孔祥民在卢赛尔球场
文/图 羊城晚报特派记者 柴智 郝浩宇
卡塔尔世界杯期间，在体育场馆、训练场、机场、球迷嘉年华和公共交通枢纽都能看到志愿者的身影，两万名志愿者来自世界各地，其中国际志愿者有2000人，包括30多名中国志愿者，小马和孔祥民就是其中的幸运儿。
想要成为一名世界杯的志愿者，不仅要具备英语口语能力，更要具备出色的人际沟通能力、学习能力和积极处理问题的能力。来自天津的小马过去几年一直在德国留学，今年三月偶然看到卡塔尔世界杯志愿者申请开放的信息，就填写了志愿表。据小马介绍，志愿者首先在五月底进行线上人机游戏形式的小测试，包括分辨真假球票等，还有特定场景下的快速问答，例如比赛结束后球迷大巴没有准时到达的应对和解决能力。第二步则是线上群体面试，重点审核语言水平和表达能力。
针对国际志愿者，卡塔尔世界杯主办方安排了线上和线下培训，作为观众服务志愿者，小马重点学习了工作中应该采取的态度、姿势，以及可能遇到的问题的处理方法。
在卡塔尔期间，主办方为志愿者提供住宿和早餐，比赛日还提供午餐和晚餐，所有志愿者都住在南部球迷村，驻地有志愿者看球和社交的专区，每名志愿者都会获得一张赠票。
在小马看来，志愿者不仅能零距离接触世界杯，丰富了对足球的认知，也收获了友谊。“与其他国家的志愿者交流，你能感受到他们的工作热情，很多人一边远程工作一边做志愿者，很少能舒服地睡个好觉。”
作为志愿者，小马在工作之余会见缝插针地观赛，对此他非常知足：“我们一般采取轮班制，半场馆外半场馆内，运气好的话比赛能看45分钟，运气不好顶多看15分钟。想要踏踏实实看比赛，还是得自己买票当观众。”
来自黑龙江大庆的孔祥民在世界杯期间主要负责卢赛尔球场和海湾球场的观众服务，工作涵盖场内通道口查票、引路、场外引路、维持秩序等，他说：“决赛我会去卢赛尔球场，这是我的第十个志愿者服务班。”15日，主办方与国际足联主席因凡蒂诺召开了志愿者答谢会，孔祥民直言由于赛程过于密集，来卡塔尔一个月的他至今还没有太多机会去感受这座城市。
孔祥民告诉羊城晚报特派记者，自己当志愿者最大的体验就是能够接触风格五花八门的队长和队友，“有的队长在比赛开始后会大方地让你去看球，有的队长会调动气氛，志愿服务结束会让我们排起人墙，大家一起欢歌起舞，别提多开心。”
让孔祥民印象深刻的还是各国球迷：“揭幕战我就在现场，卡塔尔半场落后时，很多当地球迷都提前退场了。而伊朗2比6负于英格兰一战，伊朗球迷始终不离不弃，陪伴球队到最后一刻，球迷的水准也侧面反映了国家队的足球水平和底蕴。”
对此小马也有同感：“阿根廷球迷对于足球就是纯粹的热爱。他们在烈日中歌舞，仿佛有使不完的体力，阿根廷进球后他们会跑过来拥抱我们庆祝，场面非常震撼。”小马在工作中会遇到不少来自巴基斯坦的安保人员，有人会兴奋地向他展示家乡中巴友谊隧道的照片，这一瞬间让他感到很温馨。
在小马和孔祥民的心目中，中国志愿者与卢赛尔球场和中国大熊猫一样，都是卡塔尔世界杯期间“中国名片”的一部分。“我希望通过努力工作和服务，让世界各地的球迷和志愿者感受到，不仅仅是‘中国制造’让世界赞叹，中国志愿者也足够出色。”孔祥民说。