深读东莞｜非警务类警情接报占比过半，东莞公安进一步推进110与12345政务服务便民热线高效联动

文/羊城晚报全媒体记者 王雷 

图/羊城晚报全媒体记者 王俊伟

现如今，“有事打110”的观念虽已深入人心，但其中也有很多不属公安机关受理的非警务类警情。记者从东莞市公安局获悉，目前，东莞110报警服务台接报咨询、求助、社会联动等类别的非警务类警情占总警情的比例已超50%。对此，公安机关提醒市民，应科学合理使用110警务资源。同时，东莞公安将进一步推进110与12345政务服务便民热线高效联动，并对恶意骚扰、肆意辱骂接处警工作人员的行为依法予以惩处。

东莞110报警服务台工作人员正在接警（资料图）

近年来，东莞公安在压降违法犯罪警情和打击违法犯罪上狠下功夫，110接报总警情数连续下降。但非警务类警情总量和占比不降反增，这使得有限的接警资源变得紧张。

此外，非警务类警情还极大耗费了基层警力。据统计，2021年东莞110有效警情的现场平均处置用时为34分钟，而非警务类警情的现场平均处置用时为72分钟。“在非警务类警情处置中，基层民警虽出警，但往往缺乏执法权限、专业技能与设备，很难给群众一个满意答复。”东莞市公安局有关负责人说。

什么情况下可通过110报警？记者了解到，110报警服务台受理的范围包括：刑事类警情；治安类警情；道路交通类警情；危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；治安灾害事故类警情；其他需公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

此外，出现以下紧急情况，也可拨打110求助：发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况需公安机关紧急救助的；发现老人、儿童及智障人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或财产安全，需公安机关先期紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或财产安全和生产生活秩序，需公安机关参与紧急处置的；其他需公安机关处置的紧急求助事项。

“长安一餐厅拖欠我5000元工资，警察同志能过来帮帮我吗？”今年4月3日晚，东莞110接到闫某的报警求助。由于拖欠工资并不在公安机关受理范围内，接警员随即通过系统将相关信息流转至12345热线跟进，后经长安人社分局协调，4月11日，该餐厅已结清闫某工资。

“类似求助警情是先拨打110后转12345解决的，但类似问题直接拨打12345会更直接、更有效。”东莞市公安局有关负责人说。

据悉，自2019年起，东莞公安110报警服务台与12345政务服务便民热线对接，搭建起110与12345联动协作机制，非警务类警情得到有效分流。接下来，东莞公安将联同市政数局进一步推动110与12345高效对接联动，优化提升群众求助快速响应机制。同时，东莞公安再次提醒市民应按110的职责范围正确拨打报警电话，从源头为110减负，让有限警力充分投入到维护社会治安、打击违法犯罪上来。

记者从东莞市公安局了解到，除非警务类警情，也有一些骚扰类报警、虚假报警占用了有限的110线路资源。

今年2月12日凌晨，东莞110报警服务台接到一男子多次报警，但电话接通后，男子要么不讲话，要么胡言乱语。随后，企石公安分局民警找到报警人孟某国，并将其带回公安机关审查。经审查，孟某国对其醉酒后19次拨打110的行为供认不讳。后经民警教育，孟某国对其恶意骚扰110的行为深感愧疚，并作出检讨。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，孟某国被依法处以行政拘留十日的处罚。

东莞公安表示，对于任何无故拨打110占用报警线路，特别是恶意骚扰、肆意辱骂接处警工作人员的行为，公安机关将坚决打击，依法予以惩处。