红旗标兵展播丨高新技术产业开发区分局河套派出所蔡云:扎根警营退伍不褪色,初心不改再续鱼水情

半岛全媒体记者 王洪智 刘文

  曾经,她身在军营,保家卫国赤胆忠心,如今,她扎根警营,守护安宁初心不改!自2021年部队转业到青岛市公安局高新技术产业开发区分局河套派出所工作后,蔡云先后从事办公内勤、户籍窗口工作。作为一名普通的户籍民警,她凭着对公安工作的热情,苦练本领,很快从一个新手变成业务骨干,用一言一行践行人民公安为人民的铮铮誓言,用对群众的真情擦亮了小小的户籍窗口,赢得了领导同事和辖区群众的高度肯定和赞扬。

夯实内功勤练本领

户籍新手变身骨干

  从军营到警营,从橄榄绿到藏青蓝,变的是身份,不变的是初心。自2021年部队转业参加公安工作后,蔡云一如既往地保持和发扬军人的优良作风,做到退伍不褪色,积极投身于公安事业。户政业务是一项系统性、复杂性、政策性较强的公安工作,政策掌握不熟练、把握不标准,往往得不到群众的信任与理解。刚到派出所时,蔡云主要从事办公内勤工作,虽然之前对户籍窗口业务有所了解,但是要成为“专家”,还需要经过很多学习和锻炼。踏上户籍窗口工作后,她立即调整状态,全心投入到工作中。

  在从事窗口服务短短5个月时间内,蔡云勤学好问,白天忙着处理业务、接待群众,晚上刻苦钻研户政业务法律法规以及相关政策文件,一字一句吃透户籍政策,认真研究典型案例,每当遇到疑难问题无法处理,总是主动协调各级部门,积极寻求解决方法,在一件件户籍业务中不断汲取经验,练就过硬本领,迅速成长为户籍窗口的业务骨干,把小小的三尺窗口变成服务群众的大舞台。

  群众利益无小事、一滴一点总关情。在日常工作中,蔡云坚持从“小”处着眼、从“细”处着手,不断优化窗口卫生环境。和煦的笑容、亲切的问候,她接待群众就像对待家人一样,以诚恳、谦逊的态度待人,着力营造亲民、惠民的服务氛围,让人民群众真切感受到户籍民警严谨的工作作风和热情的服务态度。

爱岗敬业无私奉献

加压奋进攻坚克难

  面对繁忙的户籍窗口,枯燥的三尺机台,在一人一机一日常态化工作中,蔡云始终以群众的“急难愁盼”为工作己任,积极探索服务方法。疫情期间,面对无法上门办理业务的群众,她主动克服疫情防控与为民服务的矛盾,拓宽服务渠道,以互联网为载体,充分利用科技手段,实现业务的线上办理,高效避免了交叉传染的风险,确保群众不见面也能办成事,用自己的真心换得了群众点赞。

  今年5月,一位步履蹒跚的老人在其家人的陪同下来到河套派出所。蔡云见状立即上前询问提供帮助,得知老人已经84岁高龄,且体弱不便,因身份证到期前来办理身份证。蔡云立即帮助老人做好防疫措施,优先为其办理相关手续,后同其家人一起将老人搀扶上车。民警的暖心行为,得到了在场群众的一致好评。

  在流动人口及出租房屋管控工作中,她按照流动人口工作任务目标,加压奋进、攻坚克难,着眼辖区出租房屋和流动人口治安管理新形势新任务,强化前端管控,深化源头治理,最大限度排查整治治安隐患,努力提高流动人口登记和出租房屋登记率,全面提升群众安全感满意度。同时,蔡云注重加大“山东微警务”宣传,让群众少跑腿,充分利用群众来所办理业务和入户走访等机会,向群众发放“警务效能监督卡”、微警务办理宣传册,期间发放各类宣传材料4000余份,让派出所成为“零距离”的“警民沟通之所”。

心系群众真情服务

方寸舞台诠释初心

  服务窗口是一个舞台,百姓口碑是一面镜子。蔡云牢固树立“以人民为中心”的发展理念,坚持“三个强化”工作措施做实群众工作,始终做到服务受理“零等待”、服务工作“零积压”、服务方式“零距离”,实行全天候在岗在位,做到一次性能办理的事项,坚决不让群众多跑腿。

  据了解,河套派出所辖区地属农村,孤寡老人、行动不便群众较多,蔡云主动靠前,针对行动不便的群众开展上门服务,提供登门拍照办理业务,以细致入微的工作作风和亲切热情的服务态度得到群众的一致认可。2022年4月,辖区一名群众李某因生病,行动不便,其家属户口注销通知书无法前来领取。得知这一情况后,蔡云想群众之所想,急群众之所急,主动利用休息时间,将其家属的户口注销通知书送到群众李某手中。李某对民警真心实意为群众办实事的工作态度表示十分感谢。

  从事户籍工作以来,蔡云上门办证送证40余人次,咨询回复2000余条,用耐心、热心、爱心赢得了百姓的赞誉,树立了户籍民警的良好形象。她始终立足户籍窗口这个一平凡岗位,用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的誓言,用真情和爱心照亮着小小的户籍窗口,也在这方寸舞台释放着自己的青春和能量。