫情防控攻坚战，让青春的校园恢复往日活力。

编辑/迟浩

责任编辑/苏苏

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来源：内蒙古自治区教育厅