南方电网广西南宁供电局:创新推进数字化建设 提升市民用电幸福感

“没想到许可证刚批复,就收到了供电部门的接电方案。”我市某项目负责人邓经理接到南方电网广西南宁供电局青秀分局客户经理的电话后,感受到了意外之喜。今年,南方电网广西电网公司率先在南方五省区实现全广西工程规划许可证共享应用。信息互通后,客户经理能在南方电网广西智慧营业厅获取审批信息,第一时间对接联系项目负责人了解用电需求,5个工作日内完成现场勘查和方案制定,实现用电报装从“等报装”转变为“主动办”。

这是南方电网广西电网公司构建政企数字化合作渠道,探索数字化办电应用场景的一个缩影。近年来,南方电网广西南宁供电局大力推进数字电网建设进程,紧扣时代需求,服务经济社会发展,因地制宜开展数字化创新应用,数字化转型工作加速推进:该局客户满意度从2012年的71分跃升到2021年的84分,客户年平均停电时间从2012年的11.48小时缩短至2021年的5分钟,电力服务在“多、快、好、省”等方面持续发力,保障百姓生活生产用电。

南方电网广西南宁供电局全力保供电,助推首府高质量发展。记者黄维业 摄

让群众少跑腿

全面推进“不见面办电”效率提高

十年前,市民缴纳电费得到电力营业厅办理。“每逢周末或月初,每日上门来排队缴费、办理用电业务的客户达8000多人。客户多的时候,门卫处的保安师傅也得接受营业厅的提前‘培训’,在迎进客户时引导客户根据办电业务分类排队,提升营业厅的工作效率。”曾经是南国街营业厅班长的曹艳琼回忆道。

宽敞明亮的南方电网广西南宁供电局青秀分局营业厅。记者叶子榕 摄

而现在,南国街营业厅已经很少再见到这样拥挤的场面,“线上办”“掌上办”让客户足不出户就能轻松办理好家里的用电业务,曾经的营业厅班长正以一种“不见面”的方式为客户服务。曹艳琼现在的岗位是兴宁供电分局抄维班高级作业员,每到月初、月末,她只需用手指轻轻一点,1万多个电表抄表成功,1万多份电费清单详细地显示在客户的手机端。以前海量业务需要人工办理,现在则是靠不断升级的电网营销服务系统。

随着供电企业数字化系统的不断升级,客户想知道的用电量、电价信息,手指轻轻一动即可显示;发票也可线上申请,个别客户的个性化需求不用跑上门,拨打95598热线就能解决。

业务办理效率的提升仅仅是企业发展的一个小亮点。为了更好地提升南宁的电力服务水平,南方电网广西南宁供电局加快数字化转型建设,除了苦练内部营销系统数字化提速等“内功”,还持续在市民的手机App的“外功”上下功夫。截至目前,南宁供电局优化“爱南宁App”35项远程渠道办理用电业务功能,加大业扩报装预约和线上签订供用电合同的推广力度,远程业务比例超过99%。

2022年,南方电网广西南宁供电局试点在“爱广西”App“电亮八桂”模块开发“电水气讯”,同时受理申请功能,为南宁各县(市、区)的群众、企业提供“一网联办”服务。用户进行用电报装时,能同步办理水、气、讯报装业务,让数据多跑路,群众少跑腿。

多年来,南方电网广西南宁供电局推广移动作业终端,全面推进“不见面办电”,提高办电效率。低压零散居民、低压非居民和高压单电源用户报装全流程用时分别为1.3个工作日、1.8个工作日和29.2天,达到全国先进水平。客户档案试行营销系统无纸化移交,实现业扩流程办结即移交,档案在线查询。

十年间,南方电网广西南宁供电局经历着改革发展带来的巨变,客户满意度从2012年的71分跃升到2021年的84分。与客户的见面少了,心却更贴近了。由于电力服务做好“看不见的功夫”,基础扎实,准确到位,实现了让客户用电无烦恼的“无感用电”,提升了市民用电幸福感。

政企数据相融

个性化服务让实体经济迎来高质量发展

除了让市民对电力服务满意,近年来,南方电网广西南宁供电局积极参与到南宁市的“筑巢引凤”中来。南宁市作为中国—东盟博览会的永久举办地,依山近海,中国—东盟窗口城市区位优势更加凸显,在政府招商引资过程中,南方电网广西南宁供电局不断优化电力营商环境,为五象总部基地、国际物流园、比亚迪电池项目产业园等重点项目交出了一批个性化、定制化的电力服务答卷。

