央广网福州12月23日消息 践行金融为民，传递“工行温度”。长期以来，中国工商银行福建省分行（以下简称工行福建省分行）坚守金融为民初心，潜心持续打造优质服务工程，用心用情向八闽人民提供暖心服务，在确保更好地满足客户金融需求的同时，不断提升群众金融服务的体验感、获得感。其中，中国工商银行漳州角美支行、中国工商银行泉港支行、中国工商银行武平支行等提供的一系列暖心金融服务，正是对“工行温度”的生动诠释。
中国工商银行漳州角美支行：热心助老获点赞
11月21日上午，一老人带着老伴和女儿来到中国工商银行漳州角美支行，向该行行长送来一面写着“热心救老，爱心无限”八个大字的锦旗，以表达他们对该行的感谢之情。
11月9日上午，这位老人瘫坐在中国工商银行漳州角美支行门口，其老伴在一旁束手无策。在大堂维持秩序的保安和大堂经理发现老人有晕倒的迹象，赶忙上前搀扶老人先坐下，为老人泡了一杯红糖水，并联系家人。同时，该行工作人员第一时间拦了一辆出租车，并安排工作人员护送老人到医院。由于老人身上没带多余的现金，也没有智能手机可以支付，工作人员毫不犹豫地垫付了500元急诊费用，一切安顿好后才赶回银行。老人很是感激，其女儿致电漳州市12345便民平台，向该行工作人员所进行的紧急救治深表谢意，还特意赶制了一面锦旗送到中国工商银行漳州角美支行。
服务无小事，温情暖人心。面对非网点内突发事件，中国工商银行漳州角美支行员工毫不犹豫，迅速反应、冷静应对，果断处置，帮助老人转危为安，充分体现了该行员工“助老敬老”、热心助人的优良品质，传递了“工银爱相伴”理念，生动诠释了“工行温度”。
中国工商银行泉港支行：用心服务暖人心
“谢谢你们帮我解决了问题，工行服务真赞！”日前，泉州市泉港区某连锁加油站的财务人员小陈携带一大袋装着散乱纸币的编织袋，来到中国工商银行泉港支行营业部。由于编织袋许多小额纸币已经卷曲、褶皱，无法机器清点，小陈已经被多家银行拒之门外。中国工商银行泉港支行营业部的大堂经理了解情况后，立即开通专柜，组织员工逐一清点、分类和扎捆，耗费两个多小时，终于整理完毕。
客户无小事，将心比心令服务升温。长期以来，中国工商银行泉港支行以网点服务为载体，秉承“用优质服务传递温暖，让客户拥有更多的获得感和幸福感”的服务理念，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过改善服务环境、扩大服务半径、丰富服务内容、创新服务活动，做大“网点服务同心圆”，进一步打造出有温度、人性化的客户体验，更好地满足客户的金融需求。
软硬件升级，服务环境进一步完善。中国工商银行泉港支行以下辖网点迁址为契机，进一步优化网点布局，提升服务效能。
此外，中国工商银行泉港支行营业部外拓服务小组利用假期时间，多次走进各施工单位项目部，主动上门为农民工办理银行卡发放、激活及电子银行等业务，确保农民工工资能按时到账。同时，针对农民工群体，该行宣教小队为他们集中开展金融知识讲解服务，宣导反电信和网络诈骗知识，手把手教他们使用手机银行查询、转账、理财等功能，受到农民工一致好评。
中国工商银行武平支行：上下联动 协助客户追回误转款项
10月27日，中国工商银行武平支行来了两位特殊的客户。两位客户为交易买卖关系人，由于收款人疏忽大意，在交易时误将陌生人的工行收款二维码发送给买家，买家通过该二维码完成付款，前后两次共付了约9万元。买家付款后收到收款提醒后，才发现出错了。情急之下，他们赶到工行寻求帮助。
由于该二维码归属地为河南省，福建省内无法直接查询到相关信息，再加上客户信息保密的原则，在无合法手续的前提下，中国工商银行武平支行工作人员无法提供相关信息给客户。本着用心用情用力为群众解决急难愁盼的服务热情，该行员工在积极为客户出谋划策的同时，紧急联系上级部门咨询跨省查询收款二维码信息的相关流程。随后，该行员工让客户向警方报案，并持公安局提供证据调取通知书前来调取相关信息。通过上下部门联动，在一小时内调取到了二维码相关信息，并第一时间提供给公安机关，让公安机关尽快帮助客户追回资金。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，勤勉务实、脚踏实地，是工行员工为民服务的初心映照。