全市第一!全省第五!公立医院满意度调查漳州市人民医院斩获佳绩

漳州市人民医院持续

开展“暖心服务”行动,

医疗服务满意度再创佳绩!

近日,福建省卫生健康委员会公布2022年度全省公立医院满意度调查结果,漳州市人民医院荣获2022年度全省196所公立医院患者第三方满意度调查总体得分全省排名第五全市排名第一的好成绩。

漳州市人民医院通过定期下沉基层服务百姓、优化服务流程提升诊疗服务能力、改善服务环境提升就医体验、畅通医患沟通渠道实时解决就医难题、优化疫情防控保障诊疗秩序等五个方面,深入开展公立医院“暖心服务”行动,打造人民满意的人民医院。

▲2022年上半年,医院共收到病人感谢信21封、锦旗36面,口头表扬不计其数

漳州市人民医院院长林文福介绍:

在芗城区区委区政府的支持下,医院长期以来紧紧围绕“问诊、诊疗、检查、护理、手术、管理”等关键环节,率先从解决群众就医的“身边小问题”入手,坚持问题导向,消痛点、解难点、疏堵点。

从态度差、停车难、环境脏、流程乱等共性问题到因地制宜推出示范性、创新性的“暖心品牌”,从“被动改”到“主动变”成为行动常态化的本质性改变。围绕服务品质医疗,打造暖心服务硬核升级版,着力于服务质量与安全、高位嫁接“暖心品牌”诊疗技术能力,全院医疗服务综合水平得到由表及里、由外而内的全面系统性、整体性提升。

福建卫生报全媒体记者:游章友

通讯员:洪君婷

编辑:小枫

审核:黄美辉、朱晓洁

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来源:福建卫生报