南方电网广西南宁供电局工作人员热情为市民提供服务。记者叶子榕 摄

2022年,南方电网广西南宁供电局与南宁市自然资源数字信息互通互融的南宁市城市实景、电网规划建设“一张图”正式投入使用。“以伶俐工业园比亚迪4500万千瓦时电池项目外部供电线路工程等项目为例,项目处于建设阶段,计划2023年3月投产用电,满产负荷约12万千瓦。依托南宁市自然资源‘一张图’政务综合平台,结合现状网架、交通路网、用地规划图,发现可以就近接入项目500米外的110千伏淳伶双回线,满足用户近期投产用电需求。”南宁市自然资源信息集团副总经理兰卉表示,有了“一张图”后,在招商引资环节就可实现南宁市产业项目高质量的规划落地,通过直观的视觉展示,有效引导产业项目优选落地在电网网架较强大、供电能力充足的产业园区域,同时客户也可以了解企业未来发展扩产后的电力保障。

除了在广西电网区域实现电网规划数据成功导入自然资源“一张图”政务综合平台,实现电力能源主动脉的布阵落子,南方电网广西南宁供电局还注重服务细节,打通政企数据的“毛细血管”,实现整体电力服务能力提升。

南方电网广西南宁供电局打通南宁市行政审批系统,即时获取客户项目审批信息,提前为客户开展现场勘察、制定供电方案等供电服务。据南方电网广西南宁供电局市场营销部业扩管理主管李家卫介绍,建立政企紧密合作机制后,双方共同加强数字化建设,实现了电力服务各项指标提速,压缩10千伏高压客户合计办理时间接近50%。外线工程实行“告知承诺制”并联审批,审批时间压缩至1个工作日,所有低压外线工程、35kV及以下、管线长度不长于500米的中高压外线工程免审批,实现办电业务“提档加速”。

客户在自助缴费机办理个人业务。记者叶子榕 摄

每天一大早,在南宁市民中心,南方电网广西南宁供电局五象分局的营业员陆露就开始了忙碌的工作,她的身边坐着的是绿城水务、燃气公司的营业员,不远处是印有南方电网标识的自助业务办理设备。南方电网广西南宁供电局市场营销部客户服务管理专责苏宏宇介绍,政企合作后,南方电网广西南宁供电局主动让营业员“跑”起来,让营业厅“流动”起来,将业务办理前台移动至市民最方便的地方。目前,在全市政务17个市民服务中心已经实现水电气业务“一窗受理”全覆盖。

供电稳定可靠

进一步探索“无感用电”的极限

“供电企业非常重视企业用电情况,主动上门了解我们的用电需求。有了稳定可靠的电力供应,我们能够放心生产。”中国移动广西公司数字信息中心电气负责人何新际说,作为落户五象新区的通讯类企业,中国移动广西公司数字信息中心对于供电可靠性要求远高于一般企业。

据五象供电分局配电运维二班副班长牙泽林介绍,为更好地服务高精尖产业,推动我市高质量发展,南方电网广西南宁供电局五象分局成立智能电网党员攻坚队,在国内没有成熟技术路线以及可供参考的样本情况下,在五象总部基地探索建设了一个高可靠性的智能配电网示范区,以网格化、高可靠、智能化的“双环网主干配接线形式+智能分布式保护”技术路线,打通了设备之间的技术壁垒,制定出一套统一的逻辑通信原则和技术标准,让不同设备拥有统一的机器语言,进而掌握核心关键技术“通关密码”。

有了该项技术,智能电网具有了自我判断、自我修复的能力。目前,南宁市五象总部基地高效可靠的智能配电网投入使用后,实现80毫秒隔离电网故障点,800毫秒恢复非故障区域供电。用户年平均停电时间缩短为5分钟,达到了国际一流水平。

年平均停电时间从以小时计缩短到以分钟计,是一项项举措带来的成效。除了在智能电网技术上不断提档升级,南方电网广西南宁供电局与南宁市工信局签订《关于供电可靠性管制计划协议》,2021年再次签订《关于供电可靠性计划的补充协议》,形成了对供电可靠性的约束管控机制,保障客户可靠用电,持续提升供电质量。

同时,南方电网广西南宁供电局积极加强综合停电管理。落实《公司配网综合停电管理细则》《配网停电非零审批指导意见》,做好“主网与配网、生产与规划、生产与营销、生产与基建”专业计划协同管控,全面实现南宁城区“非零审批”全覆盖,完善计划停电全流程管理,分层分级开展重大停电非零审批,有效缩短客户平均停电时间。在网区内大力推广不停电作业,截至2021年12月底,累计完成不停电作业6125次,节约46.77万时户。不停电作业化率(时户数)为76.7%。

2021年,南宁市客户平均停电时间(中压)累计6.2小时,低压累计4.9小时,同比下降27.8%。

今年,南方电网广西南宁供电局正着力打造五象总部基地、青秀凤岭核心区两个高可靠性智能电网示范区,构建安全可靠、结构清晰、功能明确、可靠灵活的坚强网架,以先行先试的行业探索,持续提升供电服务水平,优化电力营商环境,夯实南宁市供电可靠性的坚强基石。

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来源丨南宁日报 记者 冯梓剑 通讯员 敬敏

编辑丨黄发发

校对丨张微微

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